Многие специалисты по цифровому маркетингу представляют инструмент для упрощения коммуникации, расширения охвата и построения отношений. Но существует ли он? Да, существует. Как вы получаете тех давно желанных потенциальных клиентов, к которым присматривались? Хотите удержать существующих клиентов? Возможно, переадресация электронной почты для вас.
Интересно, как переадресация электронной почты может изменить ваш цифровой маркетинг? Подробнее читайте ниже.
Использование переадресации электронной почты в цифровом маркетинге
Некоторые умные специалисты по цифровому маркетингу рассматривают переадресацию электронной почты как нечто большее, чем просто базовую переадресацию электронной почты. Никогда не бывает просто направлять входящие электронные письма на определенный адрес. Надежные платформы пересылки электронной почты, такие как ForwardMX , предлагают бесконечные возможности. Вот его стратегические приложения в цифровом маркетинге:
Оптимизированное привлечение потенциальных клиентов
Лиды часто поступают из разных источников. Представьте, что вы фиксируете их все сразу, одновременно оптимизируя свои маркетинговые усилия одним махом. Переадресация электронной почты делает это возможным. Работает это следующим образом:
- Легкий сбор потенциальных клиентов из разных источников: забудьте о жонглировании несколькими почтовыми ящиками и привлечении потенциальных клиентов из нескольких источников. Теперь укажите адрес электронной почты на своей целевой странице. Вы также проводите кампанию в социальных сетях? Укажите свой собственный адрес. Также можно указать отдельный адрес электронной почты для вебинара, который вы проводите в ближайшее время.
У каждого источника генерации лидов может быть свой адрес электронной почты. Затем все лиды попадают в вашу маркетинговую воронку для следующего этапа. - Сегментация потенциальных клиентов: переадресация электронной почты не просто упрощает поиск потенциальных клиентов. Это также улучшает сегментацию. Сегментирование потенциальных клиентов позволяет персонализировать ваше общение с самого начала. Допустим, вы получили потенциальных клиентов из кампании в социальных сетях о конкретном продукте. Переадресация электронной почты позволяет отправлять последовательность электронных писем с описанием продукта и его преимуществ. Целенаправленное общение приводит к более высокому коэффициенту конверсии. В отчете за 2023 год об основных преимуществах персонализации в США это подтверждается, отмечается, что в опросе, проведенном в марте 2020 года, 63% назвали повышение коэффициента конверсии основным преимуществом персонализации.
- Упрощение управления списками: наличие нескольких уникальных адресов может усложнить управление списками. Тем не менее, почему бы не использовать специальный маркетинговый адрес электронной почты? Это единое контактное лицо для всех потенциальных клиентов, полученных от различных маркетинговых мероприятий. Централизованный адрес для управления подписками и отслеживания вовлеченности. В результате организация данных становится проще простого.
Переадресация электронной почты начинается с упрощения сбора и привлечения потенциальных клиентов. Затем это повышает эффективность сегментации потенциальных клиентов, обеспечивая персонализированное общение. Это приводит к более успешным конверсиям.
Переадресация электронной почты выходит за рамки простого привлечения потенциальных клиентов. Это также может помочь в продвижении вашего бренда. И вот как это делается:
- Узнаваемость бренда с помощью выделенных адресов: Создавая собственный фирменный адрес электронной почты, вы усиливаете узнаваемость бренда. Это особенно верно, если ваш бренд связан с адресом электронной почты для конкретной кампании. Здесь могут помочь даже ключевые слова, связанные с вашим брендом.
- Повышение доверия к бренду: отдельные адреса электронной почты подчеркивают опыт вашей компании. Это может обеспечить потенциальным партнерам и клиентам уверенность в том, что они найдут подходящую команду, которая удовлетворит их требования при взаимодействии с вашим брендом.
- Отслеживание и анализ индивидуальной кампании: используя несколько разных адресов вместо одного, предназначенного для одного источника потенциальных клиентов, вы можете отслеживать и анализировать ответы на каждую маркетинговую кампанию. Представьте, сколько информации вы могли бы получить таким образом. Вы можете использовать их для оптимизации обмена сообщениями и креативных элементов кампании.
Не забывайте, что последовательность является ключевым фактором, когда вы повышаете узнаваемость бренда и доверие. В центре внимания должен быть опыт, который получают ваши лиды, потенциальные клиенты. Это означает, что элементы вашего бренда должны соответствовать общей идентичности вашего бренда в каждом отправляемом вами электронном письме. Именно так вы создаете запоминающийся и сплоченный опыт для своей аудитории. Вот как простой инструмент пересылки электронных писем превращается в машину брендинга.
Построение долгосрочных отношений
Любой бизнес нуждается в более глубоком общении с клиентами. И переадресация электронной почты может сделать это за вас с помощью следующего:
- Выделенные каналы поддержки для оптимизации управления коммуникациями: Если вы еще этого не сделали, создайте новый адрес электронной почты для обслуживания клиентов. Вам нужен постоянный профессиональный канал, который отделял бы запросы клиентов от других путей коммуникации. Это гарантирует, что клиенты получают своевременное и целенаправленное внимание.
- Укрепление доверия посредством своевременных ответов и решений: оперативное реагирование на проблемы клиентов позволяет им чувствовать, что их ценят. Это создает доверие. Благодаря этому у вас будут постоянные клиенты. Это люди, которые всегда выберут ваш бренд и расскажут о нем другим. Кроме того, определенные типы электронных писем (запросы клиентов, подтверждения заказов) отправляются конкретным получателям. Это гарантирует, что нужные люди быстро получат необходимую им информацию, что приведет к более быстрым решениям и эффективности.
- Постоянное совершенствование с обратной связью: специальный адрес службы поддержки делает больше, чем просто решает проблемы клиентов. Туда также поступают отзывы, которые вы можете проанализировать для улучшения. Это позволяет вашему бренду со временем совершенствовать ваш подход, создавая более лояльные отношения. Хорошей новостью является то, что пересылка электронных писем в папку “Входящие” позволяет коллегам видеть входящие сообщения и обсуждать их. Это повышает прозрачность и поощряет коллективное принятие решений, устраняя при этом необходимость копирования каждого электронного письма несколькими людьми.
Переадресация электронной почты может помочь в эффективном решении проблем клиентов. Если вы быстро и эффективно реагируете на своих клиентов, ожидайте более глубоких и значимых связей. Таким образом, в конечном итоге у вас будет преданная клиентская база, которая будет поддерживать ваш бренд во что бы то ни стало.
Дополнительные возможности поддержки при переадресации электронной почты
Хотя это напрямую не улучшает усилия в области цифрового маркетинга, выделенный адрес электронной почты для поддержки клиентов может помочь вашему бизнесу за счет:
- Расширение каналов поддержки: Относящийся к третьему стратегическому приложению переадресации электронной почты, он предоставляет альтернативное средство коммуникации клиентам, которые предпочитают письменное общение телефонным звонкам. Это помогает тем, кому, возможно, легче объяснить свои проблемы по электронной почте или у кого возникли проблемы с телефонными звонками в нерабочее время (в том числе в разных часовых поясах).
- Документация и справки: Запросы клиентов и ответы службы поддержки документируются по электронной почте для дальнейшего использования или расширения, если это необходимо. Это создает историю общения как для клиента, так и для агента службы поддержки.
- Эффективное решение проблемы: Это также связано с третьим стратегическим приложением, обсуждаемым здесь. Переадресация электронной почты может быть интегрирована с системой продажи билетов, чтобы агенты службы поддержки могли отслеживать запросы клиентов. Это предотвращает потерю или забвение электронных писем и позволяет назначенным агентам оперативно отслеживать их.
Заключение
Инструменты переадресации электронной почты кажутся настолько простыми, что их часто игнорируют. Но их сила не в базовой функциональности. Это больше зависит от того, насколько креативно специалист по цифровому маркетингу использует их. Используйте их в своих кампаниях с помощью стратегий, описанных здесь.
Готовы произвести революцию в своей игре в цифровой маркетинг? Исследуйте возможности переадресации электронной почты и откройте новые возможности для успеха вашего бренда. Чтобы найти надежные решения для хостинга электронной почты для поддержки ваших маркетинговых усилий, посетите Ultahost сегодня!
