Administrador de sistemas de nivel 2 (alojamiento)

Descripción del puesto

Nuestra empresa busca un profesional experimentado y dinámico para trabajar como especialista en atención al cliente de nivel 2. El especialista en atención al cliente de nivel 2 será responsable de resolver eficazmente los problemas de los clientes y garantizar su satisfacción. Este rol también contribuirá a mejorar los procedimientos de soporte técnico y al seguimiento de las solicitudes de los clientes, asegurando el buen funcionamiento del equipo.

Responsabilidades clave

• Diseñar, implementar y mantener servidores, optimizando su rendimiento.
• Demostrar destreza en la administración de sistemas Linux, tecnologías de virtualización y plataformas en la nube.
• Demostrar dominio en la administración de bases de datos y la gestión de servidores web.
• Proteger la integridad de la red aprovechando principios de red avanzados, incluyendo direccionamiento IP, configuración de DNS y protocolos de seguridad estrictos.
• Supervisar la instalación, configuración y gestión de diversas plataformas de alojamiento, como cPanel, Plesk y WHMCS.
• Liderar la gestión de certificados SSL y orquestar configuraciones de host virtual.
• Aplicar técnicas avanzadas de resolución de problemas para identificar y resolver problemas de rendimiento, fallos del servidor y mensajes de error con prontitud.
• Establecer una comunicación eficaz con los clientes, responder a sus Consultas y atender sus solicitudes. Brindar respuestas rápidas y profesionales para garantizar la satisfacción del cliente. Brindar asistencia técnica a los clientes, identificar y solucionar problemas. Resolver problemas relacionados con servidores o plataformas de alojamiento, realizar depuraciones y ofrecer recomendaciones de soluciones.
• Asistir a los clientes con paquetes de alojamiento, registros de dominios, administración de DNS y asuntos relacionados.
• Realizar un seguimiento de los problemas de los clientes, proporcionar actualizaciones de estado y gestionar el proceso de resolución.
• Analizar los comentarios de los clientes y tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad del servicio.
  
  

Cualificaciones

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Amplia experiencia práctica y profundo conocimiento de Docker, Ansible, CI/CD.
• Excelente dominio de los sistemas operativos Linux y Windows.
• Experiencia en lenguajes de scripting como Python y Bash, lo que facilita la automatización y la eficiencia.
• Experiencia preferida con bases de datos relacionales como MySQL, MariaDB y PostgreSQL, con experiencia en SQL. Administración.
• Conocimiento y experiencia en la instalación, configuración y administración de diversas plataformas de alojamiento como cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp y WHMCS.
• Conocimiento y experiencia en la administración de servidores web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Comprensión integral de los conceptos de redes, que abarcan direccionamiento IP, administración de DNS y protocolos de seguridad robustos.
• Excelente capacidad de comunicación, colaboración y resolución de problemas.
• Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas complejos de rendimiento.
• Un compromiso para mantenerse al día con las tendencias tecnológicas en evolución.