Director de Atención al Cliente (CCO)

Acerca del puesto
UltaHost busca un Director de Atención al Cliente (CCO) para liderar y unificar todo el ciclo de vida del cliente bajo una misma visión. Como CCO, supervisará los equipos de Éxito del Cliente, Soporte, Incorporación, Formación y Retención, garantizando experiencias fluidas desde el primer contacto hasta la fidelización a largo plazo.

Trabajará junto con el CEO y el equipo ejecutivo para impulsar una estrategia centrada en el cliente, reducir la pérdida de clientes, aumentar la retención de ingresos netos y mejorar la satisfacción en todos los segmentos de usuarios a nivel mundial. Este puesto es fundamental a medida que UltaHost escala y se expande a nuevos mercados y verticales de productos, incluyendo alojamiento basado en IA e infraestructura descentralizada.

Responsabilidades clave

• Definir y ejecutar la estrategia global de experiencia del cliente de UltaHost

• Liderar los departamentos de Éxito del Cliente, Soporte, Incorporación y Retención

• Impulsar métricas como NRR (Retención de Ingresos Netos), CSAT, NPS y reducción de la rotación

• Desarrollar procesos unificados en todos los departamentos para mejorar cada etapa de la experiencia del cliente

• Reconocer la opinión del cliente en las decisiones de producto, marketing y operaciones

• Supervisar la calidad del servicio, los estándares de gestión de tickets y el rendimiento del soporte multilingüe

• Liderar la estrategia para la automatización de la incorporación, la educación del cliente y los programas de fidelización

• Garantizar un alto rendimiento a través de KPI, sistemas de capacitación y estructura de gestión

• Colaborar estrechamente con el CTO, el CMO y el COO para alinear la experiencia de la plataforma con las necesidades del cliente

• Revisar periódicamente los datos de CRM, WHMCS, Intercom y el comportamiento del usuario para Tomar decisiones

• Preparar informes ejecutivos, análisis de clientes y pronósticos para la junta directiva y el director ejecutivo

Requisitos

• Más de 7 años en puestos de liderazgo en éxito del cliente, atención al cliente o operaciones

• Experiencia liderando equipos grandes y distribuidos de atención al cliente (más de 40 personas en diferentes zonas horarias).

• Capacidad demostrada para reducir la pérdida de clientes, aumentar la retención y mejorar el NPS.

• Profundo conocimiento de plataformas de hosting, entrega de SaaS o servicios de infraestructura.

• Sólido dominio de la estrategia del ciclo de vida del cliente, la gestión de escalamientos y la gestión de calidad.

• Familiaridad con herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce), herramientas de soporte (Intercom, Freshdesk) y plataformas de tickets

• Mentalidad estratégica con capacidad de ejecución práctica

• Dominio del inglés (se valoran otros idiomas como árabe, turco o ruso)

Vale la pena

• Experiencia en industrias de hosting o infraestructura tecnológica

• Familiaridad con WHMCS, paneles cPanel/Proxmox y flujos de ciclo de vida de dominio

• Antecedentes en escalado de soluciones de soporte basadas en IA o de autoservicio

• Experiencia con clientes Fidelización, relaciones con afiliados y cuentas de alto impacto.

• Sólidas habilidades de análisis de datos y generación de informes.

Lo que ofrecemos.

• Salario ejecutivo con incentivos en acciones/tokens.

• Control de las operaciones globales de los clientes e impacto en la dirección estratégica

• Colaboración con los fundadores y el equipo ejecutivo para escalar las operaciones

• Acceso a la sede central en Dubái o flexibilidad total de trabajo remoto

• Entorno de alto crecimiento con exposición y responsabilidad global