Manajer Keberhasilan Pelanggan

Tentang Peran
UltaHost sedang merekrut Manajer Keberhasilan Pelanggan (CSM) untuk mengambil alih kepemilikan hubungan pelanggan, meningkatkan orientasi pengguna, dan meningkatkan retensi akun. Anda akan menjadi kontak utama bagi pelanggan utama setelah pembelian mereka, memandu mereka melalui pengaturan platform, menjawab pertanyaan operasional, dan memastikan kepuasan jangka panjang dengan layanan UltaHost.

Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan, produk, dan penjualan untuk mengurangi churn, memantau kepuasan, dan memastikan pelanggan sepenuhnya merasakan manfaat dari solusi hosting kami.

Tanggung Jawab Utama

• Memiliki dan mengelola proses onboarding pelanggan dari pendaftaran hingga penggunaan aktif

• Berinteraksi secara proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan mendorong adopsi produk

• Membangun hubungan jangka panjang dengan akun-akun bernilai tinggi, membantu mereka memperluas layanan

• Memantau penggunaan klien, mendeteksi risiko churn, dan melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif

• Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan kepada tim produk dan dukungan

• Berkoordinasi dengan tim dukungan untuk menyelesaikan masalah kompleks dan melakukan eskalasi sesuai kebutuhan.

• Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell serta berkoordinasi dengan tim penjualan.

• Mengembangkan rencana keberhasilan untuk akun-akun utama berdasarkan jenis dan tujuan hosting.

• Melacak NPS, tingkat churn, dan metrik retensi.

• Buat materi, panduan, dan video orientasi untuk kebutuhan umum pelanggan

Persyaratan

• Pengalaman 4+ tahun dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau orientasi SaaS

• Pemahaman yang kuat tentang hosting web (VPS, shared, dedicated, domain)

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik

• Pola pikir yang mengutamakan pelanggan dan rekam jejak peningkatan retensi

• Kemampuan mengelola beberapa akun dan mempertahankan tindak lanjut yang terorganisir

• Keakraban dengan CRM atau platform sukses (misalnya, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Pengalaman bekerja dengan tim dukungan atau teknis untuk memecahkan masalah

• Kefasihan berbahasa Inggris (Arab, Turki, atau Rusia merupakan nilai tambah)

Menyenangkan untuk Dimiliki

• Pengalaman dalam hosting web, SaaS, atau manajemen akun teknis

• Keakraban dengan WHMCS, cPanel, dan Proxmox merupakan nilai tambah

• Kenyamanan dengan konferensi video, perekaman layar, dan pembuatan tutorial

• Pemahaman tentang metrik keberhasilan seperti NPS, LTV, CAC, dan tingkat aktivasi

Apa yang Kami Tawarkan

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis kinerja

• Fleksibilitas jarak jauh.

• Otonomi untuk membangun dan memimpin strategi sukses bagi pelanggan global

• Lingkungan yang bergerak cepat dengan dampak nyata pada pertumbuhan dan kepuasan pengguna

• Kolaborasi dengan tim teknis, produk, dan kepemimpinan