Se você é um proprietário de negócios, deseja que seus clientes recomendem sua marca. No entanto, para que isso aconteça, os clientes precisam primeiro gostar e confiar em sua empresa. Então, como fazer com que sua empresa se destaque para os clientes e crie uma impressão positiva?
Imagine que você está no cinema e ouve um casal discutindo sobre qual filme assistir. Eles trocam opiniões, mas aqui está a parte interessante: a pessoa com quem você olha por mais tempo dominará a discussão, independentemente da força de seus argumentos.
Quanto mais tempo algo captura sua atenção, mais significativo ele parece ser. Os psicólogos chamam esse fenômeno de Ilusão do Foco. Isso funciona também no mundo dos negócios. A empresa que consegue chamar efetivamente a atenção do cliente geralmente sai vitoriosa. Mesmo que sua oferta seja superior, os clientes podem não percebê-la dessa forma.
O produto ou marca vencedor é aquele que se destaca em chamar a atenção. Em outras palavras, é aquele que rapidamente chama a atenção do cliente e a mantém por um longo período. A pergunta então se torna: como você pode cativar a atenção do cliente, manter o interesse deles e, em última instância, conquistar a confiança a ponto de eles recomendarem voluntariamente sua marca para seus amigos?
Crie Associações
Crie um conjunto de elementos que o diferenciarão e serão facilmente reconhecidos como sua marca. A base está em manter uma identidade visual consistente. Toda marca bem-sucedida deve ter suas cores distintas, tipografia e estilo de fotos e gráficos. No entanto, é importante lembrar que a diferenciação não deve se limitar apenas aos aspectos visuais.
Vale a pena explorar outras características únicas que podem se tornar associadas à sua marca. Aqui estão alguns exemplos:
- Sons, melodias ou músicas de fundo, como um jingle característico para o seu podcast.
- Frases de palavras não convencionais ou uma hashtag exclusiva.
- Os trajes usados pelos seus funcionários.
- O design de interiores dos seus espaços.
- Uma fragrância específica associada à sua marca.
Essas características distintivas podem ser significativas e proeminentes, assim como pequenos detalhes que capturam a atenção. Por exemplo, ao visitar a Starbucks, o barista escreve o seu nome no copo de café. É um elemento simples e econômico, mas distintivo e associado à marca. Considere quais elementos únicos você pode introduzir para representar a sua marca.
Este artigo sobre o impacto das cores na psique do cliente pode ser uma leitura interessante. Você encontrará inspirações e sugestões para esquemas de cores que podem ser úteis na criação de uma imagem única para a sua marca.
Esteja Presente
Outro fenômeno psicológico essencial a ser mencionado é o Efeito de Mera Exposição. Quanto mais frequentemente você se depara com algo, mais favorável sua atitude em relação a isso se torna. Por exemplo, uma música que você ouviu cem vezes será mais agradável para você do que uma que você ouviu pela primeira vez.
Portanto, não é apenas a duração da atenção que importa; a frequência de exposição também é significativa. Interações regulares com a sua marca contribuem para uma afinidade mais forte por parte dos clientes. Diversas teorias discutem o número de exposições à marca necessárias para que uma pessoa faça uma compra, com a maioria dos estudos indicando que varia entre 6 a 8 contatos.
Esse conceito está relacionado ao funil de vendas, que delineia as etapas pelas quais um cliente passa antes de tomar uma decisão de compra. Como construir familiaridade, reconhecimento e confiança requer vários pontos de contato, é crucial comunicar consistentemente suas ofertas aos clientes. Embora isso possa parecer óbvio, representa um desafio significativo para pequenos negócios.
Quando você é proprietário de uma pequena empresa, é responsável por tudo. Nessa situação, encontrar tempo para tarefas promocionais pode ficar em segundo plano. No entanto, publicar conteúdo apenas uma vez ou realizar uma única campanha promocional resultará em resultados fracos. Para causar um impacto duradouro, mantenha uma presença consistente ao longo de um período prolongado. Mostrar repetidamente os benefícios de sua marca ajudará a criar associações na mente do público.
Desenvolver um plano de comunicação bem definido ajuda bastante a manter a consistência. Determine o que, onde e quando você publicará conteúdo e siga esse plano.
Não exagere ao se destacar
Ao trabalhar na sua marca e em suas características únicas, evite exagerar. O Efeito de Exposição funciona porque as pessoas sentem uma sensação de segurança e preferem coisas com as quais estão familiarizadas. No entanto, isso pode representar um desafio ao tentar se diferenciar.
O consumidor médio prefere o que já conhece, então tentativas de se destacar e fazer as coisas de maneira diferente podem potencialmente incomodá-los.
Um exemplo é o layout do site. Os usuários têm certas expectativas e convenções em mente. Eles antecipam encontrar o menu, o logotipo e outros elementos em locais específicos. Eles dependem de botões para navegar na página. Não quebre esses padrões universais, pois isso pode ter o efeito oposto do que você pretendia.
Seja Consistente
Imagine se sua música favorita tivesse letras ou melodias diferentes a cada reprodução. Construir uma marca leva tempo, e você já sabe que os clientes precisam de várias interações para desenvolver uma afinidade, lembrar-se e recomendar sua marca. Se sua marca se apresenta de maneira diferente a cada interação, isso apenas prolonga esse processo. Criar uma mensagem consistente e coesa é crucial.
Evite mudar constantemente cores, fontes, estilos de fotos ou linguagem. Esse erro muitas vezes decorre da falta de um quadro de marketing bem definido.
Como obter mais recomendações?
Supere as expectativas do cliente
Os clientes têm certas expectativas, e para conquistar suas recomendações, é crucial ir além de atender a esses requisitos básicos. Você precisa oferecer algo extra. Quando os clientes recomendam uma marca, seja uma empresa, produto, local ou filme, é porque receberam mais do que esperavam.
Ofereça um pequeno bônus
Surpreenda seus clientes dando a eles algo extra. Não precisa ser grandioso; muitas vezes, uma pequena dica ou uma sugestão adicional é o suficiente. Mostre aos seus clientes que você realmente se preocupa com a satisfação deles.
Por exemplo, se um cliente espera uma cópia de site de você, inclua diretrizes e instruções para os textos em suas redes sociais como bônus. Se você vendeu um pacote de 15 fotos editadas, adicione 2-3 fotos extras que ficaram excepcionalmente boas. Pense em que tipo de bônus você pode oferecer para dar aos seus clientes a sensação de superar as expectativas deles.
Por exemplo, a UltaHost oferece um domínio gratuito. Tudo o que você precisa fazer é pagar antecipadamente por um ano do seu plano de Hospedagem VPS Linux Barata ou qualquer outro plano, e você receberá um domínio como presente.
Esteja um dia à frente
Se você concordou com um prazo específico, entregue os resultados do seu trabalho um pouco antes do prometido. Ao planejar, você pode concluir o trabalho antes do tempo. Isso não exigirá esforço adicional, e essa entrega acelerada pode criar a impressão de receber um bônus.
Personalize a experiência
A maioria das pessoas tem esquemas fixos, procedimentos e métodos estabelecidos para o trabalho. Isso as ajuda a operar com eficiência e economizar tempo. Você provavelmente segue uma abordagem semelhante. No entanto, os clientes não querem sentir que são apenas mais um rosto na multidão. Todos desejam ser únicos. Mesmo um ajuste microscópico pode adicionar um toque pessoal a um serviço ou produto padronizado.
O que você pode fazer para trazer personalização aos seus produtos ou serviços com baixo custo? Encontre maneiras de adaptar a experiência para cada cliente, fazendo com que eles se sintam valorizados e únicos.
Priorize a comunicação eficaz
A disposição para recomendar sua marca é influenciada pela forma como os clientes percebem a comunicação com sua empresa. Dois fatores-chave desempenham um papel significativo: velocidade de resposta e simpatia.
Pesquisas indicam que os clientes têm mais probabilidade de recomendar uma marca que responde prontamente às consultas do que uma que é eficiente, mas responde lentamente. Isso demonstra que o tempo de resposta tem uma importância maior para as pessoas do que a qualidade da resposta. Eles preferem receber uma resposta oportuna, mesmo que incompleta, a uma resposta perfeita, mas atrasada.
Portanto, faça da resposta rápida uma prioridade quando um cliente entra em contato com você. Se precisar de mais tempo para fornecer uma resposta abrangente, comunique isso ao cliente por e-mail. Às vezes, uma breve mensagem como “Obrigado por entrar em contato. Vou responder a todas as suas perguntas nesta tarde” é suficiente. Deixe o cliente saber que você está trabalhando ativamente para resolver o problema deles.
Estabelecer um “bom fluxo” na comunicação entre você e o cliente é igualmente importante. Esforce-se para minimizar mal-entendidos, chegar a acordos prontamente e participar de conversas agradáveis. Embora alcançar isso possa representar um desafio, vários elementos podem contribuir para promover o entendimento.
Em primeiro lugar, lembre-se sempre de que o cliente é um ser humano. Escreva e fale com eles naturalmente. Evite usar uma comunicação robótica, abreviada e jargões específicos da indústria. Além disso, mantenha uma atitude positiva ao longo de suas interações. Busque tornar sua comunicação acessível. Interações amigáveis com uma marca são essenciais para inúmeros clientes.
Surpreenda o cliente
Outra abordagem eficaz é criar uma experiência única e inesquecível. Ao abordar seu produto ou serviço de maneira não convencional, você pode gerar entusiasmo e incentivar os clientes a compartilharem suas experiências. Considere se há áreas dentro de sua indústria que podem ser transformadas de maneira inovadora. Isso não precisa necessariamente envolver inovações tecnológicas caras.
Pense no processo de entrega do seu serviço ou explore ferramentas adicionais que você pode utilizar. Fazer algo completamente diferente da concorrência deixará uma impressão duradoura e fará com que você se destaque.
Peça uma recomendação
Se perceber que o cliente está satisfeito com a colaboração, não hesite em sugerir que eles recomendem sua marca. Um estudo realizado pela Texas Tech University revelou que, embora 83% dos clientes satisfeitos estejam dispostos a recomendar uma marca, apenas 29% deles o fazem.
Os clientes muitas vezes estão dispostos a recomendar uma marca, mas podem não fazê-lo a menos que você peça. Embora possa parecer um pouco constrangedor, você não precisa fazer um pedido direto ou colocar o cliente em uma situação desconfortável. Indique que, se eles tiverem a oportunidade, significaria muito para você se pudessem recomendar sua marca.
É uma pequena sugestão, mas muitas vezes pode ser o suficiente. Se você desempenhou bem o seu trabalho, isso parecerá natural para o seu cliente, e eles certamente não se ofenderão.
Dê algo em troca
Outra estratégia eficaz é oferecer uma recompensa em troca de indicações. Empresas como Uber oferecem corridas gratuitas, enquanto o Airbnb fornece créditos para acomodações – tudo por simplesmente convidar amigos para criar uma conta. Para pequenas empresas, oferecer descontos em compras futuras, estender assinaturas ou fornecer horas adicionais de trabalho utilizáveis pode funcionar bem.
Você também pode considerar a implementação de um programa de afiliados simples, onde você compartilha uma parte do lucro de indicações bem-sucedidas. Esse mecanismo é comumente utilizado no campo do comércio eletrônico.
Conclusão
Concentre-se em alguns fatores vitais, e os clientes começarão a gostar e recomendar sua marca. Inicialmente, estabeleça uma experiência memorável para distinguir sua marca dos concorrentes. Adote abordagens não convencionais para seu produto ou serviço para cativar a atenção do cliente e motivá-los a compartilhar suas experiências favoráveis.
Em seguida, não hesite em pedir recomendações. Mesmo que muitos clientes satisfeitos estejam dispostos a recomendar uma marca, eles podem não fazê-lo a menos que sejam solicitados. Simplesmente indicar aos seus clientes que você apreciaria a recomendação deles pode ter um longo alcance.
Além disso, considere oferecer incentivos ou recompensas em troca de indicações. Pode ser na forma de descontos, extensão de assinaturas ou até mesmo um simples programa de afiliados. Ao oferecer algo em troca, você não apenas incentiva os clientes a recomendarem sua marca, mas também demonstra sua apreciação pelo apoio deles.
Por último, priorize a comunicação eficaz com seus clientes. Respostas rápidas e uma abordagem amigável podem impactar significativamente a percepção deles sobre sua marca. Esforce-se para estabelecer um bom fluxo na comunicação, minimizando mal-entendidos e promovendo interações positivas.
Lembre-se, construir uma marca forte e conquistar recomendações dos clientes leva tempo e consistência. Concentre-se em criar associações e estar presente na mente do seu público-alvo. Com dedicação e uma abordagem centrada no cliente, você pode cultivar uma base de clientes leais que não apenas gostam de sua marca, mas também a recomendam entusiasticamente para outros.
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