Gerente de éxito del cliente

Acerca del puesto
UltaHost está contratando a un Gerente de éxito del cliente (CSM) para hacerse cargo de las relaciones con los clientes, mejorar la incorporación de usuarios y aumentar la retención de cuentas. Serás el contacto principal para los clientes clave después de su compra, guiándolos a través de la configuración de la plataforma, respondiendo preguntas operativas y garantizando la satisfacción a largo plazo con los servicios de UltaHost.

Trabajarás en estrecha colaboración con soporte, producto y ventas para reducir la pérdida de clientes, monitorear la satisfacción y garantizar que los clientes experimenten plenamente el valor de nuestras soluciones de alojamiento.

Responsabilidades clave

• Administrar los procesos de incorporación de clientes desde el registro hasta el uso activo

• Interactúe proactivamente con los clientes para garantizar su satisfacción y fomentar la adopción del producto

• Construya relaciones a largo plazo con cuentas de alto valor, ayudándoles a ampliar sus servicios

• Monitoree el uso del cliente, detecte riesgos de pérdida de clientes y reactive a los usuarios inactivos

• Recopile los comentarios de los clientes y envíelos a los equipos de producto y soporte

• Coordinar con el equipo de soporte para resolver problemas complejos y escalar según sea necesario

• Identificar oportunidades de venta adicional y cruzada y coordinar con el equipo de ventas

• Desarrollar planes de éxito para cuentas clave según el tipo de hosting y los objetivos

• Realizar un seguimiento de NPS, tasa de abandono y métricas de retención

• Crear materiales, guías y videos de incorporación para las necesidades comunes de los clientes

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o incorporación de SaaS

• Sólidos conocimientos de alojamiento web (VPS, compartido, dedicado, dominios).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Mentalidad centrada en el cliente y un historial de mejora en la retención.

• Capacidad para gestionar varias cuentas y mantener un seguimiento organizado.

• Familiaridad con CRM. o plataformas de éxito (p. ej., HubSpot, Intercom, Zoho).

• Experiencia trabajando con equipos de soporte o técnicos para resolver problemas.

• Fluidez en inglés (árabe, turco o ruso es una ventaja).

Es deseable.

• Experiencia en alojamiento web, SaaS o gestión técnica de cuentas

• Se valorará la familiaridad con WHMCS, cPanel y Proxmox

• Facilidad para realizar videoconferencias, grabar pantallas y crear tutoriales

• Comprensión de métricas de éxito como NPS, LTV, CAC y tasa de activación

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con bonificaciones por desempeño

• Flexibilidad remota.

• Autonomía para construir y liderar estrategias de éxito para empresas globales Clientes

• Entorno dinámico con un impacto real en el crecimiento y la satisfacción de los usuarios

• Colaboración con equipos técnicos, de producto y de liderazgo