Chief Customer Officer (CCO)

Über die Rolle
UltaHost stellt einen Chief Customer Officer (CCO) ein, um den gesamten Kundenlebenszyklus unter einer Vision zu leiten und zu vereinen. Als CCO beaufsichtigen Sie die Teams für Kundenerfolg, Support, Onboarding, Schulung und Kundenbindung und sorgen so für nahtlose Erlebnisse vom ersten Kontaktpunkt bis zur langfristigen Treue.

Sie arbeiten mit dem CEO und dem Führungsteam zusammen, um eine kundenorientierte Strategie voranzutreiben, die Abwanderung zu reduzieren, die Nettoumsatzbindung zu steigern und die Zufriedenheit in allen Benutzersegmenten weltweit zu verbessern. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, da UltaHost wächst und in neue Märkte und Produktvertikalen expandiert, darunter KI-gestütztes Hosting und dezentrale Infrastruktur.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definition und Umsetzung der globalen Kundenerfahrungsstrategie von UltaHost

• Leitung der Abteilungen Kundenerfolg, Support, Onboarding und Kundenbindung

• Erhöhen Sie Kennzahlen wie NRR (Net Revenue Retention), CSAT, NPS und reduzieren Sie die Kundenabwanderung

• Erstellen Sie abteilungsübergreifend einheitliche Prozesse, um jede Phase der Customer Journey zu verbessern

• Berücksichtigen Sie die Meinung der Kunden bei Produkt-, Marketing- und Betriebsentscheidungen

• Überwachen Sie Servicequalität, Ticketstandards und die Leistung des mehrsprachigen Supports

• Leiten Sie die Strategie für Onboarding-Automatisierung, Kundenschulung und Treueprogramme

• Sorgen Sie für hohe Leistung durch KPIs, Schulungssysteme und Managementstruktur

• Arbeiten Sie eng mit dem CTO, CMO und COO zusammen, um die Plattformerfahrung an die Kundenbedürfnisse anzupassen

• Überprüfen Sie regelmäßig Daten aus CRM, WHMCS, Intercom und Benutzerverhalten, um Entscheidungen zu treffen

• Erstellen Sie Geschäftsberichte, Kundeneinblicke und Prognosen für Vorstand und CEO

Anforderungen

• 7+ Jahre Erfahrung in Führungspositionen im Kundenerfolg, Kundensupport oder operativen Geschäft

• Erfahrung in der Leitung großer, verteilter Teams mit Kundenkontakt (40+ Personen in verschiedenen Zeitzonen)

• Nachgewiesene Fähigkeit, die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu erhöhen und den NPS zu verbessern

• Tiefes Verständnis von Hosting-Plattformen, SaaS-Bereitstellung oder Infrastrukturdiensten

• Ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen Kundenlebenszyklusstrategie, Eskalationshandhabung und Qualitätsmanagement

• Vertrautheit mit CRM-Tools (HubSpot, Salesforce), Support-Tools (Intercom, Freshdesk) und Ticket-Plattformen

• Strategische Denkweise mit praktischer Umsetzungskompetenz

• Fließend in Englisch (weitere Sprachen wie Arabisch, Türkisch oder Russisch sind ein Plus)

Wichtig

• Erfahrung in den Bereichen Hosting oder technische Infrastruktur

• Vertrautheit mit WHMCS, cPanel/Proxmox-Panels und Domänen-Lebenszyklusflüssen

• Hintergrund in der Skalierung von KI-basierten oder Self-Service-Supportlösungen

• Erfahrung mit Kundenbindung, Partnerbeziehungen und High-Touch-Konten

• Ausgeprägte Fähigkeiten in Datenanalyse und Berichterstattung

Was wir bieten

• Führungsgehalt mit Eigenkapital-/Token-Anreizen

• Eigentum an globalen Kundenbetrieb und Einfluss auf die strategische Ausrichtung

• Zusammenarbeit mit Gründern und Führungsteam bei der Skalierung des Betriebs

• Zugang zum Hauptsitz in Dubai oder vollständige Remote-Flexibilität

• Wachstumsstarkes Umfeld mit globaler Präsenz und Verantwortung