Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Terakhir Direvisi: 26/05/2025

Produk yang dibeli dari UltaHost, inc hanya dapat dikembalikan jika dibatalkan dalam periode pengembalian dana yang ditentukan di bawah ini dalam kebijakan ini. Beberapa produk memiliki kebijakan atau persyaratan pengembalian dana yang berbeda, termasuk beberapa produk yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam keadaan apa pun.

Hanya permintaan yang diajukan melalui Area Klien yang dianggap sah dan akan ditinjau oleh Perusahaan. Silakan lihat di bawah ini untuk ketentuan pengembalian dana yang berlaku untuk produk tersebut.

Setelah pembatalan berlaku efektif, Ultahost tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kehilangan data akibat penangguhan atau penghentian layanan.

SYARAT DANA STANDAR

Tidak Ada Pengembalian Dana Setelah Penutupan Akun . Jika memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda perlu mengajukan permohonan pengembalian dana sebelum penutupan akun. Anda dapat memilih untuk menutup akun Anda dengan kami kapan saja, tetapi setelah penutupan akun, Anda tidak lagi berhak atas pengembalian dana sebagaimana diizinkan berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk garansi uang kembali 30 hari kami:

• Pengembalian dana tidak berlaku untuk Paket Dedicated Server , VDS Server dengan harga di atas 96,50$, biaya administrasi, biaya instalasi perangkat lunak kustom, atau (cPanel, ispmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, sertifikat SSL), atau pembelian nama domain.

• Penawaran Pengembalian Dana Standar hanya berlaku untuk paket pertama yang dibeli untuk akun penagihan yang berusia kurang dari 30 hari.

• Pengembalian dana untuk akun dengan lebih dari satu pesanan Hosting tidak berlaku. (Contoh: Membeli 3 server VPS dan menggunakannya selama 20 hari kemudian meminta pengembalian dana)

• Penambahan Dana / Setoran Saldo Kredit Akun tidak dapat dikembalikan.

• Paket yang dibeli menggunakan promosi khusus, kode promo, atau tautan diskon khusus, tidak dapat dikembalikan.

• Paket yang dibayar menggunakan mata uang kripto, cek, wesel pos, atau transfer bank tidak berhak mendapatkan pengembalian dana.

Pengembalian dana berdasarkan paket hosting:

Kebijakan pengembalian dana untuk akun hosting telah diperbarui. Perubahan berikut ini berlaku untuk semua akun hosting baru yang dibuat pada atau setelah 1 April 2022.

Hosting Bersama & Reseller & WordPress

• UltaHost menawarkan pengembalian dana penuh untuk biaya hosting Shared - Reseller - WordPress jika paket Anda dibatalkan dalam 30 hari pertama setelah membuka akun. Ini berlaku untuk paket bulanan dan tahunan, sedangkan paket dua tahunan dan tiga tahunan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana .

• Untuk paket tahunan, biaya berlangganan saat ini akan dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah perpanjangan langganan tahunan.

• Pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan periode kontrak apa pun pada akun dengan beberapa Paket Hosting WordPress Bersama. Penawaran hanya berlaku untuk paket pertama yang dibeli.

• Jika paket Anda termasuk nama domain gratis dan Anda membatalkannya dalam waktu 1 tahun, biaya standar kami sebesar $16,99 untuk nama domain (dan pajak yang berlaku) ("Biaya Nama Domain") akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Hosting VPS (Linux & Windows)

• Anda dapat membatalkan paket hosting Anda dalam 30 hari pertama untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan paket hosting VPS tahunan, dua tahunan, atau tiga tahunan.

• Penawaran ini hanya berlaku untuk paket pertama yang dibeli untuk akun penagihan yang berusia kurang dari 30 hari.

• Pembayaran di muka atau penambahan dana ke Saldo Kredit Akun Anda tidak dapat dikembalikan setelah menggunakan server VPS kami. Namun, Anda bebas menggunakan saldo tersebut untuk membeli layanan kami lainnya.

Hosting VDS (Linux & Windows & Mac)

• Anda dapat membatalkan paket hosting Anda dalam 7 hari pertama untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan paket hosting VDS tahunan, dua tahunan, atau tiga tahunan.

• Penawaran ini hanya berlaku untuk paket pertama yang dibeli untuk akun penagihan yang berusia kurang dari 7 hari, dan dengan pembelian VDS kurang dari 96,50$ .
• Pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan periode kontrak apa pun pada akun dengan beberapa Paket Server VDS.

• Penambahan dana ke Saldo Kredit Akun Anda tidak dapat dikembalikan setelah menggunakan server VDS kami. Namun, Anda bebas menggunakan saldo tersebut untuk membeli layanan kami apa pun.

Server Khusus (Server Bare Metal)

• Karena Ultahost menawarkan instalasi rak gratis untuk semua server khusus kami, maka pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan periode kontrak dari paket hosting khusus kami.

Hosting MAC

• Anda dapat membatalkan paket hosting VPS Mac Anda dalam 15 hari pertama untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Kebijakan Pengembalian Dana VDS kami juga berlaku untuk paket hosting MAC VDS kami.
• Pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan periode kontrak apa pun dari paket hosting MAC Dedicated kami.

Hosting Populer Lainnya

• Paket hosting seperti hosting radio, server PHP, NodeJs, dan layanan hosting lainnya yang tidak disebutkan di atas.
• Anda dapat membatalkan paket hosting yang tidak disebutkan di atas dalam 30 hari pertama untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Pengembalian dana tidak tersedia saat membatalkan periode kontrak apa pun pada akun dengan beberapa Paket Hosting. Penawaran hanya berlaku untuk paket pertama yang dibeli dalam jangka waktu 30 hari.

Layanan Profesional

• Jika Layanan Ahli telah dilakukan, maka layanan tersebut tidak dapat dikembalikan (jika belum dilakukan, berhak mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak tanggal transaksi).

• Kekhawatiran ini memerlukan pengecekan lebih lanjut dan bantuan dari tim Layanan Profesional kami.

• Silakan hubungi perwakilan layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

Pengembalian Dana dan Sengketa

Jika Anda merasa tagihan atau biaya Anda tidak benar, Anda wajib menghubungi kami secara tertulis. Kita berdua sepakat untuk bekerja sama secara jujur dan baik dalam menyelesaikan setiap konflik terkait penagihan. Jika terjadi "chargeback" atau sengketa PayPal akibat perselisihan ini, Layanan akan ditangguhkan hingga perselisihan tersebut diselesaikan. Untuk mengaktifkan kembali Layanan Anda, semua pembayaran yang tertunda harus dilunasi terlebih dahulu.

Selain saldo terutang, mungkin ada biaya penarikan kembali (chargeback) yang terkait dengan pra-arbitrase dan penarikan kembali. Besarnya biaya ini - serta kapan biaya tersebut dihapus - bergantung pada kasus Anda.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang biaya-biaya ini di tiket penagihan Anda yang terkait dengan masalah atau sengketa tersebut. Jika Anda tidak yakin di mana menemukan detail ini, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk bantuan lebih lanjut!

Jika pengembalian dana (chargeback) diajukan, akun Ultahost Anda akan diblokir dan Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk membeli atau menggunakannya lagi. Selain itu, semua data yang tersimpan di akun Ultahost tersebut, seperti konten, fitur, atau kapasitas, dapat dihentikan tanpa peringatan yang mengakibatkan hilangnya informasi.

Untuk melanjutkan penggunaan Layanan Ultahost dan dapat kembali melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit, Anda harus:

• Untuk menyelesaikan transaksi yang Anda sengketakan, Anda perlu memberikan bukti pembayaran atau foto kartu kredit yang disamarkan dengan hanya enam digit pertama dan empat digit terakhir yang terlihat.
• Bayar semua biaya yang berlaku secara penuh, termasuk semua biaya dan pengeluaran yang ditanggung oleh Ultahost dan/atau layanan pihak ketiga untuk setiap Chargeback yang diterima (termasuk biaya untuk Layanan Ultahost yang diberikan sebelum Chargeback, biaya penanganan dan pemrosesan, dan biaya yang ditanggung oleh penyedia layanan pembayaran).

Dalam kasus pembayaran yang tidak wajar atau penipuan kriminal, layanan akan dihentikan tanpa kesempatan untuk pemulihan. Kebijakan ini tidak dapat dinegosiasikan dan diberlakukan secara permanen.

Sebelum mengajukan Chargeback atau membatalkan pembayaran apa pun yang telah dilakukan ke Ultahost, kami sangat menyarankan Anda untuk terlebih dahulu menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami. Langkah ini akan membantu menghindari pembatalan Layanan Ultahost Anda yang tidak beralasan dan pemblokiran akun, serta biaya tambahan untuk chargeback yang salah. Lebih lanjut, semua biaya yang dibayarkan untuk layanan yang dibeli dari Ultahost harus dibayar kembali sepenuhnya jika chargeback diajukan tanpa menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu.

Kami berhak untuk membantah setiap penolakan pembayaran (Chargeback) yang kami terima, termasuk dengan memberikan bukti otorisasi dari Pengguna yang bersangkutan dan bukti bahwa mereka telah menggunakan Layanan kami. Kami akan memberikan kepada perusahaan kartu kredit atau lembaga keuangan informasi apa pun yang diperlukan untuk membuktikan hal ini.

Kebijakan Pengembalian Dana untuk Pelanggan Amerika Latin

Pengembalian dana tersedia bagi pelanggan di Amerika Latin dalam keadaan berikut:

• Transaksi tidak sah atau curang

• Terdapat perbedaan antara jumlah yang tertera di faktur dan harga yang tertera di situs web.

• Tuduhan ganda

Semua pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu lima (5) hari kerja setelah menerima pemberitahuan Anda.