Rückgaberecht

Letzte Überarbeitung: 26.05.2025

Bei UltaHost, Inc. gekaufte Produkte können nur dann erstattet werden, wenn die Stornierung innerhalb der unten in diesen Richtlinien angegebenen Rückerstattungsfrist erfolgt. Für einige Produkte gelten abweichende Rückerstattungsrichtlinien oder -bedingungen; manche Produkte sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Nur Anfragen, die über den Kundenbereich eingereicht werden, gelten als gültig und werden vom Unternehmen geprüft. Die für solche Produkte geltenden Rückerstattungsbedingungen finden Sie weiter unten.

Nach Wirksamwerden der Kündigung kann Ultahost nicht für Datenverluste aufgrund von Sperrung oder Kündigung haftbar gemacht werden.

STANDARD-RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Keine Rückerstattung nach Kontoschließung . Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, müssen Sie diese vor der Kontoschließung beantragen. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, jedoch besteht nach der Kontoschließung kein Anspruch mehr auf eine Rückerstattung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie.

Für unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gelten folgende Einschränkungen und Bedingungen:

• Rückerstattungen sind nicht möglich für Dedicated Servers -Pakete, VDS-Server mit einem Preis über 96,50 $, Verwaltungsgebühren, Installationsgebühren für kundenspezifische Software (cPanels, ISP Manager, CyberPanel Add-ons, Plesk, SSL-Zertifikate) oder Domainnamenkäufe.

• Das Standard-Rückerstattungsangebot gilt nur für das erste gekaufte Paket bei Abrechnungskonten, die weniger als 30 Tage alt sind.

• Rückerstattungen für ein Konto mit mehr als einer Hosting-Bestellung sind nicht möglich. (Beispiel: Kauf von 3 VPS-Servern, Nutzung für 20 Tage und anschließende Rückerstattungsanfrage)

• Einzahlungen auf das Guthaben / Kontoguthaben sind nicht erstattungsfähig.

• Für über Sonderaktionen, Aktionscodes oder spezielle Rabattlinks erworbene Tarife besteht keine Rückerstattungsmöglichkeit.

• Für Pakete, die mit Kryptowährungen, Schecks, Zahlungsanweisungen oder Banküberweisungen bezahlt wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Rückerstattungen nach Hosting-Plan:

Die Rückerstattungsrichtlinien für Hosting-Konten wurden aktualisiert. Die folgenden Änderungen gelten ab sofort für alle neuen Hosting-Konten, die am oder nach dem 1. April 2022 erstellt wurden.

Shared Hosting, Reseller Hosting und WordPress-Hosting

• UltaHost bietet eine vollständige Rückerstattung der Gebühren für Shared-, Reseller- und WordPress-Hosting, wenn Ihr Vertrag innerhalb der ersten 30 Tage nach Kontoeröffnung gekündigt wird. Dies gilt für Monats- und Jahresverträge; zwei- und dreijährige Verträge sind von der Rückerstattung ausgeschlossen .

• Bei Jahresabonnements wird der aktuelle Abonnementpreis innerhalb von 30 Tagen nach der jährlichen Abonnementverlängerung zurückerstattet.

• Bei Kündigung eines Vertragszeitraums für ein Konto mit mehreren Shared WordPress Hosting-Paketen werden keine Rückerstattungen gewährt. Das Angebot gilt nur für das erste gekaufte Paket.

• Wenn Ihr Tarif eine kostenlose Domain beinhaltet und Sie innerhalb eines Jahres kündigen, wird unsere Standardgebühr von 16,99 $ für die Domain (zuzüglich etwaiger anfallender Steuern) (die „Domaingebühr“) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

VPS-Hosting (Linux & Windows)

• Sie können Ihren Hosting-Plan innerhalb der ersten 30 Tage kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Bei Kündigung eines jährlichen, zweijährigen oder dreijährigen VPS-Hosting- Vertrags ist keine Rückerstattung möglich.

• Das Angebot gilt nur für das erste gekaufte Paket bei Abrechnungskonten, die weniger als 30 Tage alt sind.

• Vorauszahlungen oder das Aufladen Ihres Kontoguthabens sind nach der Nutzung unserer VPS-Server nicht erstattungsfähig. Sie können das Guthaben jedoch weiterhin für den Kauf unserer Dienstleistungen verwenden.

VDS-Hosting (Linux, Windows & Mac)

• Sie können Ihren Hosting-Plan innerhalb der ersten 7 Tage kündigen und erhalten eine volle Rückerstattung.
• Bei Kündigung eines jährlichen, zweijährlichen oder dreijährlichen VDS-Hosting- Vertrags werden keine Rückerstattungen gewährt.

• Das Angebot gilt nur für das erste gekaufte Paket für Abrechnungskonten, die weniger als 7 Tage alt sind, und für VDS-Käufe unter 96,50 $ .
• Bei der Kündigung eines Vertragszeitraums für ein Konto mit mehreren VDS-Server-Plänen werden keine Rückerstattungen gewährt.

• Das Guthaben auf Ihrem Konto kann nach der Nutzung unserer VDS-Server nicht zurückerstattet werden. Sie können das Guthaben jedoch jederzeit für den Kauf unserer Dienstleistungen verwenden.

Dedizierter Server (Bare-Metal-Server)

• Da Ultahost für alle unsere dedizierten Server eine kostenlose Rack-Installation anbietet, sind Rückerstattungen bei der Kündigung eines Vertragszeitraums für einen unserer dedizierten Hosting-Tarife nicht möglich.

MAC-Hosting

• Sie können Ihren Mac VPS Hosting- Plan innerhalb der ersten 15 Tage kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Unsere VDS-Rückerstattungsrichtlinie gilt auch für unseren MAC VDS-Hosting-Plan.
• Bei der Kündigung eines Vertragszeitraums für einen unserer MAC Dedicated Hosting- Tarife werden keine Rückerstattungen gewährt.

Andere beliebte Hosting-Anbieter

• Hosting-Pakete wie Radio-Hosting, PHP-, NodeJs-Server und andere, oben nicht erwähnte Hosting-Dienste.
• Sie können Ihren nicht spezifizierten Hosting-Tarif innerhalb der ersten 30 Tage kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Bei Kündigung eines Vertragszeitraums für ein Konto mit mehreren Hosting-Paketen werden keine Rückerstattungen gewährt. Das Angebot gilt nur für das erste gekaufte Paket innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.

Professionelle Dienstleistungen

• Wurde eine Expertenleistung bereits erbracht, ist sie nicht erstattungsfähig (sofern sie noch nicht erbracht wurde, besteht Anspruch auf Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Transaktion).

• Dieser Sachverhalt bedarf weiterer Prüfung und Unterstützung durch unser Professional Services Team.

• Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst .

Rückbuchungen und Streitigkeiten

Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihre Rechnung oder Gebühren fehlerhaft sind, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie uns schriftlich kontaktieren. Wir beide verpflichten uns zu einer ehrlichen und konstruktiven Zusammenarbeit, um jegliche Unstimmigkeiten bezüglich der Rechnung beizulegen. Falls aufgrund dieser Meinungsverschiedenheit eine Rückbuchung oder ein PayPal-Konflikt ausgelöst wird, werden die Dienste bis zur Klärung des Sachverhalts ausgesetzt. Zur Reaktivierung Ihrer Dienste müssen alle ausstehenden Zahlungen beglichen sein.

Zusätzlich zum ausstehenden Betrag können Gebühren für Vorverfahren und Rückbuchungen anfallen. Die Höhe dieser Gebühr sowie der Zeitpunkt ihrer Abschreibung hängen von Ihrem Einzelfall ab.

Weitere Informationen zu diesen Gebühren finden Sie in Ihrem Ticket, das mit dem jeweiligen Problem oder der Streitigkeit verknüpft ist. Sollten Sie nicht sicher sein, wo Sie diese Informationen finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können!

Wird eine Rückbuchung veranlasst, wird Ihr Ultahost-Konto gesperrt und Sie können es nicht mehr nutzen oder weitere Käufe tätigen. Außerdem können alle in diesem Konto gespeicherten Daten, wie Inhalte, Funktionen oder Speicherplatz, ohne Vorwarnung gelöscht werden, was zu Datenverlust führt.

Um die Ultahost-Dienste wieder nutzen und wieder mit Kreditkarte bezahlen zu können, müssen Sie Folgendes tun:

• Zur Klärung Ihrer strittigen Transaktion ist es erforderlich, entweder einen Zahlungsnachweis oder ein unkenntlich gemachtes Foto der Kreditkarte vorzulegen, auf dem nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar sind.
• Alle anfallenden Gebühren sind vollständig zu entrichten, einschließlich aller Gebühren und Auslagen, die Ultahost und/oder Drittanbieter für jede erhaltene Rückbuchung entstehen (einschließlich Gebühren für Ultahost-Dienstleistungen, die vor der Rückbuchung erbracht wurden, Bearbeitungs- und Verarbeitungsgebühren sowie Gebühren, die dem Zahlungsabwickler entstehen).

Bei offensichtlichen Zahlungs- oder Betrugsfällen im Zusammenhang mit Rückbuchungen wird der Dienst ohne jegliche Möglichkeit zur Rückerstattung eingestellt. Diese Regelung ist nicht verhandelbar und gilt dauerhaft.

Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen oder Zahlungen an Ultahost rückgängig machen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden. Dadurch vermeiden Sie die unberechtigte Kündigung Ihrer Ultahost-Dienste und die Sperrung Ihres Kontos sowie zusätzliche Gebühren für eine fehlerhafte Rückbuchung. Darüber hinaus müssen alle für die von Ultahost erworbenen Dienste gezahlten Gebühren vollständig zurückgezahlt werden, wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückbuchung anzufechten, die wir erhalten, unter anderem durch Vorlage eines Autorisierungsnachweises des betreffenden Nutzers und eines Nachweises über die Nutzung unserer Dienste. Wir werden dem Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, um dies zu belegen.

Rückerstattungsrichtlinie für lateinamerikanische Kunden

Rückerstattungen sind für Kunden in Lateinamerika unter folgenden Umständen möglich:

• Unautorisierte oder betrügerische Transaktionen

• Abweichungen zwischen Rechnungsbeträgen und Website-Preisen

• Doppelte Gebühren

Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang Ihrer Benachrichtigung bearbeitet.