Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer

Tungkol sa Tungkulin
Ang UltaHost ay kumukuha ng Customer Sucess Manager ng customer (Customer Sucess Manager) relasyon, pagbutihin ang onboarding ng user, at pataasin ang pagpapanatili ng account. Ikaw ang magiging pangunahing contact para sa mga pangunahing customer pagkatapos ng kanilang pagbili, gagabay sa kanila sa pamamagitan ng pag-setup ng platform, pagsagot sa mga tanong sa pagpapatakbo, at pagtiyak ng pangmatagalang kasiyahan sa mga serbisyo ng UltaHost.

Makikipagtulungan ka nang malapit sa suporta, produkto, at mga benta upang bawasan ang churn, subaybayan ang kasiyahan ng aming mga customer, at tiyakin ang halaga ng aming mga customer sa pag-host ng solusyon. data-start="914" data-end="940">

Mga Mahahalagang Responsibilidad

<41 data-start="1709"><41 data-start="938">
• Pagmamay-ari at pamahalaan ang mga proseso ng onboarding ng customer mula sa pag-signup hanggang sa aktibong paggamit

• Aktibong makipag-ugnayan sa mga customer upang matiyak ang kasiyahan ng produkto at hikayatin ang produkto

  Bumuo ng mga pangmatagalang ugnayan sa mga account na may mataas na halaga, na tumutulong sa kanila na palawakin ang mga serbisyo

• pag-detect ng aktibong paggamit ng kliyente,M at aktibong paggamit ng kliyente mga user

• Mangolekta at mag-ulat ng feedback ng customer sa mga team ng produkto at suporta

• Tukuyin ang mga pagkakataon sa upsell at cross-sell at makipag-ugnayan sa sales team

• Bumuo ng mga plano sa tagumpay para sa mga pangunahing account batay sa uri ng pagho-host at mga layunin

• Subaybayan ang NPS, churn rate, at retention metrics

• Gumawa ng onboarding na materyales, gabay, at video para sa mga karaniwang pangangailangan ng customer

Mga Kinakailangan

• 4+ na taon ng karanasan sa tagumpay ng customer, onboarding ng account, o Saastar>

  Mahusay na pag-unawa sa web hosting (VPS, shared, dedicated, domains)

• Excellent na kasanayan sa komunikasyon

data-start="1945" data-end="2013">

Customer-first mindset at isang track record ng pagpapabuti ng pagpapanatili

• Familiarity sa CRM o mga platform ng tagumpay (hal., HubSpot, Intercom, Zoho)

• Karanasan na magtrabaho kasama ng suporta o mga teknikal na koponan upang malutas ang mga problema

• Ang pagiging matatas sa Ingles (Arabic, Turkish, o Russian ay isang bonus)