Web Barındırma için SLA’ların Önemi ve İçeriğini Anlamak

Günümüzde web sitesi barındırıcıları söz konusu olduğunda piyasada sonsuz seçenek bulunuyor ve bu noktada doğru olanı bulmak her zamankinden daha önemli.

Offshore hostingi, bloglar için özel barındırma hizmetlerini veya video barındırma sitelerini düşünebilirsiniz. Gerçekten akıllara durgunluk verecek kadar çok seçenek piyasada yer alıyor.

Artık şirketinizin web sitesini kurmak için bir alan adı satın alamazsınız.

Birçok bakımdan bu iyi bir şey. Bu, çalıştırmak istediğiniz site türü için optimize edilmiş bir web barındırıcısı bulabileceğiniz anlamına gelir. Ancak bu aynı zamanda incelemeniz gereken çok daha fazla ayrıntı olduğu anlamına da gelir. Bu yüzden SLA’larımız var.

Kira sözleşmesini okumadan bir ev kiraladıysanız, daha sonra çöküntüyle uğraşmanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu veya evde internet bağlantısı için kabloların bulunmadığını keşfedebilirsiniz. Bildiğiniz gibi, kira sözleşmesi ev sahibinin ön bahçenize reklam panoları yerleştirmesini şart koşabilir.

Esasen, kendinizi her türlü belaya ve ekstra masrafa açık hale getiriyor olabilirsiniz.

Aynı durum, önce SLA’yı okumadan bir web barındırma sözleşmesi imzalamak için de geçerlidir. Web barındırma şirketinizin ne tür bir hizmet sağladığını anlayamamak, işinize zarar veren düşük kaliteli hizmete bağlanmak anlamına gelebilir.

Şimdi SLA’nın tam olarak ne olduğuna, neden önemli olduğuna ve doğru olanı ararken öncelik verilmesi gereken bazı önemli noktalara bakalım.

SLA Nedir?

SLA veya Hizmet Seviyesi Anlaşması, müşterinin bir hizmet sağlayıcıdan ne tür hizmetler ve özellikler bekleyebileceğini belirten bir sözleşmedir.

Bu sözleşmeye dayalı anlaşmalar, maliyet, süre, garantiler, hizmetin özellikleri gibi hizmet ayrıntılarını ve söz konusu sözleşmenin ihlali durumunda hangi telafi edici veya cezai tedbirlerin uygulanacağını belirtir. Kısaca sizin ve servis sağlayıcınızın hangi gereksinimlere bağlı olduğunu belirtirler.

Web hosting sözleşmeleri için SLA, Arızalar Arasındaki Ortalama Süreyi (MTBF), Ortalama Onarım veya Kurtarma Süresini (MTTR), veri hızlarını, önbelleğe alınmış veri depolama alanını ve diğer ölçülebilir faktörleri belirtmelidir. Bu faktörler belirli bir müşterinin ihtiyaçlarına göre standartlaştırılabilir veya kişiselleştirilebilir. Her iki durumda da, uzun tartışmaların ardından karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılması gerekir.

Neden önemlidirler?

Doğru web barındırma şirketini seçmek, her büyüklükteki işletme için çok önemlidir. Web barındırıcınız, web sitenizin en iyi şekilde çalışmasını sağlayacak ve şirketinizin ihtiyaç duyduğu özellikleri sağlayacak kişi olacaktır.

Uygulamanızın doğru env dosyasına sahip olduğu sürece, hosttan bağımsız olarak her web sitesinde çalışabileceğini düşünebilirsiniz. Durum bu değil.

Web barındırıcınızın belirli uygulamaları çalıştırıp çalıştıramayacağını öğrenmenin yolu SLA’yı okumaktır. SLA, web sitenizin nasıl performans göstereceğini, ne sıklıkta başarısız olabileceğini ve başarısız olduğunda ne olacağını öğreneceğiniz yerdir. Bu nedenle, bir web barındırma sözleşmesi imzalamadan önce SLA’yı baştan sona okuyup tam olarak anlamak önemlidir.

Bir SLA’nın belirlenmesi ve üzerinde anlaşmaya varılması hem müşterinin hem de web barındırma şirketinin yararınadır. Her iki tarafın da sözleşme gereği uymakla yükümlü olduğu tüm koşulların kanıtı olarak hareket ederek, iş ilişkisinde sürtüşmeye neden olabilecek her türlü belirsizliği ortadan kaldırır. Bu nedenle, herhangi bir meşru web barındırma şirketi SLA konusunda açık sözlü olacaktır.

Web barındırmada bir SLA’nın temel özellikleri

İlk kez bir şirket web sitesi kuruyorsanız, bir SLA’ya bakarken önceliklerinizin ne olması gerektiğini söylemek zor olabilir. Pek çok farklı sektöre yönelik, dikkat edilmesi gereken çok çeşitli madde ve özelliklere sahip çok sayıda SLA türü vardır.

Bununla birlikte, herhangi bir web barındırma SLA’sının sahip olması gereken bazı temel maddeler vardır:

1. Çalışma süresi garantisi

Çalışma süresi, web sitenizin internetteki ziyaretçilerine ne kadar süre açık kaldığıdır. SLA, barındırma sağlayıcısının taahhüt ettiği minimum çalışma süresi yüzdesini belirtmelidir.

Genellikle %99,9 ile %99,99 arasında olacaktır. Çalışma süresinin çoğu zaman üzerinde anlaşılan eşiğin altında kalacağı ve bu gerçekleştiğinde web barındırıcısından tazminat alma hakkına sahip olacağınız için bunu dikkate almanız önemlidir.

Ayrıca çalışma süresi garantisi, ağ veya sunucu arızalarını hesaba katmaz. Bu kesintidir. Bu nedenle SLA’nız kesinti süresinin nasıl ölçüldüğünü de belirtmelidir.

2. Müdahale ve onarım süresi

Hosting sağlayıcısının müşteri sorularına veya teknik destek taleplerine yanıt verme süresi, SLA’nın en önemli maddelerinden biridir. İhtiyacınız olduğunda ne kadar hızlı yardım alacağınızı belirtir.

Bu, web sitenizin performansıyla ilgili genel bir araştırma için olabilir veya web siteniz yüklenemediğinde onarım talebi olabilir. İkinci durumda, hızlı bir yanıt isteyeceksiniz, bu nedenle bunu gözden kaçırmadığınızdan emin olun.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta da SLA’ların sorunun ciddiyetine bağlı olarak genellikle farklı yanıt ve onarım süreleri sunmasıdır. Yani sorularınıza anında yanıt verebilirler ancak ciddi onarımlar söz konusu olduğunda sizi ortada bırakırlar.

SLA’nın önem düzeylerini tartışan bir bölümü varsa, onu dikkatlice kontrol edin. Zaman dilimleri genellikle kolayca okunabilen bir grafikte gösterilir.

3. Güvenlik önlemleri

Müşteri verilerini korumak için hosting sağlayıcısı tarafından hangi güvenlik önlemlerinin uygulandığını bilmek hayati önem taşımaktadır.

SLA’nızda genellikle düzenli yedeklemeler, güvenlik duvarları ve izinsiz giriş tespit sistemleri gibi konuları tartışan bir madde bulunur. Ayrıca, yazılımın güncel tutulması ve güvenli şifrelerin kullanılması gibi güvenlik önlemlerine ilişkin müşterinin sorumluluklarını da tanımlayabilir.

Birçok web barındırma şirketi, teknik destek için uzaktan erişim yazılımını kullanacaktır. Bu nedenle şirketinizin verilerini korumak için hangi güvenlik önlemlerini alacaklarını sormak iyi bir fikirdir. Koruma olmadan şirketinizin web sitesine uzaktan erişim sağlamak sizi siber tehditlere karşı savunmasız bırakabilir.

4. Bakım pencereleri

Bakım pencereleri, hosting sağlayıcısının, geçici hizmet kesintilerine neden olabilecek sistem güncellemelerini veya bakım faaliyetlerini gerçekleştirebileceği planlanmış dönemlerdir. SLA, bu tür bakım aralıkları için sağlanan sıklığı, süreyi ve önceden bildirimi tanımlamalıdır.

Temel olarak, bakım aralıklarınızın web sitesi performansının olumsuz etkilenmeyeceği kadar sık olmasını, ancak işinizi aksatmayacak kadar sık olmasını istiyorsunuz.

5. Veri yedekleme ve kurtarma

Bunlar en kötü senaryolara karşı alınan önlemlerdir. Veri kaybı ya da sistem arızası durumunda web hosting firmanızın önemli verilerini ve BT altyapısını düzenli olarak yedeklemesi gerekir. SLA, web barındırma şirketinizin veri saklama ve kurtarma konusunda hangi sorumluluğu üstlendiğini belirleyecektir.

Ayrıca SLA’nızda hangi olağanüstü durum kurtarma planlarının belirtildiğini de kontrol etmelisiniz. Özellikle, web sitenizin işlevselliğini geri yüklemenin ne kadar süreceğini bilmek isteyeceksiniz.

6. Ölçeklenebilirlik ve kaynak tahsisi

Bu, CPU, bellek veya depolama gibi ek kaynakların kullanılabilirliği ve gerektiğinde bunların müşteriye nasıl tahsis edildiğiyle ilgilidir.

Gerçekten, bu yalnızca web siteniz aracılığıyla birçok farklı uygulamayı çalıştırmayı düşünüyorsanız alakalı olacaktır; örneğin bir video hosting sitesi için. SLA, hangi ek kaynakların mevcut olduğunu ve kaynak yükseltmeleri talep etme sürecini ve zaman çerçevelerini açıklamalıdır.

Burada sorulması gereken iyi bir soru, web hosting şirketinizin konteyner düzenlemesi için hangi yöntemi kullandığıdır.

Kubernetes’i mi yoksa Kubernetes’in PaaS çözümleri gibi alternatiflerini mi kullandıklarını sormak, temel araçları ve uygulamaları web sitenize ne kadar iyi entegre edebileceğinize dair net bir gösterge verecektir.

Bu gelişmiş konteyner orkestrasyonu türleri, uygulamaların diğer uygulamaları etkilemeden çalışmak için yeterli kaynaklara sahip olmasını sağlayarak kaynak tahsisini optimize etmeye yardımcı olur.

Web siteniz, birden fazla JavaScript yoğun işlemi çalıştırmak gibi gelişmiş işlevsellik veya karmaşık uygulamalar gerektiriyorsa, web barındırma sağlayıcınızın ihtiyaçlarınızı karşılayabileceğinden emin olmak önemlidir. Bu gibi durumlarda kaynak tahsisini optimize etmek için JavaScript geliştiricilerini işe almanız veya Kubernetes gibi kapsayıcı düzenleme çözümlerini kullanmanız gerekebilir.

7. Hizmet kredileri, tazminatlar ve telafiler

Web hosting şirketiniz, aşırı kesinti veya performans ölçütlerinin karşılanmaması nedeniyle üzerinde anlaşılan hizmet seviyelerini karşılayamadığında, tazminat almaya hak kazanırsınız.

Bu ya kredi şeklinde ya da geri ödeme şeklinde olacaktır. SLA, bu tür SLA ihlalleri durumunda alacağınız tazminatın ana hatlarını çizecektir.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli nokta, web barındırma şirketinizin öngördüğü bu tür kredileri talep etmek için uygunluk kriterleri, hesaplama yöntemleri ve sınırlamalardır. Bazıları cömert tazminat teklif edebilir, ancak yalnızca çok özel durumlarda veya başvuru yapmanızı çok zorlaştırabilir.

Size uygun bir web barındırma sözleşmesi bulma

Web barındırma sözleşmelerine ilişkin SLA’lar, tamamen aşina olmayabileceğiniz web sitesi performansına ilişkin jargon ve referans teknikleriyle dolu olabilir. Bu nedenle, bunları doğru bir şekilde anlamak zor olabilir. Bunun, bir web barındırma sözleşmesi imzalamadan önce sizinkini araştırmanıza engel olmasına izin vermeyin.

Seçtiğiniz hosting sağlayıcısı, web sitenizin başarısını veya başarısızlığını belirlemede büyük rol oynayacaktır. Ev sahibinizin tam olarak ne tür bir hizmet sunabileceğini anlamak çok önemlidir.

Bu nedenle, SLA’yı baştan sona okuyun, anlamadığınız yönleri araştırın ve eğer hepsi başarısız olursa sorular sorun. Sonuçta bir web barındırma şirketi müşterilerini mutlu etmek isteyecektir. Noktalı çizgide imza atarken kendinizi rahat hissetmeniz için ihtiyacınız olan tüm yardımı size sağlamak onların çıkarınadır.