kaliwang icon ng bituinkanang icon ng bituin

Chief Customer Officer (CCO)

job_typeRemote
uri ng trabahoBuong Oras
departamentoExecutive Leadership

Tungkol sa Tungkulin
Ang UltaHost ay kumukuha ng Chief sa ilalim ng Opisyal ng buhay ng Customer sa ilalim ng CC at Opisyal ng Customer isang pangitain. Bilang CCO, ikaw ang mangangasiwa sa Customer Success, Support, Onboarding, Education, at Retention team—siguraduhin ang mga tuluy-tuloy na karanasan mula sa unang touchpoint hanggang sa pangmatagalang katapatan.

Makikipagtulungan ka sa CEO at executive team para himukin ang diskarte na una sa customer, bawasan ang churn, at palakihin ang net satisfaction ng user sa buong mundo. Ang papel na ito ay mahalaga habang ang UltaHost ay sumusukat at lumalawak sa mga bagong merkado at mga vertical ng produkto, kabilang ang AI-powered hosting at desentralisadong imprastraktura.

Mga Pangunahing Responsibilidad

    Tukuyin at isagawa ang pandaigdigang diskarte sa karanasan ng customer ng UltaHost

  • Mga sukatan ng Drive tulad ng NRR (Net Revenue Retention), CSAT, NPS, at pagbabawas ng churn

  • <99 data-end="1399">Bumuo ng mga pinag-isang proseso sa mga departamento para pahusayin ang bawat yugto ng paglalakbay ng customer

  • Champion na boses ng customer sa mga desisyon sa produkto, marketing, at pagpapatakbo

  • data-start="1478" data-end="1564">Pangasiwa sa kalidad ng serbisyo, mga pamantayan sa ticketing, at pagganap ng suporta sa maraming wika

  • Pangunahan ang diskarte para sa onboarding>

  • Tiyaking mataas ang performance sa pamamagitan ng mga KPI, mga sistema ng pagsasanay, at istruktura ng pamamahala

  • Regular na suriin ang data mula sa CRM, WHMCS, Intercom, at gawi ng user para makapagpasya

  • Maghanda ng mga executive na ulat, insight ng customer, at hula para sa board at CEO

data-end> data-start="2029" data-end="2713">

  • 7+ taon sa tagumpay ng customer, suporta sa customer, o mga tungkulin sa pamumuno sa pagpapatakbo

  • <4"data-end" data-end="2206">Maranasan ang nangunguna sa malalaking, distributed na customer-facing team (40+ na tao sa mga time zone)

  • Napatunayang kakayahang bawasan ang churn, pataasin ang data-start, at>

    Malalim na pag-unawa sa mga platform ng pagho-host, paghahatid ng SaaS, o mga serbisyo sa imprastraktura

  • Malakas na pamamahala sa buhay ng customer, escalate ng customer,

  • data-start="2461" data-end="2572">

    Familiarity sa mga CRM tool (HubSpot, Salesforce), support tool (Intercom, Freshdesk), at ticket platform

  • Istratehiyang pag-iisip na may kakayahang magsagawa ng hands-on

  • Mahusay sa English (ang mga karagdagang wika tulad ng Arabic, Turkish, o Russian ay isang plus)

    data-end="2733">Ang sarap Magkaroon

    • Familiarity sa WHMCS, cPanel/Proxmox panels, at domain lifecycle flows

    • Background sa pag-scale ng AI-based o self-service na mga solusyon sa suporta

    • Karanasan sa katapatan ng customer, affiliate na relasyon, at high-touch na mga account

      Mahusay na pagsusuri ng data at mga kasanayan sa pag-uulat

    <307 data-start="3092"><307 data-start"9 Alok

    • Ehekutibong suweldo na may equity/token incentives

    • Pagmamay-ari ng mga pandaigdigang pagpapatakbo ng customer at epekto sa madiskarteng direksyon

    • Pakikipagtulungan sa mga founder at executive team

      • scaling operations data-end="3356">

      Access sa headquarters na nakabase sa Dubai o ganap na malayuang kakayahang umangkop

    • Mataas na pagkakalantad sa kapaligiran na may global>

    • data-start="3424" data-end="3591">

    • Pagbubukas ng trabaho sa Ultahost, makipag-ugnayan para sa aplikasyon.

    Chief Customer Officer (CCO)

    Remote
    Buong Oras
    Numero ng telepono +1(302) 966-3941 +1(302) 966-3941
    background ng pattern ng mga tuldok

    Bakit UltaHost?

    Sa Ultahost, makikita mo ang layunin, pag-unlad, at isang lugar kung saan nagsisimula pa lang ang iyong karera.

    Malayong trabaho na nagbibigay-daan sa nababaluktot, balanseng iskedyul kahit saan

    Mapagkumpitensyang Benepisyo

    Seguro sa kalusugan, pagtitipid sa pagreretiro, at may bayad na bakasyon.
    Paglago ng karera mula sa junior hanggang senior na mga tungkulin sa pamumuno

    Paglago ng Karera

    mga pagkakataon para sa pagsasanay, mentorship, at promosyon.
    Kasama ang magkakaibang pangkat na nagtutulungan nang may paggalang at pagbibigay kapangyarihan

    Kasamang Kapaligiran

    Ipagdiwang ang pagkakaiba-iba at pagsasama sa mga koponan.
    Paglago ng kasanayan sa pamamagitan ng mentorship at hands-on na karanasan sa proyekto

    Flexible na Pag-aayos sa Trabaho

    Malayong-unang kultura upang suportahan ang balanse sa trabaho-buhay.