Espesyalista sa Pagpapanatili ng Customer

Ultahost ay isang nangunguna sa pagbibigay ng maaasahan, secure, at nasusukat na mga solusyon sa web hosting sa mga customer sa buong mundo. Binibigyan namin ng kapangyarihan ang mga negosyo, indibidwal, at developer na lumikha at umunlad online. Habang kami ay patuloy na lumalaki, kami ay nasa isang misyon upang matiyak na ang bawat customer ay nakakaramdam na sinusuportahan, pinahahalagahan, at konektado. Upang matulungan kaming makamit ito, kami ay naghahanap ng isang masigasig na Customer Retention Specialist na sumali sa aming team at tumulong na mabawasan ang churn habang hinihimok ang kasiyahan ng customer.

Tungkol sa Tungkulin

Ikaw ba ay isang taong may kakayahan sa paglutas ng problema at komunikasyon? Ikaw ba ay umunlad sa pag-unawa sa mga alalahanin ng kliyente at paggawa ng mga hamon sa mga pagkakataon? Kung gayon, gusto ka naming kasama sa aming team!

Bilang isang Customer Retention Specialist, makikipag-ugnayan ka sa mga customer na nasa panganib na umalis, tugunan ang kanilang mga alalahanin, at magbibigay ng mga iniangkop na solusyon upang mapanatili sila. Mahalaga ang iyong tungkulin sa pagbabawas ng churn at pagtiyak na mananatiling tapat ang mga customer sa Ultahost.

Mga Pangunahing Responsibilidad

• Makipag-ugnayan sa Mga Customer na Nanganganib: Makipag-ugnayan sa mga customer na nagpahayag ng hindi kasiyahan o naglalayong kanselahin ang mga serbisyo. Mabisang tukuyin at tugunan ang kanilang mga alalahanin.
• Koleksyon ng Feedback ng Customer: Magsagawa ng mga sesyon ng feedback upang matuklasan ang mga dahilan sa likod ng churn at magmungkahi ng mga pagpapabuti.
• Mga Diskarte sa Pagpapanatili: Bumuo at magpatupad ng mga personalized na solusyon, tulad ng mga iniangkop na plano, diskwento, o pag-upgrade, upang mapanatili ang mga customer.
• Mga Istratehiya sa Pagpapanatili: Bumuo at magpatupad ng mga personalized na solusyon, tulad ng mga iniangkop na plano, diskwento, o pag-upgrade, para mapanatili ang mga customer.
Upang mapanatili ang mga customer. mga customer na nasa panganib at aktibong makipag-ugnayan sa kanila.
• Kolaborasyon: Makipagtulungan nang malapit sa mga team ng Suporta, Sales, at Marketing upang matiyak ang tuluy-tuloy na karanasan ng customer.
• Pag-uulat: Panatilihin ang mga detalyadong tala ng CRM ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at magbigay ng mga insight sa mga trend ng churn.

>Naghahanap Kami Para sa

• Karanasan: 5+ taon sa tagumpay ng customer, pamamahala ng account, o mga tungkuling nakatuon sa pagpapanatili, mas mabuti sa SaaS, tech, o web hosting.
• Mga Kasanayan: Natitirang komunikasyon, aktibong pakikinig, at mga kasanayan sa pakikipag-ayos.
• Itakda ang pakikiramay sa kakayahan ng customer: mabisa.
• Sales Savvy: Kumpiyansa sa pag-upselling at pagpapakita ng mga alok sa pagpapanatili ng creative.
• Tech Knowledge: Pangunahing pag-unawa sa mga serbisyo sa web hosting o isang pagpayag na matuto nang mabilis.
• Mga Tool: Karanasan sa mga CRM, ticketing system, at analytics tool

  Ano ang isang plus mo. Makakuha ng

  • Mapagkumpitensyang suweldo na may mga bonus na nakabatay sa pagganap.
  • Isang flexible na kapaligiran sa pagtatrabaho (magagamit ang mga malalayong opsyon).
  • Mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago at pagsasanay.
  • Ang pagkakataong gumawa ng malaking epekto sa lumalaking kumpanya.