Спеціаліст з утримання клієнтів

Ultahost є лідером у наданні надійних, безпечних та масштабованих рішень для веб-хостингу клієнтам у всьому світі. Ми надаємо компаніям, приватним особам та розробникам можливість творити та процвітати в Інтернеті. У міру нашого зростання наша місія полягає в тому, щоб кожен клієнт відчував себе підтриманим, цінним та пов’язаним. Щоб допомогти нам досягти цього, ми шукаємо захопленого спеціаліста з утримання клієнтів, який приєднається до нашої команди та допоможе зменшити відтік клієнтів, одночасно підвищуючи їхню задоволеність.

Про посаду

Ви комунікабельна людина зі здібностями до вирішення проблем та комунікації? Чи досягаєте ви успіху в розумінні проблем клієнтів та перетворенні викликів на можливості? Якщо так, ми хочемо, щоб ви були в нашій команді!

Як спеціаліст з утримання клієнтів, ви будете взаємодіяти з клієнтами, які ризикують піти, вирішувати їхні проблеми та пропонувати індивідуальні рішення для їх утримання. Ваша роль є критично важливою у зменшенні відтоку клієнтів та забезпеченні їхньої лояльності до Ultahost.

Основні обов'язки

Взаємодія з клієнтами групи ризику: Спілкування з клієнтами, які висловлюють невдоволення або мають намір скасувати послуги. Ефективно виявляти та вирішувати їхні проблеми.
Збір відгуків клієнтів: Проводити сесії зі зворотним зв'язком, щоб виявити причини відтоку клієнтів та запропонувати покращення.
Стратегії утримання клієнтів: Розробляти та впроваджувати персоналізовані рішення, такі як індивідуальні плани, знижки або оновлення, для утримання клієнтів.
Проактивна робота з клієнтами: Використовувати дані та аналітику для виявлення клієнтів, що перебувають у групі ризику, та проактивно взаємодіяти з ними.
Співпраця: Тісно співпрацювати з командами підтримки, продажів та маркетингу, щоб забезпечити безперебійний клієнтський досвід.
Звітність: Ведення детальних записів CRM про взаємодію з клієнтами та надання інформації про тенденції відтоку.

Що ми шукаємо

Досвід роботи: понад 5 років роботи в галузі успіху клієнтів, управління обліковими записами або утримання клієнтів, бажано в SaaS, технологіях або веб-інструментах хостинг.
Навички: Видатні комунікативні навички, навички активного слухання та ведення переговорів.
Емпатія: Клієнтоорієнтований підхід зі здатністю ефективно вирішувати проблеми.
Продажні навички: Впевненість у продажу додаткових послуг та презентації креативних пропозицій щодо утримання персоналу.
Технічні знання: Базове розуміння послуг веб-хостингу або готовність швидко навчатися.
Інструменти: Досвід роботи з CRM, системами продажу заявок та інструментами аналітики буде перевагою.

Що ви отримаєте