Zásady zrušení a vrácení peněz

Poslední revize: 26. 5. 2025

Produkty zakoupené od společnosti UltaHost, inc. lze vrátit pouze v případě, že jsou zrušeny v rámci lhůty pro vrácení peněz uvedené níže v těchto zásadách. Některé produkty mají odlišné zásady nebo požadavky na vrácení peněz, včetně některých produktů, u kterých není vrácení peněz za žádných okolností možné.

Pouze žádosti odeslané prostřednictvím klientské sekce jsou považovány za platné a budou společností posouzeny. Podmínky vrácení peněz platné pro tyto produkty naleznete níže.

Poté, co zrušení nabude účinnosti, nemůže být Ultahost zodpovědný za ztrátu dat v důsledku pozastavení nebo ukončení.

STANDARDNÍ PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ

Žádné vrácení peněz po uzavření účtu . Pokud máte nárok na vrácení peněz, je nutné, abyste o vrácení peněz požádali před uzavřením účtu. Svůj účet u nás můžete kdykoli uzavřít, ale po uzavření účtu již nebudete mít nárok na vrácení peněz, jak je jinak povoleno v rámci těchto Zásad vrácení peněz.

Na naši 30denní záruku vrácení peněz se vztahují následující omezení a omezení:

• Vrácení peněz se nevztahuje na plány dedikovaných serverů , VDS servery nad 96,50 USD, administrativní poplatky, poplatky za instalaci vlastního softwaru nebo (cPanels, ispmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, SSL certifikáty) ani nákupy doménových jmen.

• Standardní nabídka vrácení peněz platí pouze pro první balíček zakoupený pro fakturační účty mladší 30 dnů.

• Vrácení peněz za účet s více než jednou objednávkou hostingu není možné. (NAPŘ.: Zakoupení 3 VPS serverů a jejich používání po dobu 20 dnů s následnou žádostí o vrácení peněz)

• Vklady na účet / zůstatek na účtu jsou nevratné.

• Tarify zakoupené pomocí speciální akce, promo kódu nebo speciálního slevového odkazu jsou nevratné.

• Balíčky placené kryptoměnami, šeky, poštovními poukázkami nebo bankovními převody nemají nárok na vrácení peněz.

Vrácení peněz podle hostingového plánu:

Zásady vrácení peněz za hostingové účty byly aktualizovány. Následující změny nyní platí pro všechny nové hostingové účty vytvořené 1. 4. 2022 nebo později.

Sdílený hosting, reseller hosting a WordPress hosting

• UltaHost nabízí plnou náhradu poplatků za sdílený hosting pro resellery a WordPress, pokud je váš plán zrušen do 30 dnů od otevření účtu. Toto platí pro měsíční a roční plány, protože u dvouletých a tříletých plánů se na vrácení peněz nevztahuje .

• U ročních tarifů se aktuální cena předplatného vrací do 30 dnů od obnovení ročního předplatného.

• Vrácení peněz není možné při zrušení jakéhokoli smluvního období u účtu s více sdílenými hostingovými plány WordPress. Nabídka platí pouze pro první zakoupený balíček.

• Pokud váš tarif zahrnuje bezplatnou doménu a zrušíte ji do 1 roku, bude z vaší refundace odečten náš standardní poplatek 16,99 USD za doménu (a veškeré příslušné daně) („Poplatek za doménu“).

VPS hosting (Linux a Windows)

• Svůj hostingový plán můžete zrušit během prvních 30 dnů a získat plnou náhradu.
• Vrácení peněz není možné při zrušení ročního, dvouletého nebo tříletého VPS hostingového plánu.

• Nabídka platí pouze pro první balíček zakoupený pro fakturační účty mladší 30 dnů.

• Platby předem ani připsání finančních prostředků na váš účet nelze po použití kteréhokoli z našich VPS serverů vrátit. Zůstatek však můžete použít k zakoupení jakékoli z našich služeb.

VDS hosting (Linux, Windows a Mac)

• Svůj hostingový plán můžete zrušit během prvních 7 dnů a získat plnou náhradu.
• Vrácení peněz není možné při zrušení ročního, dvouletého nebo tříletého hostingového plánu VDS .

• Nabídka platí pouze pro první balíček zakoupený pro fakturační účty mladší 7 dnů a pro nákupy VDS v hodnotě nižší než 96,50 USD .
• Vrácení peněz není možné při zrušení jakéhokoli smluvního období u účtu s více plány VDS serverů.

• Přidané finanční prostředky na váš zůstatek na účtu nelze po použití kteréhokoli z našich VDS serverů vrátit. Zůstatek však můžete použít k nákupu jakékoli z našich služeb.

Dedikovaný server (Bare Metal servery)

• Protože Ultahost nabízí bezplatnou instalaci do racku pro všechny naše dedikované servery, vrácení peněz není možné při zrušení jakéhokoli smluvního období kteréhokoli z našich dedikovaných hostingových plánů.

Hosting pro MAC servery

• Svůj hostingový plán Mac VPS můžete zrušit během prvních 15 dnů a získat plnou náhradu.
• Naše zásady pro vrácení peněz za VDS platí i pro náš hostingový plán MAC VDS.
• Vrácení peněz není možné při zrušení jakéhokoli smluvního období kteréhokoli z našich hostingových plánů pro MAC Dedicated .

Další oblíbený hosting

• Hostingové plány jako Radio Hosting, PHP, NodeJs servery a další hostingové služby neuvedené výše.
• Z výše uvedeného hostingového plánu můžete během prvních 30 dnů zrušit nespecifikovaný hostingový plán a získat plnou náhradu.
• Vrácení peněz není možné při zrušení jakéhokoli smluvního období u účtu s více hostingovými plány. Nabídka platí pouze pro první zakoupený balíček v období 30 dnů.

Profesionální služby

• Pokud již byla odborná služba poskytnuta, je nevratná (pokud ještě nebyla poskytnuta, máte nárok na vrácení peněz do 30 dnů od data transakce).

• Tento problém vyžaduje další ověření a pomoc od našeho týmu profesionálních služeb.

• Pro více informací kontaktujte prosím našeho zástupce zákaznického servisu .

Zpětné zúčtování a spory

Pokud se domníváte, že vaše fakturace nebo poplatky jsou nesprávné, je naprosto nezbytné, abyste nás písemně kontaktovali. Obě strany se zavazují, že budeme navzájem čestně a zdvořile spolupracovat na urovnání jakéhokoli sporu týkajícího se fakturace. Pokud v důsledku této neshody dojde k „chargebacku“ nebo sporu ohledně PayPal, budou služby pozastaveny, dokud nebude spor vyřešen. Pro opětovnou aktivaci služeb je nutné nejprve uhradit všechny zbývající platby.

Kromě nesplaceného zůstatku může být s předběžným arbitrážním řízením a zpětnými platbami spojen poplatek za storno platbu. Výše tohoto poplatku – stejně jako to, kdy je stržen – závisí na vašem případu.

Více informací o těchto poplatcích naleznete ve svém fakturačním tiketu souvisejícím s příslušným problémem nebo sporem. Pokud si nejste jisti, kde tyto údaje najít, neváhejte nás kontaktovat pro další pomoc!

Pokud bude zahájeno vrácení platby, váš účet Ultahost bude zablokován a nebudete mít možnost jej znovu zakoupit ani používat. Veškerá data uložená v daném účtu Ultahost, jako je obsah, funkce nebo kapacita, mohou být také bez varování ukončena, což vede ke ztrátě informací.

Abyste mohli znovu používat služby Ultahost a znovu platit kreditní kartou, musíte:

• Pro vyřešení sporné transakce je nutné poskytnout buď doklad o platbě, nebo zakrytou fotografii kreditní karty, na které je viditelných pouze prvních šest a poslední čtyři číslice.
• Uhraďte veškeré příslušné poplatky v plné výši, včetně veškerých poplatků a výdajů vzniklých společnosti Ultahost a/nebo jakýmkoli službám třetích stran za každou přijatou platbu (včetně poplatků za služby společnosti Ultahost poskytnuté před platbou, poplatků za manipulaci a zpracování a poplatků vzniklých zpracovateli plateb).

V případech do očí bijících plateb nebo podvodných storna bude služba ukončena bez možnosti vymáhání. Tato politika je neměnná a je trvale vymáhána.

Před podáním žádosti o storno platby nebo vrácením jakýchkoli plateb provedených společnosti Ultahost vám důrazně doporučujeme, abyste nejprve kontaktovali náš tým zákaznické podpory. Tento krok vám pomůže vyhnout se neoprávněnému zrušení vašich služeb Ultahost a zablokování účtu, spolu s dodatečnými poplatky za chybné storno platby. Kromě toho musí být všechny poplatky zaplacené za služby zakoupené od společnosti Ultahost uhrazeny v plné výši, pokud je storno platby podáno bez předchozího kontaktování našeho týmu podpory.

Vyhrazujeme si právo vznést námitku proti jakémukoli vrácení platby, které obdržíme, a to i poskytnutím důkazu o autorizaci od dotyčného Uživatele a důkazu o tom, že využil našich Služeb. Společnosti vydávající kreditní karty nebo finanční instituci poskytneme veškeré informace potřebné k prokázání tohoto nároku.

Zásady vrácení peněz pro zákazníky z Latinské Ameriky

Vrácení peněz je možné zákazníkům v Latinské Americe za následujících okolností:

• Neoprávněné nebo podvodné transakce

• Nesrovnalosti mezi fakturovanými částkami a cenami na webových stránkách

• Duplicitní poplatky

Všechny schválené refundace budou zpracovány do pěti (5) pracovních dnů od obdržení vašeho oznámení.