მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერი

როლის შესახებ
UltaHost აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერის (CSM) თანამდებობაზე, რათა მან აიღოს პასუხისმგებლობა მომხმარებლებთან ურთიერთობებზე, გააუმჯობესოს მომხმარებლის ინტეგრაცია და გაზარდოს ანგარიშის შენარჩუნება. შეძენის შემდეგ თქვენ იქნებით ძირითადი მომხმარებლების მთავარი საკონტაქტო პირი, დაეხმარებით მათ პლატფორმის დაყენებაში, უპასუხებთ ოპერატიულ კითხვებს და უზრუნველყოფთ UltaHost-ის სერვისებით გრძელვადიანი კმაყოფილების შენარჩუნებას.

თქვენ მჭიდროდ ითანამშრომლებთ მხარდაჭერის, პროდუქტის და გაყიდვების სამსახურთან, რათა შეამციროთ მომხმარებლების გადინება, აკონტროლოთ კმაყოფილება და უზრუნველყოთ, რომ მომხმარებლებმა სრულად განიცადონ ჩვენი ჰოსტინგის გადაწყვეტილებების ღირებულება.

ძირითადი პასუხისმგებლობები

• მართავთ და ფლობთ მომხმარებლის ინტეგრაციის პროცესებს რეგისტრაციიდან აქტიურ გამოყენებამდე

• პროაქტიულად ითანამშრომლეთ მომხმარებლებთან კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად და პროდუქტის დანერგვის წასახალისებლად

• დაამყარეთ გრძელვადიანი ურთიერთობები მაღალი ღირებულების მქონე ანგარიშებთან, დაეხმარეთ მათ მომსახურების გაფართოებაში

• კლიენტების გამოყენების მონიტორინგი, კლიენტების გადინების რისკების აღმოჩენა და არააქტიური მომხმარებლების ხელახლა ჩართვა

• მომხმარებლების უკუკავშირის შეგროვება და პროდუქტისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის მიწოდება

• მხარდაჭერის გუნდთან კოორდინაცია რთული პრობლემების გადასაჭრელად და საჭიროების შემთხვევაში ეტაპობრივი რეაგირებისთვის

• ზედა და ჯვარედინი გაყიდვების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება და გაყიდვების გუნდთან კოორდინაცია

• ძირითადი ანგარიშებისთვის წარმატების გეგმების შემუშავება ჰოსტინგის ტიპისა და მიზნების საფუძველზე

• NPS-ის, კლიენტების გადინების მაჩვენებლის და შენარჩუნების მაჩვენებლების თვალყურის დევნება

• მომხმარებლის საერთო საჭიროებებისთვის შექმენით სააპლიკაციო მასალები, სახელმძღვანელოები და ვიდეოები

მოთხოვნები

• 4+ წლიანი გამოცდილება მომხმარებელთა წარმატების, ანგარიშების მართვის ან SaaS-ის ამოქმედების სფეროში

• ვებ ჰოსტინგის (VPS, გაზიარებული, დედიკირებული, დომენები) ღრმა ცოდნა

• შესანიშნავი წერილობითი და ვერბალური კომუნიკაციის უნარები

• მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება და მომხმარებელთა შენარჩუნების გაუმჯობესების გამოცდილება

• მრავალი ანგარიშის მართვისა და ორგანიზებული შემდგომი ქმედებების შენარჩუნების უნარი

• CRM-ის ან წარმატების პლატფორმების (მაგ., HubSpot, Intercom, Zoho) ცოდნა

• მხარდაჭერის ან ტექნიკურ გუნდებთან მუშაობის გამოცდილება პრობლემების გადასაჭრელად

• ინგლისური ენის თავისუფლად ცოდნა (არაბული, თურქული ან რუსული ჩაითვლება დამატებით ფასში)

კარგია, რომ გყავთ

• ვებ ჰოსტინგის, SaaS-ის ან ტექნიკური ანგარიშების მართვის გამოცდილება

• WHMCS-ის, cPanel-ის და Proxmox-ის ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად

• ვიდეოკონფერენციის, ეკრანის ჩაწერის და სახელმძღვანელოების შექმნის კომფორტი

• წარმატების ისეთი მეტრიკების გაგება, როგორიცაა NPS, LTV, CAC და აქტივაციის მაჩვენებელი

რას ვთავაზობთ

• კონკურენტუნარიანი ხელფასი შესრულებაზე დაფუძნებული ბონუსებით

• დისტანციური მოქნილობა.

• ავტონომია გლობალური მომხმარებლებისთვის წარმატების სტრატეგიების შემუშავებისა და წარმართვისთვის

• სწრაფად ცვალებადი გარემო, რომელიც რეალურ გავლენას ახდენს მომხმარებლის ზრდასა და კმაყოფილებაზე

• თანამშრომლობა ტექნიკურ, პროდუქტისა და ხელმძღვანელობის გუნდებთან