Spesialis Retensi Pelanggan

Ultahost adalah pemimpin dalam menyediakan solusi hosting web yang andal, aman, dan skalabel bagi pelanggan di seluruh dunia. Kami memberdayakan bisnis, individu, dan pengembang untuk berkreasi dan berkembang secara online. Seiring pertumbuhan kami, misi kami adalah memastikan setiap pelanggan merasa didukung, dihargai, dan terhubung. Untuk membantu kami mencapai hal ini, kami mencari Spesialis Retensi Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami dan membantu mengurangi churn sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tentang Peran

Apakah Anda orang yang supel dan pandai memecahkan masalah serta berkomunikasi? Apakah Anda senang memahami kekhawatiran klien dan mengubah tantangan menjadi peluang? Jika ya, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami!

Sebagai Spesialis Retensi Pelanggan, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan yang berisiko meninggalkan perusahaan, mengatasi kekhawatiran mereka, dan memberikan solusi yang disesuaikan untuk mempertahankan mereka. Peran Anda sangat penting dalam mengurangi churn dan memastikan pelanggan tetap setia kepada Ultahost.

Tanggung Jawab Utama

• Berinteraksi dengan Pelanggan yang Berisiko: Berkomunikasi dengan pelanggan yang menyatakan ketidakpuasan atau berniat untuk membatalkan layanan. Identifikasi dan tangani masalah mereka secara efektif.
• Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan: Lakukan sesi umpan balik untuk mengungkap alasan di balik churn dan sarankan perbaikan.
• Strategi Retensi: Kembangkan dan terapkan solusi yang dipersonalisasi, seperti paket yang disesuaikan, diskon, atau peningkatan, untuk mempertahankan pelanggan.
• Penjangkauan Proaktif: Gunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan terlibat secara proaktif dengan mereka.
• Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim Dukungan, Penjualan, dan Pemasaran untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
• Pelaporan: Simpan catatan CRM terperinci tentang interaksi pelanggan dan berikan wawasan tentang tren churn.

Yang Kami Cari

• Pengalaman: 5+ tahun dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau peran yang berfokus pada retensi, lebih disukai di SaaS, teknologi, atau web hosting.
• Keahlian: Kemampuan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan negosiasi yang sangat baik.
• Empati: Pola pikir yang mengutamakan pelanggan dengan kemampuan untuk menyelesaikan tantangan secara efektif.
• Keahlian Penjualan: Percaya diri dalam melakukan upselling dan menyajikan penawaran retensi yang kreatif.
• Pengetahuan Teknologi: Pemahaman dasar tentang layanan web hosting atau kemauan untuk belajar dengan cepat.
• Alat: Pengalaman dengan CRM, sistem tiket, dan alat analitik merupakan nilai tambah.

Apa yang Akan Anda Dapatkan

• Gaji yang kompetitif dengan bonus berdasarkan kinerja.
• Lingkungan kerja yang fleksibel (tersedia pilihan kerja jarak jauh).
• Peluang untuk pertumbuhan dan pelatihan profesional.
• Kesempatan untuk memberikan dampak yang signifikan pada perusahaan yang sedang berkembang.