Менеджер з питань успіху клієнтів

Про посаду
UltaHost наймає менеджера з роботи з клієнтами (CSM), який візьме на себе відповідальність за взаємовідносини з клієнтами, покращить адаптацію користувачів та збільшить кількість утриманих облікових записів. Ви будете основною контактною особою для ключових клієнтів після їхньої покупки, допомагаючи їм налаштовувати платформу, відповідати на операційні запитання та забезпечуючи довгострокове задоволення послугами UltaHost.

Ви будете тісно співпрацювати зі службою підтримки, відділом продуктів та відділом продажів, щоб зменшити відтік клієнтів, контролювати задоволеність та забезпечити повну користь клієнтів від наших хостингових рішень.

Основні обов'язки

• Володіти та керувати процесами адаптації клієнтів від реєстрації до активного використання

• Проактивно взаємодіяти з клієнтами, щоб забезпечити їхню задоволеність та заохотити їх до впровадження продукту

• Будувати довгострокові відносини з цінними клієнтами, допомагаючи їм розширювати послуги

• Моніторинг використання клієнтами, виявлення ризиків відтоку та повторне залучення неактивних користувачів

• Збирати відгуки клієнтів та повідомляти їх командам розробки продуктів та підтримки

• Координація дій з командою підтримки для вирішення складних проблем та їх ескалації за потреби

• Виявлення можливостей для додаткових продажів та перехресних продажів і координація дій з командою продажів

• Розробка планів успіху для ключових клієнтів на основі типу та цілей хостингу

• Відстеження показників NPS, рівня відтоку та утримання клієнтів

• Створення навчальних матеріалів, посібників та відео для поширених потреб клієнтів

Вимоги

• 4+ роки досвіду роботи з клієнтами, управління обліковими записами або адаптації SaaS

• Глибоке розуміння веб-хостингу (VPS, спільні, виділені, домени)

• Відмінні письмові та усні комунікативні навички

• Клієнт-орієнтований підхід та досвід покращення утримання клієнтів

• Здатність керувати кількома обліковими записами та підтримувати організований подальший зв'язок

• Знайомство з CRM або платформами успіху (наприклад, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Досвід роботи зі службою підтримки або технічними командами для вирішення проблем

• Вільне володіння англійською мовою (арабська, турецька або російська є бонусом)

Приємно мати

• Досвід роботи з веб-хостингом, SaaS або технічним управлінням обліковими записами

• Знайомство з WHMCS, cPanel та Proxmox буде перевагою

• Зручне проведення відеоконференцій, запису екрану та створення навчальних посібників

• Розуміння показників успіху, таких як NPS, LTV, CAC та коефіцієнт активації

Що ми пропонуємо

• Конкурентна заробітна плата з бонусами за результатами роботи

• Гнучкість віддаленої роботи.

• Автономність для створення та керівництва стратегіями успіху для глобальних клієнтів

• Серцевина, що швидко змінюється, з реальним впливом на зростання кількості користувачів та їхню задоволеність

• Співпраця з технічними, продуктовими та керівними командами