Kepala Petugas Pelanggan (CCO)

Tentang Posisi
UltaHost sedang merekrut Chief Customer Officer (CCO) untuk memimpin dan menyatukan seluruh siklus hidup pelanggan di bawah satu visi. Sebagai CCO, Anda akan mengawasi tim Customer Success, Support, Onboarding, Education, dan Retention—memastikan pengalaman yang lancar dari titik kontak pertama hingga loyalitas jangka panjang.

Anda akan bekerja sama dengan CEO dan tim eksekutif untuk mendorong strategi yang mengutamakan pelanggan, mengurangi churn, meningkatkan retensi pendapatan bersih, dan meningkatkan kepuasan di seluruh segmen pengguna secara global. Peran ini sangat penting seiring UltaHost memperluas dan memperluas jangkauannya ke pasar dan vertikal produk baru, termasuk hosting bertenaga AI dan infrastruktur terdesentralisasi.

Tanggung Jawab Utama

• Menetapkan dan menjalankan strategi pengalaman pelanggan global UltaHost

• Memimpin departemen Keberhasilan Pelanggan, Dukungan, Orientasi, dan Retensi

• Mendorong metrik seperti NRR (Retensi Pendapatan Bersih), CSAT, NPS, dan pengurangan churn

• Bangun proses terpadu di seluruh departemen untuk meningkatkan setiap tahap perjalanan pelanggan

• Mendukung suara pelanggan dalam keputusan produk, pemasaran, dan operasional

• Mengawasi kualitas layanan, standar tiket, dan kinerja dukungan multibahasa

• Pimpin strategi untuk otomatisasi onboarding, edukasi pelanggan, dan program loyalitas

• Pastikan kinerja tinggi melalui KPI, sistem pelatihan, dan struktur manajemen

• Berkolaborasi erat dengan CTO, CMO, dan COO untuk menyelaraskan pengalaman platform dengan kebutuhan pelanggan

• Tinjau data CRM, WHMCS, Intercom, dan perilaku pengguna secara berkala untuk mengambil keputusan

• Menyiapkan laporan eksekutif, wawasan pelanggan, dan prakiraan untuk dewan direksi dan CEO

Persyaratan

• 7+ tahun dalam peran kepemimpinan di bidang kesuksesan pelanggan, dukungan pelanggan, atau operasional

• Berpengalaman memimpin tim besar yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan tersebar (lebih dari 40 orang di berbagai zona waktu)

• Kemampuan yang terbukti untuk mengurangi churn, meningkatkan retensi, dan meningkatkan NPS

• Pemahaman mendalam tentang platform hosting, pengiriman SaaS, atau layanan infrastruktur

• Penguasaan yang kuat dalam strategi siklus hidup pelanggan, penanganan eskalasi, dan manajemen kualitas

• Keakraban dengan alat CRM (HubSpot, Salesforce), alat pendukung (Intercom, Freshdesk), dan platform tiket

• Pola pikir strategis dengan kemampuan eksekusi langsung

• Fasih berbahasa Inggris (bahasa lain seperti Arab, Turki, atau Rusia merupakan nilai tambah)

Menarik untuk Dimiliki

• Pengalaman di industri hosting atau infrastruktur teknologi

• Keakraban dengan WHMCS, panel cPanel/Proxmox, dan alur siklus hidup domain

• Latar belakang dalam penskalaan solusi dukungan berbasis AI atau swalayan

• Pengalaman dengan loyalitas pelanggan, hubungan afiliasi, dan akun high-touch

• Keahlian analisis dan pelaporan data yang kuat

Apa yang Kami Tawarkan

• Gaji eksekutif dengan insentif ekuitas/token

• Kepemilikan operasi pelanggan global dan dampaknya terhadap arah strategis

• Kolaborasi dengan pendiri dan tim eksekutif untuk meningkatkan skala operasi

• Akses kantor pusat yang berbasis di Dubai atau fleksibilitas jarak jauh penuh

• Lingkungan pertumbuhan tinggi dengan eksposur dan tanggung jawab global