Especialista en retención de clientes

Ultahost es líder en ofrecer soluciones de alojamiento web fiables, seguras y escalables a clientes de todo el mundo. Impulsamos a empresas, particulares y desarrolladores para crear y prosperar en línea. A medida que seguimos creciendo, nuestra misión es garantizar que cada cliente se sienta apoyado, valorado y conectado. Para lograrlo, buscamos un Especialista en Retención de Clientes apasionado que se una a nuestro equipo y ayude a reducir la pérdida de clientes, a la vez que impulsa la satisfacción del cliente.

Acerca del puesto

¿Eres una persona sociable con facilidad para la resolución de problemas y la comunicación? ¿Te apasiona comprender las inquietudes de los clientes y convertir los desafíos en oportunidades? Si es así, ¡te queremos en nuestro equipo!

Como Especialista en Retención de Clientes, interactuarás con los clientes en riesgo de abandonar la empresa, abordarás sus inquietudes y ofrecerás soluciones personalizadas para retenerlos. Su función es fundamental para reducir la pérdida de clientes y garantizar que sigan siendo leales a Ultahost.

Responsabilidades clave

• Interactuar con clientes en riesgo: Comunicarse con los clientes que expresen insatisfacción o tengan la intención de cancelar los servicios. Identificar y abordar sus inquietudes de manera eficaz.
• Recopilación de comentarios de los clientes: Realizar sesiones de retroalimentación para descubrir las razones detrás de la pérdida de clientes y sugerir mejoras.
• Estrategias de retención: Desarrollar e implementar soluciones personalizadas, como planes a medida, descuentos o actualizaciones, para retener a los clientes.
• Alcance proactivo: Utilizar datos y análisis para identificar a los clientes en riesgo e interactuar proactivamente con ellos.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Ventas y Marketing para garantizar una experiencia del cliente fluida.
• Informes: Mantener registros detallados de CRM de las interacciones con los clientes y proporcionar información sobre las tendencias de pérdida de clientes.

Lo que buscamos

• Experiencia: Más de 5 años en éxito del cliente, gestión de cuentas o puestos centrados en la retención, preferiblemente en SaaS, tecnología o web Alojamiento.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Empatía: Mentalidad centrada en el cliente con capacidad para resolver desafíos de manera efectiva.
• Experiencia en ventas: Confianza en las ventas adicionales y la presentación de ofertas creativas de retención.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos básicos de servicios de alojamiento web o disposición para aprender rápidamente.
• Herramientas: Se valorará la experiencia con CRM, sistemas de tickets y herramientas de análisis.

Lo que obtendrás

• Salario competitivo con bonificaciones por desempeño.
• Un entorno de trabajo flexible (opciones remotas disponibles).
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación.
• La oportunidad de generar un impacto significativo en una empresa en crecimiento.