Kebijakan Pengaduan

1. Komitmen kami

Kami berkomitmen untuk memberikan standar layanan yang tinggi kepada semua pelanggan. Jika Anda
Jika Anda tidak puas dengan aspek apa pun dari layanan kami, kami dengan senang hati akan meninjau dan menyelesaikannya.
Tanggapilah kekhawatiran Anda dengan adil dan tepat waktu.

2. Cara mengajukan pengaduan

Pelanggan dapat menyampaikan keluhan dengan mengisi formulir kontak yang tersedia di:
https://ultahost.com/contact
Saat mengajukan pengaduan, harap sertakan:
  • Nama dan detail kontak Anda
  • Nama domain atau layanan yang bersangkutan
  • Deskripsi yang jelas tentang masalah tersebut
Informasi ini membantu kami menyelidiki dan menyelesaikan pengaduan secara efisien.

3. Waktu konfirmasi dan respons

  • Semua pengaduan akan ditanggapi dalam waktu 5 hari kerja sejak diterima.
  • Kami akan menyelidiki pengaduan tersebut dan berupaya memberikan tanggapan substantif sesegera mungkin.
    cukup mungkin.
  • Jika waktu tambahan diperlukan karena kompleksitas masalah, kami akan tetap menyimpan
    Pelanggan diberi tahu tentang perkembangannya.

4. Proses eskalasi

Jika pelanggan tidak puas dengan tanggapan atau solusi awal, mereka dapat meminta peningkatan penanganan masalah.
dari keluhan mereka.
  • Keluhan yang lebih serius akan ditinjau oleh anggota senior tim yang bukan merupakan pihak yang terlibat.
    terlibat dalam respons awal.
  • Tanggapan lebih lanjut akan diberikan yang menguraikan temuan kami dan tindakan apa pun yang telah diambil.

5. Tinjauan akhir

Jika pelanggan tetap tidak puas setelah proses eskalasi, mereka dapat meminta penyelesaian internal terakhir.
peninjauan. Tanggapan akhir kami akan menguraikan dengan jelas posisi kami dan menyimpulkan keluhan internal kami.
proses penanganan.

6. Eskalasi eksternal

Setelah proses pengaduan internal kami selesai, pelanggan mungkin berhak untuk mengajukan keluhan.
masalah dengan pihak ketiga terkait seperti registri domain yang berlaku atau penyelesaian sengketa
penyedia layanan, sesuai dengan kebijakan mereka.

7. Pencatatan

Kami menyimpan catatan pengaduan dan hasilnya untuk mendukung layanan yang berkelanjutan.
peningkatan dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan registrasi yang berlaku.