Manažer pro úspěch zákazníků

O pozici
Společnost UltaHost hledá Manažera pro zákaznickou podporu (CSM), který převezme odpovědnost za vztahy se zákazníky, zlepší jejich zaškolení a zvýší míru udržení účtů. Budete primárním kontaktem pro klíčové zákazníky po jejich nákupu, budete je provázet nastavením platformy, odpovídat na provozní otázky a zajišťovat dlouhodobou spokojenost se službami UltaHost.

Budete úzce spolupracovat s oddělením podpory, produktů a prodeje, abyste snížili odchod zákazníků, sledovali spokojenost a zajistili, aby zákazníci plně využili hodnotu našich hostingových řešení.

Klíčové odpovědnosti

• Řídit a spravovat procesy zaškolování zákazníků od registrace až po aktivní používání

• Proaktivně komunikujte se zákazníky s cílem zajistit jejich spokojenost a podpořit jejich přijetí produktů

• Budujte dlouhodobé vztahy s klienty s vysokou hodnotou a pomáhejte jim rozšiřovat služby

• Monitorujte využívání klientů, detekujte rizika odchodu a znovu oslovujte neaktivní uživatele

• Shromažďujte a hláste zpětnou vazbu od zákazníků produktovým a podpůrným týmům

• Koordinace s týmem podpory při řešení složitých problémů a jejich eskalaci dle potřeby

• Identifikace příležitostí k upsellingu a cross-sellingu a koordinace s obchodním týmem

• Vypracování plánů úspěchu pro klíčové zákazníky na základě typu hostingu a cílů

• Sledování metrik NPS, míry odchodu zákazníků a udržení zákazníků

• Vytváření úvodních materiálů, průvodců a videí pro běžné potřeby zákazníků

Požadavky

• 4+ roky zkušeností s úspěšným zákaznickým servisem, správou účtů nebo úvodním zaváděním SaaS

• Dobře seznámení se s webhostingy (VPS, sdílené, dedikované domény)

• Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti

• Myšlení zaměření na zákazníka na prvním místě a historie zlepšování udržení zákazníků

• Schopnost spravovat více účtů a udržovat organizovanou následnou komunikaci

• Znalost CRM nebo platforem pro úspěch (např. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Zkušenosti s prací s podpůrnými nebo technickými týmy na řešení problémů

• Plynná znalost angličtiny (arabština, turečtina nebo ruština jsou bonusem)

Hodné mít

• Zkušenosti s webhostingu, SaaS nebo technickou správou účtů

• Znalost WHMCS, cPanel a Proxmox je výhodou

• Schopnost pořádat videokonference, nahrávat obrazovku a tvořit tutoriály

• Pochopení metrik úspěchu, jako je NPS, LTV, CAC a míra aktivace

Co nabízíme

• Konkurenceschopné platové ohodnocení s bonusy podle výkonu

• Flexibilita práce na dálku.

• Samostatnost při budování a vedení úspěšných strategií pro globální zákazníky

• Rychle se měnící prostředí se skutečným dopadem na růst a spokojenost uživatelů

• Spolupráce s technickými, produktovými a vedoucími týmy