Hoy en día, existen infinitas opciones cuando se trata de proveedores de alojamiento web y encontrar el adecuado es más importante que nunca. Tal vez quieras considerar el hosting offshore, alojamiento web especializado para blogs o hosting de videos. Realmente hay una cantidad asombrosa de opciones disponibles. Eso significa que hay muchos más detalles por los que debes pasar. Por eso tenemos el SLA en el hosting.
No puedes simplemente comprar un nombre de dominio para configurar el sitio web de tu empresa. En muchos sentidos, esto es algo bueno. Significa que puedes encontrar un proveedor de alojamiento web optimizado para el tipo de sitio que deseas administrar.
Si alquilaras una casa sin leer el contrato de arrendamiento, podrías descubrir más tarde que eres responsable de lidiar con problemas de cimentación o que la casa no está cableada para una conexión a internet. Por lo que sabes, el acuerdo de alquiler podría estipular que el propietario puede colocar vallas publicitarias en tu jardín delantero. Básicamente, podrías estar abriendo la puerta a todo tipo de problemas y gastos adicionales.
Lo mismo ocurre al comprar alojamiento web sin leer primero el SLA. No entender qué tipo de servicio ofrece tu empresa de alojamiento web podría significar quedar atrapado en un servicio de baja calidad que perjudique a tu negocio. Entonces, veamos exactamente qué es un SLA en el hosting, por qué es importante y qué cosas clave hay que tener en cuenta al buscar el adecuado proveedor del alojamiento web.
¿Qué es un SLA?
Un SLA, o Acuerdo de Nivel de Servicio, es un contrato que especifica qué tipo de servicios y características puede esperar un cliente de un proveedor de hosting.
Estos acuerdos contractuales especifican detalles del servicio como costos, duración, garantías, características del servicio y qué medidas compensatorias o punitivas se tomarán en caso de incumplimiento de dicho contrato. En resumen, establecen los requisitos a los que tú y tu proveedor de servicios están obligados.
Para los acuerdos de alojamiento web, el SLA debe estipular el Tiempo Promedio Entre Fallas (MTBF), el Tiempo Promedio para Reparar o Recuperar (MTTR), tasas de datos, almacenamiento de datos en caché y otros factores cuantificables. Estos factores pueden estandarizarse o personalizarse según las necesidades de un cliente en particular. En cualquier caso, deben acordarse mutuamente después de discusiones exhaustivas.
¿Por qué son importantes?
Elegir la empresa de alojamiento web adecuada es esencial para las empresas de cualquier tamaño. Tu proveedor de hosting será el encargado de asegurarse de que tu sitio web funcione de manera óptima y ofrezca las características que tu empresa necesita.
Puedes pensar que siempre y cuando tu aplicación tenga el archivo de configuración correcto, podrá ejecutarse en cualquier sitio web, independientemente del proveedor de alojamiento web. Esto no es cierto.
La forma en que descubrirás si tu proveedor de alojamiento web es capaz de ejecutar ciertas aplicaciones es leyendo el SLA. El SLA en el hosting es donde descubrirás cómo funcionará tu sitio web, con qué frecuencia podría fallar y qué sucederá cuando lo haga. Por lo tanto, es esencial leer y comprender completamente el SLA antes de firmar un acuerdo de alojamiento web.
Es del mejor interés tanto para el cliente como para la empresa de hosting tener un SLA establecido y acordado. Al actuar como prueba de todas las condiciones a las que cada parte está contractualmente obligada a cumplir, elimina cualquier oscuridad que pueda causar fricciones en la relación comercial. Como tal, cualquier empresa de alojamiento web legítima será transparente sobre el SLA.
Características clave de un SLA en el hosting
Si esta es la primera vez que configuras el sitio web de tu empresa, puede ser difícil determinar cuáles deben ser tus prioridades al revisar un SLA. Hay muchos tipos de SLA para diferentes industrias, con una gran variedad de cláusulas y características a tener en cuenta.
Dicho esto, hay algunas cláusulas básicas que cualquier SLA en el hosting debería tener:
Garantía de Uptime
El uptime es el período durante el cual tu sitio web está disponible para sus visitantes en Internet. El SLA debería especificar el porcentaje mínimo de tiempo de actividad al que el proveedor de alojamiento web se compromete.
Normalmente estará entre el 99% y el 99,99%. Es importante tener en cuenta esto, ya que el uptime a menudo no cumple con el umbral acordado y, cuando no lo hace, tienes derecho a una compensación por parte del proveedor de alojamiento web.
Además, la garantía de uptime alto no tiene en cuenta las fallas de red o del servidor. Esto es tiempo de inactividad. Por lo tanto, tu SLA también debe especificar cómo se mide el tiempo de inactividad.
Tiempo de respuesta y reparación
El tiempo de respuesta del proveedor de alojamiento web a las consultas de los clientes o a las solicitudes de soporte técnico es una de las cláusulas más importantes de un SLA. Especifica cuán rápido recibirás ayuda cuando la necesites.
Esto podría ser para una consulta general sobre el rendimiento de tu sitio web o podría ser una solicitud de reparación cuando tu sitio web no se carga. En este último caso, desearás una respuesta rápida, así que asegúrate de no pasar por alto esto.
Otra cosa a tener en cuenta es que los SLA en el hosting a menudo ofrecen diferentes tiempos de respuesta y reparación según la gravedad del problema. Por lo tanto, pueden ofrecer respuestas instantáneas para consultas pero dejarte en espera cuando se trata de reparaciones graves.
Si hay una sección del SLA que discute los niveles de gravedad, revísala detenidamente. Los plazos generalmente se mostrarán en un gráfico de fácil lectura.
Medidas de seguridad
Es vital saber qué medidas de seguridad implementa el proveedor de alojamiento web para proteger los datos de los clientes.
Normalmente habrá una cláusula en tu SLA que discutirá cosas como copias de seguridad regulares, firewalls y sistemas de detección de intrusiones. También puede definir las responsabilidades del cliente con respecto a las medidas de seguridad, como mantener el software actualizado y utilizar contraseñas seguras.
Muchas empresas de hosting utilizarán software de acceso remoto para el soporte técnico. Por lo tanto, es una buena idea preguntar qué medidas de seguridad tomarán para proteger los datos de tu empresa. Sin protección, proporcionar acceso remoto al sitio web de tu empresa puede dejarte vulnerable a las amenazas cibernéticas.
Ventanas de mantenimiento
Las ventanas de mantenimiento son los períodos programados durante los cuales el proveedor de alojamiento web puede realizar actualizaciones del sistema o actividades de mantenimiento que pueden provocar interrupciones temporales del servicio. El SLA debería definir la frecuencia, duración y el aviso previo proporcionado para tales ventanas de mantenimiento.
Básicamente, deseas que tus ventanas de mantenimiento sean lo suficientemente frecuentes como para que el rendimiento del sitio web no se vea afectado, pero no tan frecuentes como para que interrumpan tu negocio.
Copia de seguridad y recuperación de datos
Estas son precauciones tomadas para los peores escenarios. Tu empresa de alojamiento web debería respaldar regularmente los datos importantes y la infraestructura de TI en caso de pérdida de datos o fallos del sistema. El SLA especificará qué responsabilidad asume tu empresa de hosting en cuanto a la retención y recuperación de datos.
También debes verificar qué planes de recuperación ante desastres se describen en tu SLA. Específicamente, querrás saber cuánto tiempo tomará restaurar la funcionalidad de tu sitio web.
Escalabilidad y asignación de recursos
Esto se relaciona con la disponibilidad de recursos adicionales, como CPU, memoria o almacenamiento, y cómo se asignan al cliente cuando se necesitan.
Realmente, solo será relevante si tienes la intención de ejecutar muchas aplicaciones diferentes a través de tu sitio web; por ejemplo, para un sitio de hosting de videos. El SLA debería aclarar qué recursos adicionales están disponibles y el proceso y plazos para solicitar actualizaciones de recursos.
Una buena pregunta que debes hacer aquí es qué método utiliza tu empresa de alojamiento web para la orquestación de contenedores. Preguntar si utilizan Kubernetes o alternativas a Kubernetes como soluciones PaaS dará una indicación clara de cuán bien puedes integrar herramientas y aplicaciones clave en tu sitio web.
Estos tipos avanzados de orquestación de contenedores ayudan a optimizar la asignación de recursos asegurando que las aplicaciones tengan suficientes recursos para funcionar sin afectar a otras aplicaciones.
Si tu sitio web requiere funcionalidades avanzadas o aplicaciones complejas, como la ejecución de varios procesos intensivos en JavaScript, es importante asegurarte de que tu proveedor de hosting pueda satisfacer tus necesidades. En tales casos, es posible que necesites contratar desarrolladores de JavaScript o utilizar soluciones de orquestación de contenedores como Kubernetes para optimizar la asignación de recursos.
Créditos de servicio, compensación y remedios
Cuando tu empresa de alojamiento web no cumple con los niveles de servicio acordados, ya sea mediante un tiempo de inactividad excesivo o el incumplimiento de métricas de rendimiento, tienes derecho a una compensación. Esto puede ser en forma de créditos o un reembolso. El SLA en el hosting detallará qué compensación recibirás en caso de violaciones de dicho SLA.
Otra cosa importante a tener en cuenta es qué criterios de elegibilidad, métodos de cálculo y limitaciones para reclamar dichos créditos establece tu empresa de alojamiento web. Algunos pueden ofrecer una compensación generosa, pero solo en circunstancias muy específicas o hacer que sea muy difícil solicitarla.
Encontrar un acuerdo de alojamiento web que funcione para ti
Los SLAs para acuerdos de alojamiento web pueden estar llenos de tecnicismos y referencias técnicas sobre el rendimiento del sitio web con los que es posible que no estés completamente familiarizado. Como tal, entenderlos adecuadamente puede ser un desafío. No dejes que esto te impida revisar el tuyo antes de firmar un acuerdo de hosting.
El proveedor de alojamiento web que elijas desempeñará un papel importante en determinar el éxito o el fracaso de tu sitio web. Es crucial entender exactamente qué tipo de servicio puede ofrecerte tu proveedor.
Entonces, lee el SLA minuciosamente, investiga los aspectos que no entiendas y, si todo lo demás falla, haz preguntas. En última instancia, una empresa de alojamiento web querrá mantener contentos a sus clientes. Está en su mejor interés proporcionarte toda la ayuda que necesites para que te sientas cómodo firmando en la línea punteada.
Comprender la importancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio es vital para cualquier persona en el mundo en línea. En Ultahost, no solo valoramos esta importancia, sino que también cumplimos con nuestros SLAs de manera consistente. El rendimiento y la confiabilidad de tu sitio web son nuestras principales prioridades. Elige Ultahost para soluciones de hosting que cumplan y superen tus expectativas.
