მომხმარებელთა შენარჩუნების სპეციალისტი

Ultahost ლიდერია მომხმარებლებისთვის საიმედო, უსაფრთხო და მასშტაბირებადი ვებ ჰოსტინგის გადაწყვეტილებების მიწოდების სფეროში მთელი მსოფლიოს მასშტაბით. ჩვენ ვაძლევთ ბიზნესებს, ფიზიკურ პირებს და დეველოპერებს საშუალებას, შექმნან და აყვავდნენ ონლაინ. ჩვენი ზრდის პარალელურად, ჩვენი მისიაა უზრუნველვყოთ, რომ ყველა მომხმარებელმა იგრძნოს მხარდაჭერა, დაფასება და კავშირი. ამის მისაღწევად, ჩვენ ვეძებთ ვნებიან მომხმარებელთა შენარჩუნების სპეციალისტს, რომელიც შემოუერთდება ჩვენს გუნდს და დაეხმარება მომხმარებელთა გადინების შემცირებაში, ამავდროულად ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას.

პოზიციის შესახებ

ხართ კომუნიკაბელური ადამიანი, რომელსაც აქვს პრობლემების გადაჭრისა და კომუნიკაციის ნიჭი? წარმატებას მიაღწევთ კლიენტების შეშფოთების გაგებით და გამოწვევების შესაძლებლობებად გადაქცევით? თუ ასეა, ჩვენ გვინდა, რომ თქვენ ჩვენს გუნდში იყოთ!

როგორც მომხმარებელთა შენარჩუნების სპეციალისტი, თქვენ ითანამშრომლებთ იმ მომხმარებლებთან, რომლებიც წასვლის რისკის ქვეშ არიან, გაუმკლავდებით მათ შეშფოთებას და შესთავაზებთ მათ შესანარჩუნებლად მორგებულ გადაწყვეტილებებს. თქვენი როლი კრიტიკულად მნიშვნელოვანია მომხმარებლების გადინების შემცირებასა და იმის უზრუნველყოფაში, რომ მომხმარებლები ლოიალურები დარჩნენ Ultahost-ის მიმართ.

ძირითადი მოვალეობები

• რისკის ქვეშ მყოფ მომხმარებლებთან ურთიერთობა: დაუკავშირდით მომხმარებლებს, რომლებიც გამოხატავენ უკმაყოფილებას ან აპირებენ მომსახურების გაუქმებას. მათი შეშფოთების ეფექტურად იდენტიფიცირება და მოგვარება.
• მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება: უკუკავშირის სესიების ჩატარება მომხმარებლების გადინების მიზეზების გამოსავლენად და გაუმჯობესებების შესათავაზებლად.
• შენარჩუნების სტრატეგიები: მომხმარებლების შესანარჩუნებლად პერსონალიზებული გადაწყვეტილებების, როგორიცაა მორგებული გეგმები, ფასდაკლებები ან განახლებები, შემუშავება და განხორციელება.
• პროაქტიული ინფორმირება: მონაცემებისა და ანალიტიკის გამოყენება რისკის ქვეშ მყოფი მომხმარებლების იდენტიფიცირებისა და მათთან პროაქტიული ურთიერთობის უზრუნველსაყოფად.
• თანამშრომლობა: მომხმარებელთა მომსახურების, გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებთან მჭიდრო თანამშრომლობა, რათა უზრუნველყოთ მომხმარებლისთვის შეუფერხებელი გამოცდილება.
• ანგარიშგება: მომხმარებელთან ურთიერთქმედების დეტალური CRM ჩანაწერების შენახვა და მომხმარებლების გადინების ტენდენციების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება.

რას ვეძებთ

• გამოცდილება: 5+ წლიანი გამოცდილება მომხმარებელთა წარმატების, ანგარიშის მართვის ან შენარჩუნებაზე ორიენტირებული პოზიციების დაკავებაში, სასურველია SaaS, ტექნოლოგიების ან ვებ-განყოფილებების სფეროში. ჰოსტინგი.
• უნარები: შესანიშნავი კომუნიკაციის, აქტიური მოსმენისა და მოლაპარაკების უნარები.
• თანაგრძნობა: მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება და გამოწვევების ეფექტურად გადაჭრის უნარი.
• გაყიდვების ცოდნა: თავდაჯერებულობა გაყიდვების გაზრდასა და შემოქმედებითი შენარჩუნების შეთავაზებების წარდგენაში.
• ტექნოლოგიური ცოდნა: ვებ ჰოსტინგის სერვისების საბაზისო ცოდნა ან სწრაფად სწავლის სურვილი.
• ინსტრუმენტები: გამოცდილება CRM-თან, ბილეთების სისტემებთან და ანალიტიკურ ინსტრუმენტებთან ჩაითვლება უპირატესობად.

რას მიიღებთ

• კონკურენტუნარიანი ხელფასი შესრულებაზე დაფუძნებული ბონუსებით.
• მოქნილი სამუშაო გარემო (შესაძლებელია დისტანციური მუშაობის ვარიანტები).
• პროფესიული ზრდისა და ტრენინგის შესაძლებლობები.
• მზარდ კომპანიაზე მნიშვნელოვანი გავლენის მოხდენის შანსი.