Chief Customer Officer (CCO)

Tungkol sa Tungkulin
Ang UltaHost ay kumukuha ng Chief sa ilalim ng Opisyal ng buhay ng Customer sa ilalim ng CC at Opisyal ng Customer isang pangitain. Bilang CCO, ikaw ang mangangasiwa sa Customer Success, Support, Onboarding, Education, at Retention team—siguraduhin ang mga tuluy-tuloy na karanasan mula sa unang touchpoint hanggang sa pangmatagalang katapatan.

Makikipagtulungan ka sa CEO at executive team para himukin ang diskarte na una sa customer, bawasan ang churn, at palakihin ang net satisfaction ng user sa buong mundo. Ang papel na ito ay mahalaga habang ang UltaHost ay sumusukat at lumalawak sa mga bagong merkado at mga vertical ng produkto, kabilang ang AI-powered hosting at desentralisadong imprastraktura.

Mga Pangunahing Responsibilidad

Tukuyin at isagawa ang pandaigdigang diskarte sa karanasan ng customer ng UltaHost

Mga sukatan ng Drive tulad ng NRR (Net Revenue Retention), CSAT, NPS, at pagbabawas ng churn
<99 data-end="1399">Bumuo ng mga pinag-isang proseso sa mga departamento para pahusayin ang bawat yugto ng paglalakbay ng customer
Champion na boses ng customer sa mga desisyon sa produkto, marketing, at pagpapatakbo
data-start="1478" data-end="1564">Pangasiwa sa kalidad ng serbisyo, mga pamantayan sa ticketing, at pagganap ng suporta sa maraming wika
Pangunahan ang diskarte para sa onboarding>
Tiyaking mataas ang performance sa pamamagitan ng mga KPI, mga sistema ng pagsasanay, at istruktura ng pamamahala
Regular na suriin ang data mula sa CRM, WHMCS, Intercom, at gawi ng user para makapagpasya
Maghanda ng mga executive na ulat, insight ng customer, at hula para sa board at CEO

data-end> data-start="2029" data-end="2713">

7+ taon sa tagumpay ng customer, suporta sa customer, o mga tungkulin sa pamumuno sa pagpapatakbo

<4"data-end" data-end="2206">Maranasan ang nangunguna sa malalaking, distributed na customer-facing team (40+ na tao sa mga time zone)

Napatunayang kakayahang bawasan ang churn, pataasin ang data-start, at>

Malalim na pag-unawa sa mga platform ng pagho-host, paghahatid ng SaaS, o mga serbisyo sa imprastraktura

Malakas na pamamahala sa buhay ng customer, escalate ng customer,

data-start="2461" data-end="2572">
Familiarity sa mga CRM tool (HubSpot, Salesforce), support tool (Intercom, Freshdesk), at ticket platform

Istratehiyang pag-iisip na may kakayahang magsagawa ng hands-on

Mahusay sa English (ang mga karagdagang wika tulad ng Arabic, Turkish, o Russian ay isang plus)

data-end="2733">Ang sarap Magkaroon
Familiarity sa WHMCS, cPanel/Proxmox panels, at domain lifecycle flows
Background sa pag-scale ng AI-based o self-service na mga solusyon sa suporta
Karanasan sa katapatan ng customer, affiliate na relasyon, at high-touch na mga account
Mahusay na pagsusuri ng data at mga kasanayan sa pag-uulat

<307 data-start="3092"><307 data-start"9 Alok
Ehekutibong suweldo na may equity/token incentives
Pagmamay-ari ng mga pandaigdigang pagpapatakbo ng customer at epekto sa madiskarteng direksyon
Pakikipagtulungan sa mga founder at executive team
scaling operations data-end="3356">
Access sa headquarters na nakabase sa Dubai o ganap na malayuang kakayahang umangkop
Mataas na pagkakalantad sa kapaligiran na may global>
data-start="3424" data-end="3591">