Systémový administrátor úrovně 2 (hosting)

Popis práce

Naše společnost hledá zkušeného a dynamického profesionála na pozici specialisty zákaznické podpory úrovně 2. Specialista zákaznické podpory úrovně 2 bude zodpovědný za efektivní řešení problémů zákazníků a zajištění jejich spokojenosti. Tato role bude také přispívat ke zlepšení postupů technické podpory a následnému vyřizování požadavků zákazníků, čímž zajistí hladký chod týmu.

Klíčové odpovědnosti

• Navrhovat, implementovat a udržovat servery, optimalizovat jejich výkon.
• Prokazovat dovednosti v administraci systémů Linux, virtualizačních technologiích a cloudových platformách.
• Prokazovat mistrovské znalosti v administraci databází a správě webových serverů.
• Zajišťovat integritu sítě využitím pokročilých síťových principů, včetně IP adresování, konfigurace DNS a přísných bezpečnostních protokolů.
• Dohlížet na nastavení, konfiguraci a správu různých hostingových platforem, jako jsou cPanel, Plesk a WHMCS.
• Vedout správu SSL certifikátů a orchestrovat konfigurace virtuálních hostitelů.
• Používat pokročilé techniky řešení problémů k rychlé identifikaci a řešení problémů s výkonem, selhání serverů a chybových zpráv.
• Navazovat efektivní komunikaci se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a řešit jejich požadavky. Poskytujte rychlé a profesionální reakce k zajištění spokojenosti zákazníků.
• Poskytujte zákazníkům technickou pomoc, identifikujte a řešte problémy. Řešení problémů souvisejících se serverem nebo hostingovou platformou, provádění ladění a nabízení doporučení řešení.
• Pomáhání zákazníkům s hostingovými balíčky, registracemi domén, správou DNS a souvisejícími záležitostmi.
• Sledování problémů zákazníků, poskytování aktualizací stavu a řízení procesu řešení.
• Analyzování zpětné vazby od zákazníků a podnikání nezbytných kroků ke zlepšení kvality služeb.
  
  

Kvalifikace

• Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti v angličtině.
• Rozsáhlé praktické zkušenosti a hluboké znalosti Dockeru, Ansible, CI/CD,
• Výjimečná znalost operačních systémů Linux a Windows.
• Odbornost ve skriptovacích jazycích, jako jsou Python a Bash, usnadňující automatizaci a efektivitu.
• Preferované zkušenosti s relačními databázemi, jako jsou MySQL, MariaDB a PostgreSQL, se specializací na administraci SQL.
• Znalost a zkušenosti s nastavením, konfigurace a správa různých hostingových platforem, jako jsou cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp a WHMCS
• Znalosti a zkušenosti se správou webových serverů (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Komplexní pochopení síťových konceptů, zahrnující IP adresování, správu DNS a robustní bezpečnostní protokoly.
• Vynikající komunikační, kolaborativní a řešení problémů.
• Silné analytické dovednosti pro diagnostiku a řešení složitých problémů s výkonem.
• Závazek držet krok s vyvíjejícími se technologickými trendy.