Specialista pro udržení zákazníků

Ultahost je lídrem v poskytování spolehlivých, bezpečných a škálovatelných webhostingových řešení zákazníkům po celém světě. Umožňujeme firmám, jednotlivcům a vývojářům tvořit a prosperovat online. S naším neustálým růstem se snažíme zajistit, aby se každý zákazník cítil podporovaný, ceněný a propojený. Abychom toho dosáhli, hledáme nadšeného specialistu na udržení zákazníků, který by se připojil k našemu týmu a pomohl snížit odchod zákazníků a zároveň zvýšit jejich spokojenost.

O pozici

Jste společenský člověk se schopností řešit problémy a komunikovat? Daří se vám rozumět obavám klientů a proměňovat výzvy v příležitosti? Pokud ano, chceme vás v našem týmu!

Jako specialista na udržení zákazníků budete komunikovat se zákazníky, kteří jsou ohroženi odchodem, řešit jejich obavy a poskytovat řešení na míru, abyste si je udrželi. Vaše role je klíčová pro snižování odchodu zákazníků a zajištění loajality zákazníků ke společnosti Ultahost.

Klíčové odpovědnosti

Komunikace s rizikovými zákazníky: Komunikace se zákazníky, kteří vyjadřují nespokojenost nebo mají v úmyslu zrušit služby. Efektivně identifikovat a řešit jejich obavy.
Shromažďování zpětné vazby od zákazníků: Provádějte setkání se zpětnou vazbou, abyste odhalili důvody odchodu zákazníků a navrhli zlepšení.
Strategie udržení zákazníků: Vyvíjejte a implementujte personalizovaná řešení, jako jsou plány na míru, slevy nebo upgrady, abyste si zákazníky udrželi.
Proaktivní oslovování: Využívejte data a analytiku k identifikaci rizikových zákazníků a proaktivně s nimi komunikujte.
Spolupráce: Úzce spolupracujte s týmy podpory, prodeje a marketingu, abyste zajistili bezproblémovou zákaznickou zkušenost.
Reporting: Uchovávejte podrobné záznamy o interakcích se zákazníky v systému CRM a poskytujte informace o trendech odchodu zákazníků.

Co hledáme

Zkušenosti: 5+ let zkušeností s úspěchem zákazníků, správou účtů nebo zaměřením na udržení zákazníků, nejlépe v oblasti SaaS, technologií nebo webu hosting.
Dovednosti: Vynikající komunikační dovednosti, aktivní naslouchání a vyjednávací dovednosti.
Empatie: Zákazník na prvním místě se schopností efektivně řešit výzvy.
Prodejní dovednosti: Sebevědomí v upsellingu a prezentaci kreativních nabídek pro udržení zaměstnanců.
Technické znalosti: Základní znalost webhostingových služeb nebo ochota se rychle učit.
Nástroje: Zkušenosti s CRM, ticketingovými systémy a analytickými nástroji jsou výhodou.

Co získáte