Beschwerderichtlinie

1. Unser Engagement

Wir sind bestrebt, allen Kunden einen hohen Servicestandard zu bieten. Wenn Sie
Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt unserer Dienstleistungen unzufrieden sein, begrüßen wir die Gelegenheit zur Überprüfung und Behebung.
Ihre Anliegen werden fair und zeitnah bearbeitet.

2. Wie man eine Beschwerde einreicht

Kunden können eine Beschwerde einreichen, indem sie das Kontaktformular ausfüllen, das unter folgendem Link verfügbar ist:
https://ultahost.com/contact
Bitte geben Sie bei Einreichung einer Beschwerde Folgendes an:
  • Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
  • Der/Die betreffende(n) Domainname(n) oder Dienst
  • Eine klare Beschreibung des Problems
Diese Informationen helfen uns, Beschwerden effizient zu untersuchen und zu lösen.

3. Bestätigungs- und Reaktionszeiten

  • Alle Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bestätigt .
  • Wir werden die Beschwerde prüfen und uns bemühen, so bald wie möglich eine ausführliche Antwort zu geben.
    vernünftigerweise möglich.
  • Sollte aufgrund der Komplexität der Angelegenheit mehr Zeit benötigt werden, werden wir dies berücksichtigen.
    Kunde über den Fortschritt informiert.

4. Eskalationsprozess

Wenn ein Kunde mit der ersten Antwort oder Lösung nicht zufrieden ist, kann er eine Eskalation beantragen.
ihrer Beschwerde.
  • Eskalierte Beschwerden werden von einem leitenden Teammitglied geprüft, das nicht
    an der ersten Reaktion beteiligt.
  • Eine weitere Antwort, in der wir unsere Ergebnisse und die ergriffenen Maßnahmen darlegen, folgt in Kürze.

5. Abschließende Überprüfung

Wenn der Kunde nach der Eskalation weiterhin unzufrieden ist, kann er eine abschließende interne Lösung beantragen.
Überprüfung. Unsere abschließende Antwort wird unsere Position klar darlegen und unsere internen Beschwerden abschließen.
Bearbeitungsprozess.

6. Externe Eskalation

Nach Abschluss unseres internen Beschwerdeverfahrens haben Kunden möglicherweise das Recht, die Beschwerde einzureichen.
Angelegenheiten mit relevanten Dritten, wie beispielsweise der zuständigen Domainregistrierungsstelle oder einem Streitbeilegungsorgan
Anbieter, gemäß ihren Richtlinien.

7. Aufzeichnungen

Wir führen Aufzeichnungen über Beschwerden und deren Ergebnisse, um einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten.
Verbesserung und Sicherstellung der Einhaltung der geltenden Registrierungsanforderungen.