Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26/05/2025

Les produits achetés auprès d' UltaHost, inc. ne sont remboursables que s'ils sont annulés pendant la période de remboursement précisée ci-dessous. Certains produits sont soumis à des conditions de remboursement différentes, et certains ne sont remboursables en aucun cas.

Seules les demandes soumises via l'Espace Client seront considérées comme valides et seront examinées par la Société. Veuillez consulter ci-dessous les conditions de remboursement applicables à ces produits.

Une fois la résiliation effective, Ultahost ne pourra être tenu responsable de la perte de données due à la suspension ou à la résiliation.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT STANDARD

Aucun remboursement après la fermeture du compte . Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande avant la fermeture de votre compte. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, mais après sa fermeture, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement, sauf dans les conditions prévues par la présente politique de remboursement.

Les restrictions et limitations suivantes s'appliquent à notre garantie de remboursement de 30 jours :

• Les remboursements ne sont pas valables pour les forfaits de serveurs dédiés , les serveurs VDS dont le prix est supérieur à 96,50 $, les frais administratifs, les frais d'installation de logiciels personnalisés (cPanels, ispmanager, modules complémentaires Cyberpanel, Plesk, certificats SSL) ou les achats de noms de domaine.

• L'offre de remboursement standard est valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.

• Les remboursements ne sont pas possibles pour un compte comportant plusieurs commandes d'hébergement. (Exemple : achat de 3 serveurs VPS, utilisation pendant 20 jours, puis demande de remboursement.)

• Ajout de fonds / Crédit sur le solde du compte Les dépôts ne sont pas remboursables.

• Les abonnements achetés à l'aide d'une promotion spéciale, d'un code promo ou d'un lien de réduction spécial ne sont pas remboursables.

• Les colis payés en cryptomonnaies, par chèque, par mandat postal ou par virement bancaire ne sont pas remboursables.

Remboursements selon la formule d'hébergement :

La politique de remboursement des comptes d'hébergement a été mise à jour. Les modifications suivantes s'appliquent désormais à tous les nouveaux comptes d'hébergement créés à compter du 1er avril 2022.

Hébergement mutualisé, revendeur et WordPress

• UltaHost offre un remboursement intégral des frais d'hébergement mutualisé revendeur WordPress si votre forfait est annulé dans les 30 jours suivant l'ouverture de votre compte. Cette offre s'applique aux forfaits mensuels et annuels ; les forfaits bisannuels et triennaux ne sont pas remboursables .

• Les abonnements annuels sont remboursés du coût de l'abonnement en cours dans les 30 jours suivant le renouvellement annuel.

• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'une période contractuelle sur un compte comportant plusieurs formules d'hébergement mutualisé WordPress. L'offre est valable uniquement pour la première formule achetée.

• Si votre forfait comprend un nom de domaine gratuit et que vous annulez dans un délai d'un an, nos frais standard de 16,99 $ pour le nom de domaine (et toutes taxes applicables) (les « Frais de nom de domaine ») seront déduits de votre remboursement.

Hébergement VPS (Linux et Windows)

• Vous pouvez annuler votre forfait d'hébergement dans les 30 premiers jours et obtenir un remboursement intégral.
• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'un forfait d'hébergement VPS annuel, bisannuel ou triennal.

• Offre valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.

• Les paiements anticipés et les crédits ajoutés à votre solde ne sont pas remboursables après utilisation de nos serveurs VPS. Vous pouvez toutefois utiliser ce solde pour acquérir nos services.

Hébergement VDS (Linux, Windows et Mac)

• Vous pouvez annuler votre forfait d'hébergement dans les 7 premiers jours et obtenir un remboursement intégral.
• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'un forfait d'hébergement VDS annuel, bisannuel ou triennal.

• Offre valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 7 jours et pour les achats VDS inférieurs à 96,50 $ .
• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'une période contractuelle sur un compte comportant plusieurs forfaits de serveurs VDS.

• Les fonds ajoutés à votre solde créditeur ne sont pas remboursables après utilisation de nos serveurs VDS. Vous pouvez toutefois utiliser ce solde pour acheter nos services.

Serveur dédié (serveurs physiques)

• Étant donné qu'Ultahost offre l'installation gratuite en rack pour tous ses serveurs dédiés, aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'une période contractuelle pour l'un de ses forfaits d'hébergement dédié.

Hébergement MAC

• Vous pouvez annuler votre forfait d'hébergement VPS Mac dans les 15 premiers jours pour obtenir un remboursement intégral.
• Notre politique de remboursement VDS s'applique également à notre plan d'hébergement MAC VDS.
• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'une période contractuelle pour l'un de nos forfaits d'hébergement dédié MAC .

Autres hébergements populaires

• Des formules d'hébergement telles que l'hébergement radio, les serveurs PHP et NodeJs, et d'autres services d'hébergement non mentionnés ci-dessus.
• Vous pouvez annuler votre abonnement non spécifié au forfait d'hébergement ci-dessus dans les 30 premiers jours pour obtenir un remboursement intégral.
• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation d'une période contractuelle sur un compte comportant plusieurs formules d'hébergement. L'offre est valable uniquement pour le premier forfait acheté sur une période de 30 jours.

Services professionnels

• Si une prestation de service expert a déjà été effectuée, elle n'est pas remboursable (si elle n'a pas encore été effectuée, elle est remboursable dans les 30 jours suivant la date de la transaction).

• Ce problème nécessite une vérification plus approfondie et l'assistance de notre équipe des services professionnels.

• Veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails.

Réclamations et litiges

Si vous estimez que votre facturation est incorrecte, il est impératif de nous contacter par écrit. Nous nous engageons tous deux à collaborer de manière transparente et constructive afin de résoudre tout différend relatif à la facturation. Si une demande de remboursement ou un litige PayPal est ouvert suite à ce désaccord, le ou les Services seront suspendus jusqu'à résolution du litige. Pour réactiver votre ou vos Services, tous les paiements en attente devront être réglés au préalable.

Outre le solde impayé, des frais de rétrofacturation peuvent s'appliquer en cas de pré-arbitrage et de rétrofacturation. Le montant de ces frais, ainsi que la date de leur radiation, dépendent de votre situation.

Vous trouverez plus d'informations concernant ces frais dans votre ticket de facturation associé au problème ou au litige concerné. Si vous ne savez pas où trouver ces informations, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide !

En cas de contestation de paiement, votre compte Ultahost sera bloqué et vous ne pourrez plus l'utiliser. De plus, toutes les données stockées sur ce compte (contenu, fonctionnalités, capacité) pourront être supprimées sans préavis, entraînant une perte d'informations.

Pour pouvoir à nouveau utiliser les services d'Ultahost et régler vos achats par carte bancaire, vous devez :

• Pour résoudre votre litige relatif à une transaction, il est nécessaire de fournir soit une preuve de paiement, soit une photo floue de la carte de crédit ne laissant apparaître que les six premiers et les quatre derniers chiffres.
• Payez intégralement tous les frais applicables, y compris les frais et dépenses engagés par Ultahost et/ou tout service tiers pour chaque rétrofacturation reçue (y compris les frais des services Ultahost fournis avant la rétrofacturation, les frais de traitement et de gestion, et les frais engagés par le processeur de paiement).

En cas de contestation de paiement manifestement frauduleuse ou de rétrofacturation abusive, le service sera interrompu définitivement et sans possibilité de remboursement. Cette politique est non négociable et appliquée de façon permanente.

Avant de demander un remboursement ou d'annuler un paiement effectué à Ultahost, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client. Cette démarche vous évitera la résiliation injustifiée de vos services Ultahost et le blocage de votre compte, ainsi que des frais supplémentaires liés à une demande de remboursement erronée. De plus, si vous demandez un remboursement sans avoir préalablement contacté notre service client, vous devrez rembourser intégralement tous les frais payés pour les services Ultahost.

Nous nous réservons le droit de contester toute demande de remboursement, notamment en fournissant une preuve d'autorisation de l'utilisateur concerné et la preuve qu'il a utilisé nos services. Nous communiquerons à la société émettrice de la carte de crédit ou à l'établissement financier toutes les informations nécessaires à cet effet.

Politique de remboursement pour les clients d'Amérique latine

Les remboursements sont possibles pour les clients d'Amérique latine dans les circonstances suivantes :

• Transactions non autorisées ou frauduleuses

• Écarts entre les montants facturés et les prix du site web

• Frais en double

Tous les remboursements approuvés seront traités dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre notification.