მომხმარებელთა მომსახურების მთავარი ოფიცერი (CCO)

როლის შესახებ
UltaHost აცხადებს ვაკანსიას მთავარი მომხმარებელთა ოფიცრის (CCO) თანამდებობაზე, რომელიც ერთი ხედვის ქვეშ მთელი მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის ხელმძღვანელობასა და გაერთიანებას უზრუნველყოფს. CCO-ს რანგში თქვენ ზედამხედველობას გაუწევთ მომხმარებელთა წარმატების, მხარდაჭერის, ინტეგრაციის, განათლებისა და შენარჩუნების გუნდებს - უზრუნველყოფთ უწყვეტ გამოცდილებას პირველი შეხებიდან გრძელვადიან ლოიალობამდე.

თქვენ იმუშავებთ აღმასრულებელ დირექტორთან და აღმასრულებელ გუნდთან ერთად, რათა განახორციელოთ მომხმარებელზე ორიენტირებული სტრატეგია, შეამციროთ მომხმარებელთა გადინება, გაზარდოთ წმინდა შემოსავლის შენარჩუნება და გააუმჯობესოთ კმაყოფილება მომხმარებელთა ყველა სეგმენტში მთელ მსოფლიოში. ეს როლი კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, რადგან UltaHost-ი მასშტაბირდება და გაფართოვდება ახალ ბაზრებსა და პროდუქტის ვერტიკალებში, მათ შორის ხელოვნური ინტელექტით მართულ ჰოსტინგსა და დეცენტრალიზებულ ინფრასტრუქტურაში.

ძირითადი მოვალეობები

• UltaHost-ის გლობალური მომხმარებელთა გამოცდილების სტრატეგიის განსაზღვრა და განხორციელება

• მომხმარებელთა წარმატების, მხარდაჭერის, ინტეგრაციისა და შენარჩუნების განყოფილებების ხელმძღვანელობა

• მომსახურების ხარისხის, ბილეთების შეკავების (CSAT), NPS-ის (NRR) და მომხმარებელთა გადინების შემცირების მაჩვენებლების მართვა

• მომხმარებლის მოგზაურობის ყველა ეტაპის გასაუმჯობესებლად დეპარტამენტებს შორის ერთიანი პროცესების შექმნა

• მომხმარებლის ხმის დაცვა პროდუქტის, მარკეტინგისა და ოპერაციების გადაწყვეტილებებში

• მომსახურების ხარისხის, ბილეთების სტანდარტებისა და მრავალენოვანი მხარდაჭერის შესრულების ზედამხედველობა

• ახალგაზრდავების ავტომატიზაციის, მომხმარებელთა განათლებისა და ლოიალობის პროგრამების სტრატეგიის წარმართვა

• მაღალი შესრულების უზრუნველყოფა KPI-ების, ტრენინგ სისტემებისა და მენეჯმენტის სტრუქტურის მეშვეობით

• მჭიდროდ ითანამშრომლეთ ტექნიკურ დირექტორთან, მარკეტინგის დირექტორთან და ოპერაციების დირექტორთან, რათა პლატფორმის გამოცდილება მომხმარებლის საჭიროებებთან იყოს შესაბამისობაში

• რეგულარულად გადახედეთ CRM, WHMCS, Intercom-ის მონაცემებს. და მომხმარებლის ქცევა გადაწყვეტილებების მისაღებად

• მოამზადეთ აღმასრულებელი ანგარიშები, მომხმარებელთა მიმოხილვები და პროგნოზები საბჭოსა და აღმასრულებელი დირექტორისთვის

მოთხოვნები

• 7+ წელი მომხმარებელთა წარმატების, მომხმარებელთა მხარდაჭერის ან ოპერაციების ლიდერის როლებში

• გამოცდილება დიდი, განაწილებული მომხმარებლებთან ორიენტირებული გუნდების ხელმძღვანელობაში (40+ ადამიანი დროის სარტყლებში)

• დადასტურებული უნარი, შეამციროს მომხმარებლების გადინება, გაზარდოს მათი შენარჩუნება და გააუმჯობესოს NPS

• ჰოსტინგის პლატფორმების, SaaS მიწოდების ან ინფრასტრუქტურული სერვისების ღრმა გაგება

• მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის სტრატეგიის, ესკალაციის მართვისა და ხარისხის მართვის ძლიერი ცოდნა

• CRM ინსტრუმენტების (HubSpot, Salesforce), დამხმარე ინსტრუმენტების (Intercom, Freshdesk) და ბილეთების პლატფორმების ცოდნა

• სტრატეგიული აზროვნება პრაქტიკული შესრულების უნარით

• ინგლისური ენის თავისუფლად ცოდნა (დამატებითი ენების, როგორიცაა არაბული, თურქული ან რუსული, ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად)

კარგია გქონდეთ

• გამოცდილება ჰოსტინგის ან ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურის ინდუსტრიებში

• WHMCS-ის, cPanel/Proxmox პანელების და დომენის სასიცოცხლო ციკლის ნაკადების ცოდნა

• ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ან თვითმომსახურების მხარდაჭერის გადაწყვეტილებების მასშტაბირების გამოცდილება

• გამოცდილება მომხმარებელთა ლოიალობის, პარტნიორული ურთიერთობების და მაღალი დონის ანგარიშების მართვის სფეროში

• მონაცემთა ანალიზისა და ანგარიშგების ძლიერი უნარები

რას ვთავაზობთ

• ხელმძღვანელის ხელფასი კაპიტალის/ტოკენების წახალისებით

• გლობალური მომხმარებელთა ოპერაციების მფლობელობა და მათი გავლენა სტრატეგიულ მიმართულებაზე

• დამფუძნებლებთან და აღმასრულებელ გუნდთან თანამშრომლობა ოპერაციების მასშტაბირების საკითხებში

• დუბაიში დაფუძნებული შტაბ-ბინის ხელმისაწვდომობა ან სრული დისტანციური მოქნილობა

• მაღალი ზრდის გარემო გლობალური ექსპოზიციითა და პასუხისმგებლობით