Politica de reembolso

Última revisión: 26/05/2025

Los productos adquiridos en UltaHost, Inc. solo podrán ser reembolsados si se cancelan dentro del plazo especificado en esta política. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos de reembolso, incluyendo algunos que no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.

Sólo las solicitudes enviadas a través del Área de Cliente se consideran válidas y serán revisadas por la Compañía. Consulte a continuación los términos de reembolso aplicables a dichos productos.

Una vez que la cancelación se haga efectiva, Ultahost no se hará responsable de la pérdida de datos debido a la suspensión o terminación.

TÉRMINOS DE REEMBOLSO ESTÁNDAR

No se realizarán reembolsos tras el cierre de la cuenta . Si cumple los requisitos para un reembolso, debe solicitarlo antes del cierre de la cuenta. Puede optar por cerrar su cuenta con nosotros en cualquier momento, pero tras el cierre, ya no podrá optar a un reembolso según lo permitido por esta Política de Reembolsos.

Las siguientes restricciones y limitaciones se aplican a nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días:

• Los reembolsos no son válidos para planes de servidores dedicados , servidores VDS con un precio superior a 96,50 $, tarifas administrativas, tarifas de instalación de software personalizado o (cPanels, ispmanager, complementos Cyberpanel, Plesk, certificados SSL) o compras de nombres de dominio.

• Oferta de reembolso estándar válida solo para el primer paquete comprado para cuentas de facturación con menos de 30 días de antigüedad.

• No se aceptan reembolsos para cuentas con más de un servicio de hosting. (Ej.: Comprar 3 servidores VPS, usarlos durante 20 días y luego solicitar un reembolso)

• Agregar fondos / Saldo de crédito en la cuenta Los depósitos no son reembolsables.

• Los planes comprados mediante una promoción especial, un código de promoción o un enlace de descuento especial no son reembolsables.

• Los paquetes pagados con criptomonedas, cheques, giros postales o transferencias bancarias no son elegibles para reembolso.

Reembolsos por plan de hosting:

Se ha actualizado la política de reembolsos para cuentas de hosting. Los siguientes cambios ya están vigentes para todas las nuevas cuentas de hosting creadas a partir del 1/4/2022.

Alojamiento compartido, revendedor y WordPress

• UltaHost ofrece un reembolso completo de las tarifas de hosting compartido de revendedor de WordPress si cancela su plan dentro de los primeros 30 días posteriores a la apertura de la cuenta. Esto aplica a los planes mensuales y anuales, ya que los planes bienales y trienales no son elegibles para reembolso .

• A los planes anuales se les reembolsa el costo de suscripción actual dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual.

• Los reembolsos no están disponibles al cancelar cualquier período de contrato en una cuenta con múltiples planes de alojamiento compartido de WordPress. La oferta es válida solo para el primer paquete comprado.

• Si su plan incluye un nombre de dominio gratuito y lo cancela dentro de 1 año, nuestra tarifa estándar de $16,99 por el nombre de dominio (y cualquier impuesto aplicable) (la "Tarifa de nombre de dominio") se deducirá de su reembolso.

Alojamiento VPS (Linux y Windows)

• Puede cancelar su plan de alojamiento dentro de los primeros 30 días para obtener un reembolso completo.
• No se realizan reembolsos al cancelar un plan de alojamiento VPS anual, bienal o trienal.

• Oferta válida solo para el primer paquete adquirido para cuentas de facturación con menos de 30 días de antigüedad.

• Los pagos por adelantado o la adición de fondos al saldo de su cuenta no se reembolsarán después de usar cualquiera de nuestros servidores VPS. Sin embargo, puede usar el saldo para adquirir cualquiera de nuestros servicios.

Alojamiento VDS (Linux, Windows y Mac)

• Puede cancelar su plan de alojamiento dentro de los primeros 7 días para obtener un reembolso completo.
• No se realizan reembolsos al cancelar un plan de alojamiento VDS anual, bienal o trienal.

• Oferta válida solo para el primer paquete adquirido para cuentas de facturación con menos de 7 días de antigüedad y con compras de VDS inferiores a 96,50$ .
• Los reembolsos no están disponibles al cancelar cualquier período de contrato en una cuenta con múltiples planes de servidores VDS.

• No se reembolsará el saldo que añada al saldo de su cuenta después de usar nuestros servidores VDS. Sin embargo, puede usar el saldo para adquirir cualquiera de nuestros servicios.

Servidor dedicado (servidores Bare Metal)

• Dado que Ultahost ofrece instalación de rack gratuita para todos nuestros servidores dedicados, no se realizan reembolsos al cancelar cualquier período de contrato de cualquiera de nuestros planes de hosting dedicado.

Alojamiento MAC

• Puede cancelar su plan de alojamiento VPS Mac dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso completo.
• Nuestra política de reembolso de VDS también se aplica a nuestro plan de alojamiento MAC VDS.
• Los reembolsos no están disponibles al cancelar cualquier período de contrato de cualquiera de nuestros planes de alojamiento dedicado MAC .

Otros hosting populares

• Planes de alojamiento como Radio Hosting, PHP, servidores NodeJs y otros servicios de alojamiento no mencionados anteriormente.
• Puede cancelar su plan de alojamiento no especificado anteriormente dentro de los primeros 30 días para obtener un reembolso completo.
• Los reembolsos no están disponibles al cancelar cualquier período de contrato en una cuenta con múltiples planes de alojamiento. La oferta es válida solo para el primer paquete comprado en un período de 30 días.

Servicios profesionales

• Si ya se ha realizado un Servicio Experto, entonces no es reembolsable (si aún no se realizó, es elegible para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

• Esta inquietud necesita mayor verificación y asistencia por parte de nuestro equipo de Servicios Profesionales.

• Comuníquese con nuestro representante de atención al cliente para obtener más detalles.

Contracargos y disputas

Si considera que su facturación o cargos son incorrectos, es fundamental que nos lo comunique por escrito. Ambas partes acordamos colaborar de forma honesta y responsable para resolver cualquier conflicto relacionado con la facturación. Si se genera una devolución de cargo o una disputa con PayPal debido a este desacuerdo, el/los Servicio(s) se suspenderá(n) hasta que se resuelva el conflicto. Para reactivar su/s Servicio(s), primero debe liquidar todos los pagos pendientes.

Además del saldo pendiente, podría aplicarse una comisión por contracargo asociada a prearbitrajes y contracargos. La cuantía de esta comisión, así como el momento de la cancelación, depende de cada caso.

Puede encontrar más información sobre estas tarifas en el ticket de facturación relacionado con el problema o la disputa. Si no sabe dónde encontrar esta información, no dude en contactarnos para obtener más ayuda.

Si se inicia una devolución de cargo, su cuenta de Ultahost se bloqueará y no podrá volver a comprarla ni usarla. Además, todos los datos almacenados en dicha cuenta de Ultahost, como contenido, funciones o capacidad, podrían cancelarse sin previo aviso, lo que provocaría la pérdida de información.

Para reanudar el uso de los Servicios de Ultahost y poder realizar nuevamente el pago con tarjeta de crédito, debe:

• Para resolver su transacción en disputa, es necesario proporcionar un comprobante de pago o una fotografía oscurecida de la tarjeta de crédito con solo los primeros seis y los últimos cuatro dígitos visibles.
• Pague todas las tarifas aplicables en su totalidad, incluidas las tarifas y los gastos incurridos por Ultahost y/o cualquier servicio de terceros por cada Contracargo recibido (incluidas las tarifas por los Servicios de Ultahost proporcionados antes del Contracargo, los cargos de manejo y procesamiento, y las tarifas incurridas por el procesador de pagos).

En caso de devoluciones de pago flagrantes o fraude criminal, el servicio se suspenderá sin posibilidad de recuperación. Esta política es innegociable y se aplica permanentemente.

Antes de presentar una devolución de cargo o revertir cualquier pago realizado a Ultahost, le recomendamos encarecidamente que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Esto le ayudará a evitar la cancelación injustificada de sus Servicios de Ultahost y el bloqueo de su cuenta, así como cargos adicionales por una devolución de cargo errónea. Además, todos los cargos pagados por los servicios adquiridos a Ultahost deben reembolsarse en su totalidad si se presenta una devolución de cargo sin contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho a disputar cualquier Contracargo que recibamos, incluso aportando prueba de la autorización del Usuario en cuestión y de que utilizó nuestros Servicios. Proporcionaremos a la compañía de la tarjeta de crédito o a la institución financiera toda la información necesaria para demostrarlo.

Política de reembolso para clientes de América Latina

Los reembolsos están disponibles para clientes en América Latina en las siguientes circunstancias:

• Transacciones no autorizadas o fraudulentas

• Discrepancias entre los importes facturados y los precios del sitio web

• Cargos duplicados

Todos los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de su notificación.