Kundenerfolgsmanager

Über die Rolle
UltaHost stellt einen Customer Success Manager (CSM) ein, der die Verantwortung für die Kundenbeziehungen übernimmt, die Benutzereinführung verbessert und die Kontobindung erhöht. Sie sind der Hauptansprechpartner für wichtige Kunden nach dem Kauf, führen sie durch die Einrichtung der Plattform, beantworten betriebliche Fragen und stellen die langfristige Zufriedenheit mit den Dienstleistungen von UltaHost sicher.

Sie arbeiten eng mit Support, Produkt und Vertrieb zusammen, um die Abwanderung zu reduzieren, die Zufriedenheit zu überwachen und sicherzustellen, dass die Kunden den Wert unserer Hosting-Lösungen voll ausschöpfen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung und Verwaltung der Kunden-Onboarding-Prozesse von der Anmeldung bis zur aktiven Nutzung

• Proaktiv mit Kunden interagieren, um Zufriedenheit sicherzustellen und die Produktakzeptanz zu fördern

• Langfristige Beziehungen zu wertvollen Kunden aufbauen und ihnen helfen, ihre Dienstleistungen zu erweitern

• Kundennutzung überwachen, Abwanderungsrisiken erkennen und inaktive Benutzer erneut ansprechen

• Kundenfeedback sammeln und an Produkt- und Supportteams weiterleiten

• Koordinieren Sie sich mit dem Support-Team, um komplexe Probleme zu lösen und bei Bedarf zu eskalieren

• Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und koordinieren Sie sich mit dem Vertriebsteam

• Erstellen Sie Erfolgspläne für wichtige Kunden basierend auf Hosting-Typ und Zielen

• Verfolgen Sie NPS, Abwanderungsrate und Retention-Kennzahlen

• Erstellen Sie Onboarding-Materialien, Anleitungen und Videos für allgemeine Kundenbedürfnisse

Anforderungen

• Mehr als 4 Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Account-Management oder SaaS-Onboarding

• Gute Kenntnisse im Bereich Webhosting (VPS, Shared, Dedicated, Domains)

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Kundenorientierte Denkweise und eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenbindung

• Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten und organisierte Nachverfolgungen aufrechtzuerhalten

• Vertrautheit mit CRM- oder Erfolgsplattformen (z. B. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Support- oder technischen Teams zur Lösung von Problemen

• Fließende Englischkenntnisse (Arabisch, Türkisch oder Russisch sind ein Bonus)

Wünschenswert

• Erfahrung im Webhosting, SaaS oder technischen Account-Management

• Kenntnisse mit WHMCS, cPanel und Proxmox sind ein Plus

• Erfahrung mit Videokonferenzen, Bildschirmaufzeichnung und Tutorial-Erstellung

• Verständnis von Erfolgsmetriken wie NPS, LTV, CAC und Aktivierungsrate

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsbezogenen Boni

• Flexibilität bei der Fernarbeit.

• Autonomie beim Aufbau und der Leitung von Erfolgsstrategien für globale Kunden

• Schnelllebiges Umfeld mit echtem Einfluss auf Benutzerwachstum und -zufriedenheit

• Zusammenarbeit mit technischen, Produkt- und Führungsteams