Pourquoi l’apparence est-elle si importante ?

Lorsque nous créons des produits, des sites web, des textes ou envoyons des offres, nous voulons faire de notre mieux pour recueillir des commentaires positifs et des éloges sur notre travail. Le premier obstacle à franchir est l’œil humain, le cerveau qui interprète ces données et les mécanismes primitifs qui ont permis à l’homme de survivre dans la nature. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi l’apparence est-elle si importante dans le monde des affaires.

Il y a des trentenaires qui ont l’air si jeunes qu’on leur demande une pièce d’identité lorsqu’ils achètent de l’alcool. Elles peuvent être prises moins au sérieux dans les réunions d’affaires – du moins au début. Même si nous essayons d’être justes et objectifs, la première impression est décisive. Elle peut avoir un impact sur les relations que l’on aura par la suite avec la personne, l’entreprise ou le produit.

Évaluation rapide

Lorsque nous créons, nous faisons la queue pour attirer l’attention d’autres personnes. Lorsque nous l’obtenons enfin, le public nous regarde avec intérêt pendant un moment, mais en y regardant de plus près, il repart souvent déçu. Vous est-il arrivé de réagir de manière très émotionnelle à une situation, puis de vous sentir gêné au bout d’un moment ? C’est une situation normale.

Les gens évaluent d’abord l’apparence – la conception graphique, la mise en page, l’identification visuelle, les vêtements ou les couleurs. Ils décident en une fraction de seconde si cela vaut la peine d’investir leur temps ou s’il vaut mieux aller plus loin. Il ne s’agit pas d’un manque de bonnes manières ou de valeurs erronées. C’est la façon dont la nature nous a programmés.

Vous vous dites que personne ne veut être jugé en fonction de l’apparence. C’est pourquoi nous ne voulons pas prendre nous-mêmes des décisions superficielles. Malheureusement, nous sommes généralement beaucoup moins rationnels que nous le pensons.

Pourquoi sommes-nous amenés à évaluer rapidement et superficiellement ?

Dans le livre En un clin d’œil : La puissance de la pansée sans penser de Malcolm Gladwell, on trouve la description d’une expérience étrange. Des étudiants ont été invités à évaluer des conférenciers sur la base d’un enregistrement vidéo de quelques secondes. Ils ont ensuite assisté régulièrement à ces cours pendant six mois. Il s’est avéré que, dans la plupart des cas, l’opinion exprimée après une vidéo correspondait à celle formulée sur la base des cours suivis pendant six mois.

C’est ce que l’on appelle l’erreur de prédiction du premier œil. Les informations qui nous parviennent en premier nous affectent le plus et la première impression est difficile à modifier par la suite. Supposons, par exemple, que vous ayez une nouvelle amie au travail. Elle est en retard le premier jour et est très impolie avec vous. En raison de cette première impression négative, vous la jugerez plus sévèrement les jours suivants. Si elle se montre polie et sympathique le deuxième jour, vous considérerez qu’il s’agit d’une coïncidence.

Ce n’est qu’après plusieurs semaines que vous changerez d’avis sur elle. Il en va de même pour les marques, les produits, les sites web et tout ce que nous rencontrons.

Nous n’en sommes souvent pas conscients, mais nous évaluons constamment ce qui nous entoure. C’est le fruit de dizaines de milliers d’années d’évolution pour survivre dans des conditions difficiles. Un système d’alerte précoce devait nous aider à détecter un éventuel danger au bon moment. Un tel système devait fonctionner en quelques fractions de seconde : si un tigre fonçait sur nous, nous n’avions pas le temps de réfléchir.

Même si, de nos jours, nous ne nous inquiétons plus des prédateurs cachés derrière les arbres, l’habitude d’une évaluation rapide nous protège contre la noyade sous le flot d’informations.

Les belles choses fonctionnent mieux 

Nous sommes sélectifs et superficiels. Nous ne pensons pas aussi rationnellement que nous le souhaiterions ; nous n’évaluons pas avec nos cellules grises mais avec nos yeux. La vue est le sens humain le plus important. C’est grâce à elle que nous obtenons 80 à 90 % des informations sur l’environnement. L’œil humain contient environ 250 millions de récepteurs qui recueillent divers signaux et les transmettent à notre cerveau. Le cerveau les analyse et décide de la couleur, de la taille ou de la forme.

Si nous comparons notre attention et notre intérêt à un club d’élite à la mode, notre œil est la tête des videurs qui effectuent la sélection et décident qui peut ou ne peut pas entrer.

Donald Norman, l’auteur de Emotional Design, décrit une étude dans laquelle un groupe de personnes testait deux distributeurs automatiques de billets. Les deux appareils avaient des fonctions identiques, seule l’apparence les séparait. Le premier était sale et délabré, tandis que le second était propre, beau et neuf.

Bien que les DAB ne diffèrent que par leur esthétique, les plus beaux l’emportent toujours sur tous les critères. Par exemple, les participants à l’enquête ont affirmé qu’il permettait de retirer de l’argent plus rapidement et qu’il présentait une meilleure interface et une meilleure disposition des boutons. Tous ces aspects étaient identiques. L’accueil positif suscité par l’apparence s’est traduit par l’évaluation de tous les autres éléments.

Ce phénomène psychologique s’appelle l’effet de halo. Il se produit toujours lorsque nous transférons notre évaluation d’une caractéristique à une autre et se réfère généralement à l’apparence. Lorsque quelque chose semble nouveau et beau, nous sommes beaucoup plus susceptibles de trouver qu’il fonctionne bien. Le halo de l’apparence brille donc sur les autres caractéristiques. L’inverse est similaire : ce qui est laid est plus souvent considéré comme ayant peu de valeur.

L’apparence ne compte pas alors?

Malgré cela, on entend souvent dire que l’apparence n’a pas d’importance :

• Le client se moque de mon logo ;
• L’interface n’a pas besoin d’être belle, car le plus important est sa facilité d’utilisation ;
• Même le blog le plus laid se défend avec un contenu intéressant ;
• Les diapositives de présentation n’ont pas besoin d’être belles ;
• Les clients n’évaluent pas le restaurant en fonction de la conception de l’intérieur et du menu ;
• Le public ne prête pas attention au fait que mes graphiques sur les médias sociaux soient bien conçus.

Des centaines d’études et notre comportement disent le contraire. Bien sûr, s’il n’y a rien de valable derrière le beau cadre, la déception des destinataires sera probablement encore plus grande. Nous devrions veiller à ces deux aspects: la valeur substantielle et la forme de la demande.

Cependant, nous aimons négliger ce dernier aspect. Souvent, la raison n’est pas un manque de volonté, mais plutôt un manque de compétences. Nous sommes conscients qu’un bon projet sera à notre avantage, mais nous ne savons pas comment le créer nous-mêmes et, en même temps, nous n’avons pas les ressources nécessaires pour confier ce travail à quelqu’un d’autre.

Comment prendre soin de la conception graphique?

Depuis plus d’une douzaine d’années, les programmes graphiques se développent. Aujourd’hui, il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences graphiques poussées ou un portefeuille bien garni pour améliorer la qualité de vos documents. Il s’agit en grande partie de vouloir et de savoir ce qu’il est possible de faire.

Nous avons déjà décrit plusieurs façons de procéder sur notre blog.

Tout d’abord, vous pouvez profiter des dépôts d’images et de photos gratuits. Si vous ne voulez pas perdre de temps à chercher ou si vous attendez des photos plus originales, vous pouvez opter pour des dépôts premium. Vous pouvez également utiliser des outils de conception graphique gratuits pour les réaliser vous-même, même si vous n’avez pas de compétences graphiques.

L’étape suivante consiste à confier des tâches à un professionnel. Vous pouvez les trouver sur des sites de freelance, qui se comptent par dizaines, et l’inscription est généralement gratuite. La qualité de leur travail peut être très élevée et les coûts peu élevés.

Un outil publicitaire cohérent et uniforme est un moyen de renforcer la position de votre entreprise sur le marché. La couleur, le logo et le nom caractéristiques sont les principaux éléments qui vous distinguent de la concurrence.

La politique de l’entreprise mise en œuvre de manière cohérente, qui se traduit par des supports publicitaires homogènes, inspire la confiance. Les clients apprécient la stabilité et la cohérence de votre entreprise. Un tel investissement en temps ou en argent se traduira par des bénéfices beaucoup plus importants.