Spécialiste de la fidélisation de la clientèle

Ultahost est un leader dans la fourniture de solutions d'hébergement web fiables, sécurisées et évolutives à des clients du monde entier. Nous permettons aux entreprises, aux particuliers et aux développeurs de créer et de prospérer en ligne. Dans le cadre de notre croissance continue, notre mission est de faire en sorte que chaque client se sente soutenu, valorisé et connecté. Pour y parvenir, nous recherchons un Spécialiste Fidélisation Client passionné pour rejoindre notre équipe et contribuer à réduire le taux de désabonnement tout en améliorant la satisfaction client.

À propos du poste

Êtes-vous une personne sociable, douée pour la résolution de problèmes et la communication ? Vous aimez comprendre les préoccupations des clients et transformer les défis en opportunités ? Si oui, nous vous recherchons dans notre équipe !

En tant que Spécialiste Fidélisation Client, vous dialoguerez avec les clients susceptibles de partir, répondrez à leurs préoccupations et proposerez des solutions sur mesure pour les fidéliser. Votre rôle est essentiel pour réduire le taux de désabonnement et garantir la fidélité des clients à Ultahost.

Principales responsabilités

Interagir avec les clients à risque : Communiquez avec les clients qui expriment leur mécontentement ou qui ont l'intention d'annuler les services. Identifier et répondre efficacement à leurs préoccupations.
Collecte des commentaires des clients : Organiser des sessions de commentaires pour découvrir les raisons du désabonnement et suggérer des améliorations.
Stratégies de fidélisation : Développer et mettre en œuvre des solutions personnalisées, telles que des forfaits sur mesure, des remises ou des mises à niveau, pour fidéliser les clients.
Sensibilisation proactive : Utiliser les données et les analyses pour identifier les clients à risque et interagir proactivement avec eux.
Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Ventes et Marketing pour garantir une expérience client fluide.
Rapports : Tenir des enregistrements CRM détaillés des interactions avec les clients et fournir des informations sur les tendances du désabonnement.

Ce que nous recherchons

Expérience : Au moins 5 ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou des rôles axés sur la fidélisation, de préférence dans les domaines SaaS, technologiques ou Web Hébergement.
Compétences : Excellentes compétences en communication, écoute active et négociation.
Empathie : Une mentalité axée sur le client et la capacité à résoudre efficacement les problèmes.
Astuces commerciales : Confiance dans la vente incitative et la présentation d'offres de fidélisation créatives.
Connaissances techniques : Compréhension de base des services d'hébergement Web ou volonté d'apprendre rapidement.
Outils : Une expérience des CRM, des systèmes de billetterie et des outils d'analyse est un plus.

Ce que vous gagnerez