Zásady pro stížnosti

1. Náš závazek

Zavázali jsme se poskytovat všem zákazníkům služby vysokého standardu. Pokud jste
Pokud jste s jakýmkoli aspektem našich služeb nespokojeni, rádi si je přezkoumáme a vyřešíme
vaše obavy spravedlivě a rychle.

2. Jak podat stížnost

Zákazníci mohou podat stížnost vyplněním kontaktního formuláře, který je k dispozici na adrese:
https://ultahost.com/contact
Při podávání stížnosti prosím uveďte:
  • Vaše jméno a kontaktní údaje
  • Dotyčný název domény (jména domén) nebo služba
  • Jasný popis problému
Tyto informace nám pomáhají efektivně vyšetřovat a řešit stížnosti.

3. Doby potvrzení a odezvy

  • Všechny reklamace budou potvrzeny do 5 pracovních dnů od jejich doručení.
  • Stížnost prošetříme a budeme se snažit co nejdříve poskytnout věcnou odpověď.
    rozumně možné.
  • Pokud bude složitost záležitosti vyžadovat dodatečný čas, ponecháme si
    zákazník informován o průběhu.

4. Proces eskalace

Pokud zákazník není spokojen s počáteční reakcí nebo řešením, může požádat o eskalaci
jejich stížnosti.
  • Eskalované stížnosti budou projednávány starším členem týmu, který nebyl
    zapojených do počáteční reakce.
  • Bude poskytnuta další odpověď s uvedením našich zjištění a případných přijatých opatření.

5. Závěrečné hodnocení

Pokud zákazník i po eskalaci zůstává nespokojen, může požádat o konečné interní vyřízení.
přezkum. Naše konečná odpověď jasně nastíní naši pozici a uzavře naše interní stížnosti
proces manipulace.

6. Externí eskalace

Po dokončení našeho interního procesu vyřizování stížností mohou mít zákazníci právo vznést námitku
záležitost s příslušnými třetími stranami, jako je příslušný registr domén nebo řešení sporů
poskytovatelé v souladu s jejich zásadami.

7. Vedení záznamů

Pro zajištění nepřetržitého poskytování služeb vedeme záznamy o stížnostech a jejich výsledcích.
zlepšení a zajištění souladu s příslušnými požadavky registru.