Administrador de Sistema Nível 2 (Hospedagem)

Descrição da vaga

Nossa empresa está procurando um profissional experiente e dinâmico para trabalhar como especialista em suporte ao cliente de nível 2. O especialista em suporte ao cliente de nível 2 será responsável por resolver efetivamente os problemas dos clientes e garantir sua satisfação. Esta função também contribuirá para melhorar os procedimentos de suporte técnico e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo o bom funcionamento da equipe.

Principais responsabilidades

• Arquitetar, implementar e manter servidores, otimizando seu desempenho.
• Demonstrar proezas na administração de sistemas Linux, tecnologias de virtualização e plataformas de nuvem.
• Demonstrar domínio na administração de banco de dados e gerenciamento de servidor web.
• Proteger a integridade da rede aproveitando princípios avançados de rede, incluindo endereçamento IP, configuração de DNS e protocolos de segurança rigorosos.
• Supervisionar a instalação, configuração e gerenciamento de diversas plataformas de hospedagem, como cPanel, Plesk e WHMCS.
• Liderar o gerenciamento de certificados SSL e orquestrar configurações de host virtual.
• Aplicar técnicas avançadas de solução de problemas para identificar e resolver problemas de desempenho, falhas de servidor e mensagens de erro prontamente.
• Estabelecer comunicação eficaz com os clientes, responder às suas responder a perguntas e atender às suas solicitações. Fornecer respostas rápidas e profissionais para garantir a satisfação do cliente.
• Prestar assistência técnica aos clientes, identificar e solucionar problemas.
• Resolver problemas relacionados ao servidor ou à plataforma de hospedagem, realizar depuração e oferecer recomendações de soluções.
• Auxiliar os clientes com pacotes de hospedagem, registros de domínio, gerenciamento de DNS e assuntos relacionados.
• Acompanhar os problemas dos clientes, fornecer atualizações de status e gerenciar o processo de resolução.
• Analisar o feedback dos clientes e tomar as medidas necessárias para melhorar a qualidade do serviço.
  
  

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Ampla experiência prática e profundo conhecimento em Docker, Ansible, CI/CD,
• Proficiência excepcional em sistemas operacionais Linux e Windows.
• Experiente em linguagens de script como Python e Bash, facilitando a automação e a eficiência.
• Experiência preferencial com bancos de dados relacionais como MySQL, MariaDB e PostgreSQL, com especialização em administração de SQL.
• Conhecimento e experiência em a configuração, instalação e gerenciamento de várias plataformas de hospedagem, como cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp e WHMCS.
• Conhecimento e experiência em gerenciamento de servidores web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Compreensão abrangente de conceitos de rede, abrangendo endereçamento IP, gerenciamento de DNS e protocolos de segurança robustos.
• Excelente comunicação, colaboração e perspicácia na resolução de problemas.
• Fortes habilidades analíticas para diagnosticar e resolver problemas complexos de desempenho.
• Um compromisso em se manter atualizado sobre as tendências tecnológicas em evolução.