Wist je dat recensies op Google Maps een van de belangrijkste rankingfactoren zijn? Daarom streven ondernemers ernaar om zoveel mogelijk positieve recensies te krijgen. Maar doen ze het wel goed? Het beheren van beoordelingen die zijn toegevoegd aan Google My Business-lijsten is een hele uitdaging!
Wat zijn Google Maps recensies?
Recensies die worden toegevoegd aan Google My Business-lijsten zijn aanbevelingen van klanten die de diensten van een bedrijf al hebben gebruikt. Het is een van de beste manieren om een bedrijf te waarderen of te wijzen op eventuele tekortkomingen. Elk bedrijf wil een aantrekkelijk Google My Business-profiel opbouwen met veel positieve recensies.
Helaas is het waarschijnlijker dat mensen hun frustratie en ontevredenheid over de dienstverlening van een bedrijf ventileren in plaats van positieve recensies achter te laten. Positieve recensies vergen vaak veel werk, terwijl het ontvangen van negatieve recensies een kwestie van seconden is. Daarom is het de moeite waard om alles in het werk te stellen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Black hat in Google Maps recensies
Negatieve recensies op Google Maps zijn niet altijd eerlijk. Terwijl je hard werkt om ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is en een positieve recensie achterlaat op je bedrijfsprofiel, kunnen je oneerlijke concurrenten je account binnen een paar minuten overspoelen met valse recensies.
Gelukkig is er een oplossing voor dit probleem. Als er een aanzienlijke hoeveelheid negatieve recensies op je bedrijfsprofiel begint te verschijnen, is het mogelijk dat ze automatisch zijn gegenereerd en toegevoegd met behulp van een gespecialiseerd programma. Het is een oneerlijke zwarte hoed tactiek, maar het goede nieuws is dat deze recensies verwijderd kunnen worden.
Een andere illegale praktijk is het kopen van een specifieke hoeveelheid positieve commentaren. Momenteel bieden veel bedrijven verschillende pakketten met recensies aan. Tegen de schijn in maken veel ondernemers gebruik van deze oplossing en besluiten niet alleen voor zichzelf Google recensies te kopen, maar ook negatieve voor hun concurrentie.
In 2020 verwijderde Google 55 miljoen recensies die het beleid van Google schonden (bijvoorbeeld beperkte inhoud bevatten) en 960.000 recensies die door gebruikers waren gemeld. Het belang van de cijfers en het zorgvuldig opgestelde publicatiebeleid is duidelijk. Het is geen toeval dat Google kunstmatige intelligentie inzet om eventuele tekortkomingen in recensies effectief op te sporen.
Recensies van Local Guides
Het Google Local Guides programma is een gemeenschap die informatie op Google My Business-profielen verifieert, nieuwe plaatsen en wegen toevoegt, locaties bezoekt en er beoordelingen over achterlaat. Ze krijgen er punten en badges voor, waarmee ze naar een hoger niveau kunnen gaan.
Na diverse tests beweren veel specialisten dat recensies van dit type gebruikers belangrijker zijn in Google Maps. Ze onderscheiden zich van de massa, want de profielen van lokale gidsen worden gemarkeerd met een ster. Bovendien laten ze meestal uitgebreide inhoud achter in het commentaar, wat van kolossaal belang is. Natuurlijk kan een positieve recensie hier helpen, maar evenzo zal een negatieve opmerking ook opvallen.
Hoe verkrijg je recensies op Google Maps?
Elke recensie is van groot belang in de zoekresultaten van Google. Daarom is het de moeite waard om te zorgen voor beoordelingen van de hoogste kwaliteit die door klanten zijn toegevoegd. Dus in de volksmond – je moet er zoveel mogelijk uitpersen.
Hoge beoordeling
Het belangrijkste om op te letten is natuurlijk de kwaliteit van de beoordelingen. Klanten kunnen kiezen uit 1 tot 5 sterren. Het gaat er natuurlijk altijd om de hoogste waarde te krijgen.
De klant kan zijn beoordeling van een bedrijf verrijken met een gedetailleerde beschrijving, met informatie over de geleverde diensten en de kwaliteit daarvan. Google geeft er de voorkeur aan als een recensie meer dan 250 tekens bevat. Bovendien vinden klanten langere recensies nuttiger, omdat ze meer zekerheid bieden over de authenticiteit. Het is raadzaam om branchegerelateerd jargon of trefwoorden in je recensie te verwerken.
Op je bedrijfsprofiel is het de moeite waard om recensies te hebben met foto’s die de diensten en lokalisatietags illustreren. Dit soort verwijzingen heeft een grote kracht, niet alleen voor het verbeteren van je ranking op Google, maar ook voor het aantrekken van potentiële klanten.
Vergeet niet dat dit twee kanten op werkt: negatieve recensies kunnen ook versterkt worden. Daarom moet je er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de diensten van je bedrijf altijd van de hoogste kwaliteit zijn en er aantrekkelijk uitzien voor klanten.
Een goede bedrijfsreputatie
Dit is de sleutel tot succes. Zorg voor de hoogste kwaliteit van elke dienst die je bedrijf aanbiedt. Probeer je klanten beleefd te bedienen. Help ze altijd en geef goed advies. Geef om de positieve gevoelens van klanten ten opzichte van je bedrijf. Dankzij dit zullen ze niet alleen bij je terugkomen, maar ook eerder geneigd zijn een recensie achter te laten.
Verzoek om een recensie toe te voegen
Je kunt je klanten vragen om een recensie achter te laten als de tijd rijp is. Het is echter cruciaal om niet te aandringend te zijn en te bedenken dat veel gebruikers ervoor kunnen kiezen om dat niet te doen. Een beoordelingssjabloon werkt hier prima. Je kunt een link naar je bedrijfsvermelding, QR-code en recensie-elementen opnemen. Het is als een flyer die je klanten aanmoedigt om de acties en diensten van je bedrijf te beoordelen.
Bereid ook een speciale e-mail voor om naar tevreden klanten te sturen. Neem een bedankbericht op voor het gebruik van je dienst en een verzoek om een recensie achter te laten in de vorm van een CTA-knop die de gebruiker onmiddellijk doorverwijst naar het juiste venster.
Hoe verwijder je een negatieve Google-recensie?
Als je een negatieve recensie tegenkomt die volgens jou het resultaat is van oneerlijke concurrentie, kun je een overtreding melden bij support. Dit kun je doen door de volgende stappen te volgen:
- Log in bij het paneel Google My Business.
- Ga naar het tabblad Recensies.
- Zoek de recensie die je wilt melden.
- Vouw de drie puntjes naast de recensie uit.
- Klik op “Een recensie verwijderen.”
- Kies de juiste reden voor je claim.
Het verwijderen van negatieve recensies is ook mogelijk door te rapporteren vanuit Google Maps (als gebruiker). Log in op je Google e-mail en navigeer naar de betreffende Google bedrijfsvermelding. Om negatieve recensies te verwijderen, zoek je ze op in het daarvoor bestemde gedeelte en vouw je de drie puntjes ernaast uit, en geef je een reden op voor de overtreding.
De kwestie van valse en gekochte recensies op Google My Business-lijsten heeft geleid tot de ontwikkeling van algoritmen met steeds geavanceerdere hulpmiddelen om schendingen en spam te bestrijden. Filtersystemen blokkeren duizenden beoordelingen, maar ze zijn niet perfect, zodat ze authentieke recensies van je klanten kunnen verwijderen.
Vermeld geen telefoonnummers, e-mailadressen of links naar verboden artikelen. Google kan recensies verwijderen die beledigende of illegale inhoud bevatten of inhoud die seksueel getint is of aanzet tot discriminatie. Je mag je ook niet voordoen als iemand anders. Google kan ook foto’s bij een recensie verwijderen als deze beledigende of illegale inhoud bevatten.
Het Google-recensieproces
Het Google-recensieproces begint met de gebruiker die een review over je bedrijf schrijft en deze indient. Voordat de recensie wordt gepubliceerd, ondergaat deze een eerste verificatie. Machine learning-algoritmes passen hun patronen voortdurend aan terwijl ze controleren op overtredingen van het beleid van Google en een aanzienlijk deel van de recensies afwijzen.
Als het initiële verificatieproces geen onregelmatigheden tegenkomt, zoals ongepaste inhoud, zijn de recensies direct na indiening zichtbaar, omdat het hele proces slechts enkele seconden duurt. De algoritmen controleren recensies periodiek en kunnen ze na enige tijd verwijderen.
Daarnaast worden recensies grondig geverifieerd als een gebruiker of bedrijfseigenaar de inhoud ervan meldt bij support.
Positieve recensies op Google Maps zijn een cruciaal element van Local SEO. Men mag echter de kwaliteit van de hosting niet vergeten. Als je hosting te traag is, zal het een uitdaging zijn om goede resultaten te behalen in zoekmachine rankings of in Google Maps suggesties. Daarom is het essentieel om snelle en snelle hosting te gebruiken.
Heb je al een hostingprovider? Maak je geen zorgen! UltaHost biedt je een gratis hostingmigratie! Koop onze hosting en verhuis je server naar een snelle VPS!
Hoe moet je reageren op Google-recensies?
Je benadering van gebruikers beïnvloedt niet alleen de positie van je bedrijf in Google Maps, maar ook de reputatie van je bedrijf in de ogen van potentiële klanten. Daarom is het cruciaal om te reageren op elke klantenrecensie, of die nu negatief of positief is.
Reageren op negatieve recensies laat zien dat je bereid bent om de zorgen van klanten aan te pakken. Probeer daarbij meer informatie over de kwestie te verzamelen om de klant tevreden te stellen en te compenseren voor eventuele tekortkomingen.
Daarnaast is het een goede gewoonte om de klant te bedanken voor zijn feedback, zijn specifieke opmerking te erkennen en beleefd af te tekenen. Als de beoordelingen in een andere taal zijn dan de taal die je in je bedrijf gebruikt, reageer dan in dezelfde taal.
Het verwijderen van een negatieve recensie die niet echt is, is misschien niet haalbaar, omdat Google misschien niet voldoende bewijs heeft om de niet-authenticiteit ervan aan te tonen. Reageer daarom op valse recensies om ook informatie te geven over valse recensies.
Volgens studies hebben profielen met alleen positieve recensies niet de hoogste autoriteit. We weten onbewust dat niets perfect is, en dat er geen plek is waar diensten iedereen tevreden kunnen stellen. Maak je dus geen zorgen als je af en toe een negatieve recensie op je bedrijfsprofiel ontvangt.
Conclusie
Positieve Google recensies zijn een van de beste manieren om de aandacht van potentiële klanten te trekken. Mensen willen er graag zeker van zijn dat iets bewezen en getest is, dus zoeken ze naar de meningen van andere gebruikers. Ze ontdekken interessante informatie over je bedrijf door door je bedrijfsprofiel te bladeren.
Een aanzienlijk aantal positieve Google-recensies zal de reputatie en online aanwezigheid van je bedrijf verbeteren. Een Google My Business-profiel met meerdere beoordelingen zal ook resulteren in een betere lokale SEO-ranking op kaarten. Het is cruciaal om geleidelijk beoordelingen toe te voegen aan je profiel. Hoe meer gebruikers zich bezighouden met je bedrijfspagina, hoe beter het is voor je bedrijf.
Google recensies zijn een krachtig element dat Google Maps verrijkt en een uitgebreide betekenis heeft voor bedrijfseigenaren. Het verzamelen van hoogwaardige recensies vereist toewijding en inspanning, maar het is een waardevolle investering voor je bedrijf.
Als je dit artikel leuk vond, dan ben je vast dol op het hostingplatform van UltaHost. Koop WordPress VPS Hosting en krijg 24/7 ondersteuning van ons supportteam. Onze aangedreven infrastructuur richt zich op automatisch schalen, prestaties en beveiliging. Laat ons je het verschil zien! Bekijk onze plannen!
