Системний адміністратор 2-го рівня (хостинг)

Опис вакансії

Наша компанія шукає досвідченого та динамічного фахівця для роботи спеціалістом з підтримки клієнтів 2-го рівня. Спеціаліст з підтримки клієнтів 2-го рівня відповідатиме за ефективне вирішення проблем клієнтів та забезпечення їхньої задоволеності. Ця роль також сприятиме покращенню процедур технічної підтримки та реагуванню на запити клієнтів, забезпечуючи безперебійну роботу команди.

Основні обов'язки

• Проектування, впровадження та обслуговування серверів, оптимізація їхньої продуктивності.
• Демонстрація майстерності в системному адмініструванні Linux, технологіях віртуалізації та хмарних платформах.
• Демонстрація майстерності в адмініструванні баз даних та управлінні веб-серверами.
• Захист цілісності мережі, використовуючи передові принципи мереж, включаючи IP-адресацію, налаштування DNS та суворі протоколи безпеки.
• Контроль за налаштуванням, конфігурацією та управлінням різноманітними хостинговими платформами, такими як cPanel, Plesk та WHMCS.
• Керування SSL-сертифікатами Spearhead та оркестрація конфігурацій віртуальних хостів.
• Застосування передових методів усунення несправностей для швидкого виявлення та вирішення проблем з продуктивністю, збоїв сервера та повідомлень про помилки.
• Встановлення ефективного спілкування з клієнтами, відповіді на їхні запити та вирішення їхніх запитів. Надавати оперативні та професійні відповіді для забезпечення задоволення клієнтів.
• Надавати технічну допомогу клієнтам, виявляти та усувати проблеми. Вирішувати проблеми, пов'язані із сервером або хостинговою платформою, виконувати налагодження та пропонувати рекомендації щодо рішень.
• Допомагати клієнтам з хостинговими пакетами, реєстрацією доменів, керуванням DNS та пов'язаними питаннями.
• Відстежувати проблеми клієнтів, надавати оновлення статусу та керувати процесом вирішення.
• Аналізувати відгуки клієнтів та вживати необхідних заходів для покращення якості обслуговування.
  
  

Кваліфікація

• Відмінні навички письмового та усного спілкування англійською мовою.
• Великий практичний досвід та глибокі знання Docker, Ansible, CI/CD,
• Виняткове володіння операційними системами Linux та Windows.
• Експертиза скриптових мов, таких як Python та Bash, що сприяє автоматизації та ефективності.
• Бажано мати досвід роботи з реляційними базами даних, такими як MySQL, MariaDB та PostgreSQL, з досвідом адміністрування SQL.
• Знання та досвід налаштування, налаштування та управління різними хостинговими платформами, такими як cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp та WHMCS
• Знання та досвід в управлінні веб-серверами (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Глибоке розуміння мережевих концепцій, що охоплює IP-адресацію, управління DNS та надійні протоколи безпеки.
• Видатні комунікаційні здібності, вміння співпрацювати та вирішувати проблеми.
• Сильні аналітичні навички для діагностики та вирішення складних проблем продуктивності.
• Прагнення бути в курсі технологічних тенденцій, що розвиваються.