Spezialist für Kundenbindung

Ultahost ist ein führender Anbieter zuverlässiger, sicherer und skalierbarer Webhosting-Lösungen für Kunden weltweit. Wir ermöglichen Unternehmen, Privatpersonen und Entwicklern, online kreativ zu sein und erfolgreich zu sein. Während wir weiter wachsen, ist es unsere Mission, sicherzustellen, dass sich jeder Kunde unterstützt, wertgeschätzt und verbunden fühlt. Um uns dabei zu helfen, dies zu erreichen, suchen wir einen leidenschaftlichen Spezialisten für Kundenbindung, der unser Team verstärkt und dabei hilft, die Abwanderung zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Über die Stelle

Sind Sie ein kontaktfreudiger Mensch mit einem Händchen für Problemlösung und Kommunikation? Sie verstehen die Anliegen unserer Kunden und verwandeln Herausforderungen in Chancen? Wenn ja, wollen wir Sie in unserem Team!

Als Spezialist für Kundenbindung kontaktieren Sie Kunden, die Gefahr laufen, abzuwandern, gehen auf ihre Anliegen ein und bieten maßgeschneiderte Lösungen, um sie zu binden. Ihre Rolle ist entscheidend, um die Abwanderung zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Kunden Ultahost treu bleiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umgang mit gefährdeten Kunden: Kommunizieren Sie mit Kunden, die ihre Unzufriedenheit äußern oder beabsichtigen, Dienste zu kündigen. Identifizieren und bearbeiten Sie deren Anliegen effektiv.
• Erfassung von Kundenfeedback: Führen Sie Feedback-Sitzungen durch, um die Gründe für die Kundenabwanderung aufzudecken und Verbesserungen vorzuschlagen.
• Bindungsstrategien: Entwickeln und implementieren Sie personalisierte Lösungen wie maßgeschneiderte Pläne, Rabatte oder Upgrades, um Kunden zu binden.
• Proaktive Kontaktaufnahme: Nutzen Sie Daten und Analysen, um gefährdete Kunden zu identifizieren und proaktiv mit ihnen zu interagieren.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Support-, Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Berichterstellung: Führen Sie detaillierte CRM-Aufzeichnungen der Kundeninteraktionen und geben Sie Einblicke in Abwanderungstrends.

Was wir suchen:

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Account-Management oder in bindungsorientierten Funktionen, vorzugsweise in den Bereichen SaaS, Technologie oder Web Hosting.
• Fähigkeiten: Hervorragende Kommunikation, aktives Zuhören und Verhandlungsgeschick.
• Empathie: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Herausforderungen effektiv zu lösen.
• Verkaufsgeschick: Selbstvertrauen beim Upselling und der Präsentation kreativer Kundenbindungsangebote.
• Technisches Wissen: Grundkenntnisse von Webhosting-Diensten oder die Bereitschaft, schnell zu lernen.
• Tools: Erfahrung mit CRMs, Ticketsystemen und Analysetools ist ein Plus.

Was Sie bekommen

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsbezogenen Boni.
• Ein flexibles Arbeitsumfeld (Remote-Optionen verfügbar).
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Schulungen.
• Die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf ein wachsendes Unternehmen auszuüben.