Gerente de Sucesso do Cliente

Sobre a função
A UltaHost está contratando um Gerente de sucesso do cliente (CSM) para assumir a responsabilidade pelos relacionamentos com os clientes, melhorar a integração de usuários e aumentar a retenção de contas. Você será o contato principal para os principais clientes após a compra, orientando-os na configuração da plataforma, respondendo a perguntas operacionais e garantindo a satisfação a longo prazo com os serviços da UltaHost.

Você trabalhará em estreita colaboração com o suporte, produto e vendas para reduzir a rotatividade, monitorar a satisfação e garantir que os clientes experimentem totalmente o valor de nossas soluções de hospedagem.

Principais responsabilidades

• Assumir e gerenciar os processos de integração de clientes, desde a inscrição até o uso ativo

• Interaja proativamente com os clientes para garantir a satisfação e incentivar a adoção do produto

• Construa relacionamentos de longo prazo com contas de alto valor, ajudando-as a expandir os serviços

• Monitore o uso do cliente, detecte riscos de rotatividade e reconecte usuários inativos

• Colete e relate o feedback do cliente às equipes de produto e suporte

• Coordene com a equipe de suporte para resolver problemas complexos e escalonar conforme necessário

• Identifique oportunidades de upsell e cross-sell e coordene com a equipe de vendas

• Desenvolva planos de sucesso para contas-chave com base no tipo de hospedagem e nas metas

• Acompanhe o NPS, a taxa de rotatividade e as métricas de retenção

• Crie materiais de integração, guias e vídeos para as necessidades comuns dos clientes

Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou integração de SaaS

• Forte conhecimento de hospedagem na web (VPS, compartilhada, dedicada, domínios)

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal

• Mentalidade com foco no cliente e histórico de melhoria na retenção

• Capacidade de gerenciar várias contas e manter acompanhamentos organizados

• Familiaridade com CRM ou plataformas de sucesso (por exemplo, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Experiência trabalhando com equipes de suporte ou técnicas para resolver problemas

• Fluência em inglês (árabe, turco ou russo são um bônus)

Desejável ter

• Experiência em hospedagem web, SaaS ou gerenciamento técnico de contas

• Familiaridade com WHMCS, cPanel e Proxmox é um diferencial

• Conforto com videoconferência, gravação de tela e criação de tutoriais

• Compreensão de métricas de sucesso como NPS, LTV, CAC e taxa de ativação

O que oferecemos

• Salário competitivo com bônus baseados em desempenho

• Flexibilidade remota.

• Autonomia para criar e liderar estratégias de sucesso para clientes globais

• Ambiente de rápida evolução com impacto real no crescimento e na satisfação do usuário

• Colaboração com equipes técnicas, de produto e de liderança