9 razones por las que tu tienda online no vende

Muchas personas, a menudo poco familiarizadas con las realidades de Internet, intentan crear su propio negocio. Este número ha aumentado, especialmente en los últimos dos años. Desafortunadamente, muchos de ellos, tras el entusiasmo inicial, ahora se preguntan: ¿por qué nadie compra en mi tienda online? Puede haber varias razones por las que una tienda online no vende.

Los negocios en línea ofrecen muchas oportunidades, pero construir y lanzar una tienda online en sí no es garantía de éxito. Ciertos factores pueden determinar el éxito de tu tienda online y cualquier otro negocio de eCommerce. Sin embargo, puedes vender con éxito prácticamente cualquier producto en Internet tomando medidas específicas para respaldar las ventas.

Entonces, ¿por qué muchas tiendas online desaparecen del mercado inmediatamente después de abrirse? En la mayoría de los casos, la respuesta es simple: los propietarios de estas tiendas no utilizan herramientas de marketing en Internet. Y si es así, lo están haciendo de manera ineficaz. Hay dos tipos de situaciones en las que una tienda online no gana dinero.

Los clientes no visitan la tienda o no la conocen

Muchas personas que piensan en lanzar su tienda perciben mal el funcionamiento del comercio electrónico. Estamos hablando principalmente de personas sin ningún conocimiento de eCommerce y marketing. Pueden sentir que se les abre una carrera al estilo de Jeff Bezos. Tienen un gran producto y sus amigos les dijeron que lo comprarían. Y eso significa que el éxito es su destino, ¿verdad?

No. Lo siento mucho, pero la realidad a menudo pinta un escenario diferente. El propietario de una tienda novato se conecta con los proveedores, crea una página de la tienda, enumera los productos en el almacén y espera que los sueños de eCommerce se hagan realidad. Desafortunadamente, el éxito no llega. Hay enojo y preguntas por qué la tienda en línea no está vendiendo.

La tienda online no es una frutería en el barrio

Estos principiantes no cumplen sus sueños de un negocio rentable, porque perciben la tienda online como una tienda de una cadena minorista reconocible ubicada en el centro del barrio. Uno de los lugareños siempre vendrá aquí. Pero Internet no es una urbanización. Es imposible colgar un cartel con información sobre tu tienda encima de la puerta. En Internet, las herramientas de marketing digital juegan el papel de un letrero y el SEO: la calle.

Sin optimización SEO

La optimización de motores de búsqueda es un paso prioritario en el desarrollo del negocio eCommerce. Si acabas de abrir tu tienda en una industria muy competitiva, será difícil que aparezcas en una buena posición en los resultados de búsqueda de Google. Los cinco primeros incluyen grandes jugadores como Amazon, eBay y OLX. Puedes llegar a estar entre los diez primeros o los veinte primeros si eres lo suficientemente bueno.

La estrategia de SEO correcta te ayudará a atraer clientes a tu tienda. Recuerda que las actividades de SEO cubren varias áreas que debes tener en cuenta, por ejemplo, la optimización técnica del sitio web, la creación de una base de datos de backlinks o la creación de contenido optimizado correctamente.

Vale la pena mencionar que los efectos no deben esperarse de inmediato. La optimización es un proceso cuyos primeros efectos son visibles sólo después de unos meses. A pesar de la optimización del sitio web, es posible que tu página no sea visible en Google. Esto sucede cuando realizas SEO precipitadamente.

Sin actividades de marketing de contenidos

Aunque el marketing de contenidos a menudo se considera una de las herramientas de SEO, me pareció que valía la pena mencionar esta forma de promoción como un área independiente del marketing digital. Después de todo, un especialista en marketing de contenido y un especialista en SEO son casi siempre dos personas diferentes.

El marketing de contenidos trata de crear contenido diverso y valioso que se pueda compartir con clientes potenciales. Es importante destacar que los pone a disposición de forma gratuita. Por lo tanto, el marketing de contenido ayuda a generar lealtad a la marca, pero los artículos de blog que respaldan las actividades de SEO son igualmente populares.

Al administrar una tienda, vale la pena buscar el marketing de contenido, porque la Búsqueda de Google es una de las fuentes básicas para adquirir conocimiento e información. El marketing de contenidos es una excelente manera de educar a tu cliente potencial. Al publicar contenido en un blog o canal de YouTube, podemos proporcionar a los clientes un conocimiento valioso y así lograr que quieran realizar compras en nuestra tienda en el futuro.

Cuando se trata de actividades de contenido específico, vale la pena buscar formatos como:

• artículos de blogs,
• infografías,
• materiales de video,
• podcasts.

Una excelente manera de difundir contenido es a través de las redes sociales; por lo tanto, debes utilizar activamente estos canales. Por supuesto, debes verificar de antemano qué canales sociales están utilizando tus clientes potenciales.

Sin actividades publicitarias

A diferencia del SEO, la publicidad es una herramienta que te permite llegar de inmediato a grupos específicos de destinatarios, incluidos aquellos que están listos para comprar el producto. Vale la pena usar una de las formas de promoción de pago, como Google Ads o Facebook Ads. Si implementas las campañas correctamente, aumentarán las ventas en la tienda.

O tal vez también valga la pena buscar otros canales donde podrías anunciar productos de tu tienda. Los especialistas en publicidad en línea buscan cada vez más plataformas como TikTok, Spotify y Tinder.

Los clientes van a la página de la tienda pero por alguna razón no compran

Puede haber ocasiones en las que los clientes potenciales terminen en el sitio web de tu tienda pero no realicen compras por alguna razón. Pueden haber muchas razones para esto. A continuación se muestran los más populares de ellos.

Tu tienda online no es reactiva

Ya más de la mitad de los usuarios de Internet hacen compras en Internet utilizando un teléfono inteligente. Tal vez te gusta una computadora portátil o una computadora de pantalla grande, pero las personas son variadas. Imagina cuánto pierdes, cuando sus teléfonos inteligentes tienen problemas para mostrar tu sitio web. Usuarios furiosos deciden comprar en las tiendas de la competencia.

La tienda se está cargando lentamente

El internauta de hoy está impaciente. Google investigó la relación entre el tiempo de carga de la página y la cantidad de usuarios que abandonan la página, y los resultados son claros. La investigación ha demostrado que el 53% de los usuarios abandonan un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargarse.

Para mejorar la velocidad de un sitio web, comienza por diagnosticar las razones de su lentitud. Puedes usar Page Speed ​​​​Insights y Gtmetrix para esto.

El proceso de compra no es intuitivo

Probablemente también te enojaste cuando viste un producto que querías comprar pero no podías. Quizás era imposible comprarlo porque la tienda era ilegible. Esto sucede a menudo: queremos agregar un producto al carrito o ir a la caja y el sitio es tan poco intuitivo que no podemos encontrar el botón correcto. Esto aumenta la tasa de abandono del carrito.

Páginas de productos desalentadoras

Recuerda que los clientes online compran con los ojos. Lamentablemente, a diferencia de las tiendas tradicionales, aquí la experiencia con el producto es limitada. Desafortunadamente, el cliente no puede tocarlo, por lo que hay que apelar a su imaginación de otra manera. El texto es insuficiente. ¡Muéstrale las mejores fotos y gráficos que puedas! También puedes insertar un enlace del video en YouTube.

Asegúrate de jugar con las emociones, los problemas y los deseos del cliente. Haz que la descripción de tu producto toque.

El producto apesta

En todas las industrias, algunos productos son más populares que otros. Teóricamente, una tienda determinada puede llenarse con ellos. Quizás la calidad de los productos es baja o la política de precios es absurda.

Afortunadamente, puedes solucionar este problema fácilmente. Basta con analizar el mercado utilizando los siguientes métodos:

• Análisis de tendencias utilizando herramientas SEO: podemos verificar qué frases ingresan los usuarios en Google;
• Herramientas de análisis de ventas en portales populares, por ejemplo, eBay, Amazon;
• Revisión de grupos de noticias y foros: puedes realizar investigaciones de clientes online en busca de respuestas.

¿Demasiada competencia?

Como escribí al principio del artículo, creo que usando hábilmente las herramientas de marketing digital, puedes vender con éxito en cualquier industria. Incluso la más competitiva. Por supuesto, debido a la alta competencia en el mercado, las ventas pueden ser ligeramente inferiores y requieren una reducción del margen. Pero la competencia no debería resultar en ninguna venta en la tienda.

Conclusión

Como puedes ver, puede haber varias razones para la falta de ventas en la tienda online. Vale la pena analizar tu situación cuidadosamente para identificar las razones específicas de la falta de ventas y esforzarte por eliminarlas. La herramienta que permitirá dicho análisis será Google Analytics. Te permite examinar en detalle lo que está sucediendo en tu tienda online.

Estoy convencido de que el análisis de todos los factores antes mencionados ayudará a responder la pregunta de «¿por qué nadie compra en mi tienda online?».