Політика щодо скарг

1. Наше зобов'язання

Ми прагнемо надавати високий рівень обслуговування всім клієнтам. Якщо ви
незадоволені будь-яким аспектом наших послуг, ми раді можливості переглянути та вирішити
ваші занепокоєння справедливо та оперативно.

2. Як подати скаргу

Клієнти можуть подати скаргу, заповнивши контактну форму, доступну за адресою:
https://ultahost.com/contact
Під час подання скарги, будь ласка, вкажіть:
  • Ваше ім'я та контактні дані
  • Відповідне доменне ім'я (імена) або послуга
  • Чіткий опис проблеми
Ця інформація допомагає нам ефективно розслідувати та вирішувати скарги.

3. Підтвердження та час відповіді

  • Усі скарги будуть розглянуті протягом 5 робочих днів з моменту їх отримання.
  • Ми розглянемо скаргу та прагнемо надати змістовну відповідь якомога швидше
    цілком можливо.
  • Якщо через складність справи знадобиться додатковий час, ми збережемо
    клієнта проінформовано про хід виконання.

4. Процес ескалації

Якщо клієнт не задоволений початковою відповіддю або вирішенням проблеми, він може подати запит на ескалацію.
їхньої скарги.
  • Завищені скарги будуть розглянуті старшим членом команди, який не був
    задіяні у початковій відповіді.
  • Буде надана подальша відповідь із викладом наших висновків та будь-яких вжитих заходів.

5. Заключний огляд

Якщо клієнт залишається незадоволеним після ескалації, він може запросити остаточне внутрішнє обговорення.
огляд. У нашій остаточній відповіді ми чітко викладемо нашу позицію та завершимо розгляд наших внутрішніх скарг
процес обробки.

6. Зовнішня ескалація

Після завершення нашої внутрішньої процедури розгляду скарг, клієнти можуть мати право порушити
питання з відповідними третіми сторонами, такими як відповідний реєстр доменів або відділ вирішення спорів
постачальників, відповідно до їхньої політики.

7. Ведення обліку

Ми ведемо облік скарг та їх результатів для забезпечення безперервного обслуговування
вдосконалення та забезпечення дотримання застосовних вимог реєстру.