Політика скасування та повернення коштів

Останнє оновлення: 01.04.2021

Продукти, придбані в UltaHost, inc,  можуть бути повернуті лише в разі скасування протягом періоду повернення, зазначеного нижче в цій політиці. Деякі продукти мають інші правила або вимоги щодо відшкодування, зокрема деякі продукти, які не підлягають відшкодуванню за жодних обставин.

Лише запити, надіслані через Панель клієнта, вважаються дійсними та будуть розглянуті Компанією. Нижче наведено умови відшкодування, які застосовуються до таких продуктів.

Після того, як скасування набуде чинності, Ultahost не може нести відповідальність за втрату даних через призупинення або припинення дії.

СТАНДАРТНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Немає повернення коштів після закриття рахунку . Якщо ви маєте право на відшкодування, вам необхідно подати запит на відшкодування до закриття облікового запису. Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис у нас, але після закриття облікового запису ви більше не матимете права на відшкодування, як це передбачено цією Політикою відшкодування.

Наступні обмеження застосовуються до нашої 30-денної гарантії повернення грошей:

• Відшкодування не поширюється на плани виділених серверів , сервери VDS вартістю понад 96,50 $, адміністративні збори, плату за встановлення спеціального програмного забезпечення або (cPanels, ISPmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, сертифікати SSL) або придбання доменного імені.

• Стандартна пропозиція відшкодування дійсна лише для першого пакета, придбаного для платіжних облікових записів, яким менше 30 днів тому.

• Відшкодування для облікового запису з кількома замовленнями хостингу не допускається. (ПРИКЛАД: купівля 3 серверів VPS і використання їх протягом 20 днів, а потім запит на відшкодування)

• Додавання коштів / Депозити кредитного балансу рахунку не повертаються.

• Плани, придбані за спеціальною акцією, промокодом або спеціальним посиланням на знижку, не підлягають відшкодуванню.

• Пакети, оплачені криптовалютами, чеками, грошовими переказами або банківськими переказами, не підлягають відшкодуванню.

Повернення коштів за планом хостингу:

Оновлено політику відшкодування для облікових записів хостингу. Нижченаведені зміни тепер діють для всіх нових облікових записів хостингу, створених 01.04.2022 або пізніше.

Спільний доступ, торговий посередник і хостинг WordPress

• UltaHost пропонує повне відшкодування плати за хостинг Shared - Reseller - WordPress, якщо ваш план буде скасовано протягом перших 30 днів після відкриття облікового запису. Це стосується місячних і річних планів, оскільки дворічні та трирічні плани не підлягають відшкодуванню .

• Річні плани повертають поточну вартість підписки протягом 30 днів після річного поновлення підписки.

• Повернення коштів неможливе при скасуванні будь-якого періоду дії контракту в обліковому записі з декількома спільними планами хостингу WordPress. Пропозиція дійсна лише для першого придбаного пакета.

• Якщо ваш план включає безкоштовне доменне ім’я, і ви скасуєте його протягом 1 року, наша стандартна комісія в розмірі 16,99 доларів США за доменне ім’я (і будь-які відповідні податки) («Комісія за доменне ім’я») буде вирахувана з вашого відшкодування.

Хостинг VPS (Linux і Windows)

• Ви можете скасувати свій план хостингу протягом перших 30 днів і отримати повне відшкодування.
• Відшкодування неможливе у разі скасування річного, дворічного чи трирічного плану хостингу VPS .

• Пропозиція дійсна лише для першого пакета, придбаного для платіжних облікових записів, яким менше 30 днів.

• Попередні платежі або додавання коштів на кредитний баланс вашого облікового запису не можна повернути після використання будь-якого з наших серверів VPS. Однак ви можете використовувати баланс для покупки будь-яких наших послуг.

Хостинг VDS (Linux, Windows і Mac)

• Ви можете скасувати свій план хостингу протягом перших 7 днів і отримати повне відшкодування.
• Відшкодування неможливе у разі скасування річного, дворічного чи трирічного плану хостингу VDS .

• Пропозиція дійсна лише для першого пакета, придбаного для платіжних облікових записів, яким менше ніж 7 днів тому, і з  покупками VDS на суму менше 96,50 $ .
• Відшкодування неможливе у разі скасування будь-якого періоду контракту для облікового запису з кількома планами серверів VDS.

• Додавання коштів на кредитний баланс вашого облікового запису не може бути відшкодовано після використання будь-якого з наших серверів VDS. Однак ви можете використовувати баланс для покупки будь-яких наших послуг.

Виділений сервер (голі сервери)

• Оскільки Ultahost пропонує безкоштовне встановлення в стійку для всіх наших виділених серверів, відшкодування неможливе при скасуванні будь-якого періоду контракту будь-якого з наших планів виділеного хостингу.

Хостинг MAC

• Ви можете скасувати свій план хостингу Mac VPS протягом перших 15 днів і отримати повне відшкодування.
• Наша Політика відшкодування VDS також стосується нашого плану хостингу MAC VDS.
• Повернення коштів неможливе при скасуванні будь-якого терміну дії контракту будь-якого з наших планів виділеного хостингу MAC .

Інші популярні хостинги

• Плани хостингу, такі як радіохостинг, PHP, сервери NodeJs та інші послуги хостингу, не згадані вище.
• Ви можете скасувати свій невказаний план хостингу протягом перших 30 днів і отримати повне відшкодування.
• Повернення коштів неможливе при скасуванні будь-якого контрактного періоду в обліковому записі з кількома планами хостингу. Пропозиція дійсна лише для першого пакета, придбаного протягом 30 днів.

Професійний сервіс

• Якщо Експертна послуга вже була виконана, вона не підлягає відшкодуванню (якщо вона ще не виконана, вона має право на відшкодування протягом 30 днів з дати транзакції).

• Ця проблема потребує додаткової перевірки та допомоги від нашої команди професійних послуг.

• Будь ласка, зв’яжіться з нашим представником служби підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації.

Повернення платежів і спори

Якщо ви вважаєте, що ваші рахунки або стягнення неправильні, вам обов’язково потрібно звернутися до нас у письмовій формі. Ми обоє погоджуємося чесно та люб’язно співпрацювати один з одним для вирішення будь-яких конфліктів щодо виставлення рахунків. Якщо через цю розбіжність ініційовано «відкликання платежу» або суперечку щодо PayPal, послугу(-и) буде призупинено, доки суперечку не буде вирішено. Для повторної активації Вашої(их) Послуг(и) спочатку потрібно погасити всі незавершені платежі.

Окрім непогашеного залишку, може бути комісія за повернення платежу, пов’язана з попередніми арбітражними розглядами та поверненням платежів. Розмір цієї комісії, а також час її списання залежить від вашого випадку.

Ви можете знайти більше інформації про ці комісії у своєму платіжному листі, пов’язаному з відповідною проблемою чи суперечкою. Якщо ви не впевнені, де знайти ці деталі, не соромтеся зв’язатися з нами для подальшої допомоги!

Якщо буде ініційовано відкликання платежу, ваш обліковий запис Ultahost буде заблоковано, і ви не матимете можливості придбати чи використати його знову. Крім того, усі дані, що зберігаються у зазначеному обліковому записі Ultahost, як-от вміст, функції чи ємність, можуть бути припинені без попередження, що призведе до втрати інформації.

Щоб відновити користування послугами Ultahost і отримати можливість ще раз розраховуватися за допомогою кредитної картки, ви повинні:

• Щоб вирішити вашу спірну транзакцію, необхідно надати підтвердження платежу або приховану фотографію кредитної картки, на якій видно лише перші шість і останні чотири цифри.
• Сплатити всі відповідні комісії в повному обсязі, включно з будь-якими комісіями та витратами, понесеними Ultahost та/або будь-якими сторонніми послугами за кожне отримане відкликання платежу (включаючи комісію за Послуги Ultahost, надані до відкликання платежу, плату за обробку та обробку, а також комісію, сплачену процесором платежів).

У випадках відвертих платежів або кримінального шахрайства надання послуги буде припинено без можливості відновлення. Ця політика не підлягає обговоренню та виконується постійно.

Перш ніж подавати запит на відкликання платежу або скасовувати будь-які платежі, здійснені Ultahost, ми настійно рекомендуємо вам спочатку зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Цей крок допоможе уникнути необґрунтованого скасування ваших Послуг Ultahost і блокування облікового запису, а також додаткових комісій за помилкове повернення платежу. Крім того, усі збори, сплачені за послуги, придбані в Ultahost, повинні бути повністю сплачені, якщо відкликання подано без попереднього зв’язку з нашою командою підтримки.

Ми зберігаємо за собою право оскаржити будь-яке повернення платежу, яке ми отримуємо, у тому числі шляхом надання доказів авторизації відповідного Користувача та підтвердження того, що він користувався нашими Послугами. Ми надамо компанії кредитної картки чи фінансовій установі будь-яку інформацію, необхідну для підтвердження цього.