Політика скасування та повернення коштів

Останнє редагування: 26/05/2025

Продукти, придбані у UltaHost, inc, можуть бути повернені лише у разі скасування протягом періоду повернення коштів, зазначеного нижче в цій політиці. Деякі продукти мають різні політики або вимоги щодо повернення коштів, пов’язані з ними, включаючи деякі продукти, які не підлягають поверненню коштів за жодних обставин.

Тільки запити, подані через Панель клієнта, вважаються дійсними та будуть розглянуті Компанією. Будь ласка, дивіться нижче умови повернення коштів, що застосовуються до таких продуктів.

Після набрання чинності скасування, Ultahost не несе відповідальності за втрату даних через призупинення або припинення дії договору.

СТАНДАРТНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Без повернення коштів після закриття облікового запису . Якщо ви маєте право на повернення коштів, вам необхідно подати запит на повернення коштів до закриття облікового запису. Ви можете закрити свій обліковий запис у нас у будь-який час, але після закриття облікового запису ви більше не матимете права на повернення коштів, як це дозволено цією Політикою повернення коштів.

На нашу 30-денну гарантію повернення грошей поширюються такі обмеження та ліміти:

• Повернення коштів не діє для тарифних планів виділених серверів , VDS-серверів вартістю понад 96,50 доларів США, адміністративних зборів, зборів за встановлення користувацького програмного забезпечення або (cPanels, ispmanager, доповнення Cyberpanel, Plesk, SSL-сертифікати), або придбання доменних імен.

• Стандартна пропозиція повернення коштів дійсна лише для першого пакета, придбаного для платіжних облікових записів, вік яких менше 30 днів.

• Повернення коштів за обліковий запис з кількома замовленнями хостингу не передбачено. (НАПРИКЛАД: Купівля 3 VPS-серверів та використання їх протягом 20 днів, а потім запит на повернення коштів)

• Поповнення рахунку / Поповнення балансу рахунку не підлягає поверненню.

• Тарифні плани, придбані за спеціальною акцією, промокодом або посиланням на спеціальну знижку, не підлягають поверненню.

• Посилки, оплачені криптовалютою, чеками, грошовими переказами або банківськими переказами, не підлягають поверненню коштів.

Повернення коштів за хостинг-планом:

Політику повернення коштів для хостинг-акаунтів оновлено. Наступні зміни тепер діють для всіх нових хостинг-акаунтів, створених 01.04.2022 або пізніше.

Спільний хостинг, реселлерський хостинг та хостинг для WordPress

• UltaHost пропонує повне відшкодування коштів за спільний хостинг для реселерів WordPress , якщо ваш план скасовано протягом перших 30 днів з моменту відкриття облікового запису. Це стосується місячних та річних планів, оскільки дворічні та трирічні плани не підлягають відшкодуванню .

• Вартість річної підписки повертається протягом 30 днів після щорічного поновлення підписки за річні плани.

• Повернення коштів неможливе під час скасування будь-якого контрактного періоду для облікового запису з кількома планами спільного хостингу WordPress. Пропозиція дійсна лише для першого придбаного пакета.

• Якщо ваш план включає безкоштовне доменне ім’я, і ви скасуєте його протягом 1 року, стандартна плата за доменне ім’я у розмірі 16,99 доларів США (та будь-які відповідні податки) («Плата за доменне ім’я») буде вирахувана з суми вашого відшкодування.

VPS-хостинг (Linux та Windows)

• Ви можете скасувати свій хостинг-план протягом перших 30 днів для повного відшкодування коштів.
• Повернення коштів неможливе у разі скасування річного, дворічного або трирічного плану VPS-хостингу .

• Пропозиція дійсна лише для першого пакета, придбаного для платіжних облікових записів, вік яких менше 30 днів.

• Попередні платежі або поповнення балансу вашого облікового запису не можуть бути повернуті після використання будь-якого з наших VPS-серверів. Однак ви можете використовувати баланс для придбання будь-яких наших послуг.

VDS-хостинг (Linux, Windows та Mac)

• Ви можете скасувати свій хостинг-план протягом перших 7 днів для повного відшкодування коштів.
• Повернення коштів неможливе у разі скасування річного, дворічного або трирічного плану хостингу VDS .

• Пропозиція дійсна лише для першого пакета, придбаного для платіжних акаунтів, вік яких не перевищує 7 днів, та для покупок VDS на суму менше 96,50 доларів США .
• Повернення коштів неможливе під час скасування будь-якого періоду дії договору для облікового запису з кількома тарифними планами VDS Servers.

• Поповнення балансу вашого облікового запису не може бути повернене після використання будь-якого з наших VDS-серверів. Однак ви можете використовувати цей баланс для придбання будь-яких наших послуг.

Виділений сервер (сервери Bare Metal)

• Оскільки Ultahost пропонує безкоштовне встановлення в стійку для всіх наших виділених серверів, повернення коштів неможливе при скасуванні будь-якого контрактного періоду будь-якого з наших планів виділеного хостингу.

Хостинг для MAC-адрес

• Ви можете скасувати свій тарифний план хостингу Mac VPS протягом перших 15 днів для повного відшкодування коштів.
• Наша Політика повернення коштів за VDS також застосовується до нашого хостинг-плану MAC VDS.
• Повернення коштів неможливе під час скасування будь-якого контрактного періоду будь-якого з наших планів виділеного хостингу MAC .

Інші популярні хостинги

• Хостингові плани, такі як Radio Hosting, PHP, сервери NodeJs та інші хостингові послуги, не згадані вище.
• Ви можете скасувати невизначений з вищезазначеного плану хостингу протягом перших 30 днів для повного відшкодування коштів.
• Повернення коштів неможливе під час скасування будь-якого контрактного періоду для облікового запису з кількома тарифними планами хостингу. Пропозиція дійсна лише для першого придбаного пакета протягом 30 днів.

Професійні послуги

• Якщо Експертна послуга вже була надана, то вона не підлягає поверненню коштів (якщо ще не була надана, кошти повертаються протягом 30 днів з дати здійснення транзакції).

• Це питання потребує подальшої перевірки та допомоги з боку нашої команди професійних послуг.

• Будь ласка, зверніться до нашого представника служби підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації.

Повернення платежу та суперечки

Якщо ви вважаєте, що ваші рахунки або стягнення є неправильними, вам абсолютно необхідно звернутися до нас у письмовій формі. Ми обидві сторони погоджуємося чесно та витончено співпрацювати один з одним для врегулювання будь-яких конфліктів щодо виставлення рахунків. Якщо через цю розбіжність виникає «зворотний платіж» або суперечка щодо PayPal, надання Послуг буде призупинено до вирішення суперечки. Для повторної активації ваших Послуг спочатку необхідно сплатити всі незавершені платежі.

Окрім непогашеного залишку, може стягуватися плата за повернення платежу, пов’язана з доарбітражним розглядом та поверненням платежу. Розмір цієї плати, а також термін її списання, залежить від вашої справи.

Ви можете знайти більше інформації про ці комісії у вашому платіжному запиті, пов’язаному з відповідною проблемою або суперечкою. Якщо ви не знаєте, де знайти цю інформацію, не соромтеся звертатися до нас за додатковою допомогою!

Якщо буде ініційовано повернення коштів, ваш обліковий запис Ultahost буде заблоковано, і ви не матимете можливості купувати або використовувати його знову. Крім того, всі дані, що зберігаються в зазначеному обліковому записі Ultahost, такі як контент, функції чи обсяг, можуть бути видалені без попередження, що призведе до втрати інформації.

Щоб відновити користування послугами Ultahost та знову мати змогу здійснювати оплату за допомогою кредитної картки, вам необхідно:

• Щоб вирішити вашу спірну транзакцію, необхідно надати або підтвердження оплати, або приховану фотографію кредитної картки, на якій видно лише перші шість та останні чотири цифри.
• Сплатити всі відповідні збори повністю, включаючи будь-які збори та витрати, понесені Ultahost та/або будь-якими сторонніми службами за кожне отримане повернення платежу (включаючи збори за послуги Ultahost, надані до повернення платежу, збори за обробку та обробку, а також збори, понесені платіжним оператором).

У випадках відвертих платежів або шахрайських повернень коштів, послуга буде припинена без будь-якої можливості відшкодування. Ця політика не підлягає обговоренню та діє постійно.

Перш ніж подавати запит на повернення платежу або скасувати будь-які платежі, здійснені на користь Ultahost, ми наполегливо рекомендуємо вам спочатку звернутися до нашої служби підтримки клієнтів. Цей крок допоможе уникнути необґрунтованого скасування ваших послуг Ultahost та блокування облікового запису, а також додаткових зборів за помилкове повернення платежу. Крім того, всі платежі, сплачені за послуги, придбані в Ultahost, повинні бути повністю повернуті, якщо запит на повернення платежу було подано без попереднього звернення до нашої служби підтримки.

Ми залишаємо за собою право оскаржувати будь-яке отримане нами повернення платежу, зокрема, надаючи докази авторизації від відповідного Користувача та докази того, що він користувався нашими Послугами. Ми надамо компанії-емітенту кредитної картки або фінансовій установі будь-яку інформацію, необхідну для підтвердження цього.

Політика повернення коштів для клієнтів Латинської Америки

Повернення коштів доступне для клієнтів у Латинській Америці за таких обставин:

• Несанкціоновані або шахрайські транзакції

• Розбіжності між сумами в рахунку-фактурі та цінами на веб-сайті

• Дубльовані стягнення

Усі схвалені повернення коштів будуть оброблені протягом п'яти (5) робочих днів з моменту отримання вашого повідомлення.