Admin Sistem Level 2 (Hosting)

Deskripsi Pekerjaan

Perusahaan kami mencari profesional yang berpengalaman dan dinamis untuk bekerja sebagai spesialis dukungan pelanggan Level 2. Spesialis Dukungan Pelanggan Tingkat 2 akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif, dan memastikan kepuasan pelanggan. Peran ini juga akan berkontribusi untuk meningkatkan prosedur dukungan teknis dan menindaklanjuti permintaan pelanggan, memastikan kelancaran fungsi tim.

Tanggung Jawab Utama

• Arsitektur, implementasi, dan pemeliharaan server, mengoptimalkan kinerjanya.
• Tunjukkan kehebatan dalam administrasi sistem Linux, teknologi virtualisasi, dan platform cloud.
• Tunjukkan penguasaan dalam administrasi basis data dan manajemen server web.
• Jaga integritas jaringan dengan memanfaatkan prinsip-prinsip jaringan tingkat lanjut, termasuk pengalamatan IP, konfigurasi DNS, dan protokol keamanan yang ketat.
• Awasi pengaturan, konfigurasi, dan pengelolaan berbagai platform hosting, seperti cPanel, Plesk, dan WHMCS.
• Pimpin manajemen sertifikat SSL dan atur konfigurasi host virtual.
• Terapkan teknik pemecahan masalah tingkat lanjut untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kinerja, kegagalan server, dan pesan kesalahan dengan segera.
• Jalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan, jawab pertanyaan mereka pertanyaan, dan menanggapi permintaan mereka. Berikan respons yang cepat dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Berikan bantuan teknis kepada pelanggan, identifikasi, dan atasi masalah. Menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan server atau platform hosting, melakukan debugging, dan menawarkan rekomendasi solusi.
• Membantu pelanggan dengan paket hosting, pendaftaran domain, manajemen DNS, dan hal-hal terkait.
• Melacak masalah pelanggan, memberikan pembaruan status, dan mengelola proses penyelesaian.
• Menganalisis umpan balik pelanggan dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan.
  
  

Kualifikasi

• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris.
• Pengalaman langsung yang luas dan pengetahuan mendalam tentang Docker, Ansible, CI/CD,
• Kemahiran luar biasa dalam sistem operasi Linux dan Windows.
• Keahlian dalam bahasa skrip seperti Python dan Bash, yang memfasilitasi otomatisasi dan efisiensi.
• Pengalaman dengan basis data relasional seperti MySQL, MariaDB, dan PostgreSQL, dengan keahlian dalam SQL, diutamakan. Administrasi.
• Pengetahuan dan pengalaman dalam pengaturan, konfigurasi, dan pengelolaan berbagai platform hosting seperti cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp, dan WHMCS.
• Pengetahuan dan pengalaman dalam manajemen server web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Pemahaman komprehensif tentang konsep jaringan, meliputi pengalamatan IP, manajemen DNS, dan protokol keamanan yang tangguh.
• Ketajaman komunikasi, kolaborasi, dan pemecahan masalah yang luar biasa.
• Keterampilan analitis yang kuat untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah kinerja yang kompleks.
• Komitmen untuk selalu mengikuti perkembangan tren teknologi.