Systemadministrator Level 2 (Hosting)

Stellenbeschreibung

Unser Unternehmen sucht eine erfahrene und dynamische Fachkraft als Kundendienstspezialist der Stufe 2. Der Kundendienstspezialist der Stufe 2 ist für die effektive Lösung von Kundenproblemen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich. Diese Rolle trägt auch zur Verbesserung der technischen Supportverfahren und zur Bearbeitung von Kundenanfragen bei, um den reibungslosen Ablauf des Teams sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwerfen, Implementieren und Warten von Servern sowie Optimieren ihrer Leistung.
• Kenntnisse in Linux-Systemadministration, Virtualisierungstechnologien und Cloud-Plattformen.
• Demonstrieren Sie umfassende Kenntnisse in Datenbankadministration und Webserver-Management.
• Sichern Sie die Netzwerkintegrität durch die Nutzung erweiterter Netzwerkprinzipien, einschließlich IP-Adressierung, DNS-Konfiguration und strenger Sicherheitsprotokolle.
• Überwachen Sie die Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung verschiedener Hosting-Plattformen wie cPanel, Plesk und WHMCS.
• Leiten Sie das SSL-Zertifikatsmanagement und orchestrieren Sie die Konfiguration virtueller Hosts.
• Wenden Sie erweiterte Fehlerbehebungstechniken an, um Leistungsprobleme, Serverausfälle und Fehlermeldungen umgehend zu identifizieren und zu beheben.
• Bauen Sie eine effektive Kommunikation mit Kunden auf, beantworten Sie ihre Anfragen und gehen Sie auf ihre Anforderungen ein. Geben Sie schnelle und professionelle Antworten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Bieten Sie Kunden technische Unterstützung, identifizieren und beheben Sie Probleme. Beheben Sie Server- oder Hosting-Plattform-bezogene Probleme, führen Sie Debugging durch und geben Sie Lösungsempfehlungen.
• Unterstützen Sie Kunden bei Hosting-Paketen, Domänenregistrierungen, DNS-Verwaltung und ähnlichen Angelegenheiten.
• Verfolgen Sie Kundenprobleme, stellen Sie Statusaktualisierungen bereit und verwalten Sie den Lösungsprozess.
• Analysieren Sie Kundenfeedback und ergreifen Sie die notwendigen Schritte zur Verbesserung der Servicequalität.
  
  

Qualifikationen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Umfangreiche praktische Erfahrung und fundierte Kenntnisse in Docker, Ansible, CI/CD.
• Außergewöhnliche Kenntnisse in Linux- und Windows-Betriebssystemen.
• Expertise in Skriptsprachen wie Python und Bash, die Automatisierung und Effizienz fördern.
• Vorzugsweise Erfahrung mit relationalen Datenbanken wie MySQL, MariaDB und PostgreSQL, mit Fachkenntnissen in SQL. Administration.
• Kenntnisse und Erfahrung in der Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung verschiedener Hosting-Plattformen wie cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp und WHMCS.
• Kenntnisse und Erfahrung in der Webserver-Verwaltung (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Umfassendes Verständnis von Netzwerkkonzepten, einschließlich IP-Adressierung, DNS-Verwaltung und robusten Sicherheitsprotokollen.
• Hervorragende Kommunikation, Zusammenarbeit und Problemlösungsgeschick.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Diagnose und Lösung komplexer Leistungsprobleme.
• Engagement, mit den sich entwickelnden technologischen Trends Schritt zu halten.