Política de quejas

1. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes. Si usted es...
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, le damos la bienvenida a la oportunidad de revisarlo y resolverlo.
sus preocupaciones de manera justa y rápida.

2. Cómo presentar una reclamación

Los clientes pueden presentar una reclamación completando el formulario de contacto disponible en:
https://ultahost.com/contact
Al presentar una queja, incluya:
  • Su nombre y datos de contacto
  • El nombre(s) de dominio o servicio en cuestión
  • Una descripción clara del problema
Esta información nos ayuda a investigar y resolver quejas de manera eficiente.

3. Tiempos de acuse de recibo y respuesta

  • Todas las quejas serán reconocidas dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
  • Investigaremos la queja y trataremos de proporcionar una respuesta sustancial lo antes posible.
    razonablemente posible.
  • Si se requiere tiempo adicional debido a la complejidad del asunto, lo mantendremos.
    Cliente informado del progreso.

4. Proceso de escalada

Si un cliente no está satisfecho con la respuesta o resolución inicial, puede solicitar una escalada.
de su queja.
  • Las quejas escaladas serán revisadas por un miembro senior del equipo que no estuvo
    involucrado en la respuesta inicial.
  • Se proporcionará una respuesta adicional describiendo nuestros hallazgos y las medidas adoptadas.

5. Revisión final

Si el cliente sigue insatisfecho después de la escalada, puede solicitar una revisión interna final.
Revisión. Nuestra respuesta final expondrá claramente nuestra postura y concluirá nuestras quejas internas.
proceso de manipulación.

6. Escalada externa

Una vez completado nuestro proceso interno de quejas, los clientes pueden tener derecho a plantear la
asunto con terceros relevantes, como el registro de dominio aplicable o la resolución de disputas
proveedores, de acuerdo con sus políticas.

7. Mantenimiento de registros

Mantenemos registros de quejas y sus resultados para respaldar un servicio continuo.
mejora y garantizar el cumplimiento de los requisitos de registro aplicables.