Politique de remboursement

Dernière révision : 1/4/2021

Les produits achetés auprès d'UltaHost, inc peuvent être remboursés uniquement s'ils sont annulés dans la période de remboursement spécifiée ci-dessous dans cette politique. Certains produits ont des politiques ou des exigences différentes en matière de remboursement, y compris certains produits qui ne sont pas éligibles à un remboursement dans tous les cas.

Seules les demandes soumises par le biais de l'Espace Client sont considérées comme valides et seront examinées par l'entreprise. Veuillez consulter ci-dessous les conditions de remboursement applicables à ces produits.

Une fois que l'annulation est effective, UltaHost ne peut être tenu responsable de la perte de données due à la suspension ou à la résiliation.

CONDITIONS STANDARD DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement après la fermeture du compte. Si vous êtes éligible à un remboursement, il est nécessaire de demander un remboursement avant la fermeture du compte. Vous pouvez choisir de fermer votre compte à tout moment, mais après la fermeture du compte, vous ne serez plus éligible à un remboursement, sauf autorisation contraire dans cette politique de remboursement.

Les restrictions et limitations suivantes s'appliquent à notre garantie de remboursement de 30 jours :

• Les remboursements ne sont pas valables pour les plans de serveurs dédiés, les serveurs VDS dont le prix est supérieur à 96,50 $, les frais administratifs, les frais d'installation de logiciels personnalisés, ou les (cPanels, ISPmanager, modules complémentaires Cyberpanel, Plesk, certificats SSL), ou les achats de noms de domaine.

• L'offre de remboursement standard est valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.

• Les remboursements ne sont pas disponibles pour un compte avec plusieurs commandes d'hébergement. (Ex : Acheter 3 serveurs VPS et les utiliser pendant 20 jours, puis demander un remboursement)

• Les fonds ajoutés ou les dépôts de crédit de compte ne sont pas remboursables.

• Les forfaits achetés avec une promotion spéciale, un code promotionnel ou un lien de réduction spécial ne sont pas remboursables.

• Les forfaits payés avec des cryptomonnaies, des chèques, des mandats postaux ou des virements bancaires ne sont pas éligibles à un remboursement.

Remboursements par plan d'hébergement :

La politique de remboursement pour les comptes d'hébergement a été mise à jour. Les modifications suivantes sont désormais en vigueur pour tous les nouveaux comptes d'hébergement créés à partir du 1er avril 2022.

Hébergement partagé, revendeur et WordPress

• UltaHost propose un remboursement intégral des frais d'hébergement partagé - revendeur - WordPress si votre plan est annulé dans les 30 premiers jours suivant l'ouverture du compte. Cela s'applique aux plans mensuels et annuels, car les plans biennaux et triennaux ne sont pas éligibles à un remboursement.

• Les forfaits annuels sont remboursés pour le coût d'abonnement actuel dans les 30 jours suivant le renouvellement annuel de l'abonnement.

• Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation de toute période de contrat sur un compte avec plusieurs plans d'hébergement partagé - WordPress. L'offre est valable uniquement pour le premier forfait acheté.

• Si votre plan comprend un nom de domaine gratuit et que vous annulez dans l'année, nos frais standard de 16,99 $ pour le nom de domaine (et les taxes applicables) (les "Frais de nom de domaine") seront déduits de votre remboursement.

Hébergement VPS (Linux & Windows)

• Vous pouvez annuler votre plan d'hébergement dans les 30 premiers jours pour un remboursement intégral.
• Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation d'un plan d'hébergement VPS annuel, biennal ou triennal VPS .

• L'offre est valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 30 jours.

• Les paiements anticipés ou l'ajout de fonds à votre solde de crédit de compte ne peuvent pas être remboursés après avoir utilisé l'un de nos serveurs VPS. Cependant, vous êtes libre d'utiliser le solde pour acheter n'importe lequel de nos services.

Hébergement VDS (Linux & Windows & Mac)

• Vous pouvez annuler votre plan d'hébergement dans les premiers 7 jours pour un remboursement intégral.
• Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation d'un plan d'hébergement VDS annuel, biennal ou triennal VDS .

• L'offre est valable uniquement pour le premier forfait acheté pour les comptes de facturation de moins de 7 jours, et avec les achats de VDS inférieurs à 96,50 $.
• Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation de toute période de contrat sur un compte avec plusieurs plans de serveurs VDS.

• L'ajout de fonds à votre solde de crédit de compte ne peut pas être remboursé après avoir utilisé l'un de nos serveurs VDS. Cependant, vous êtes libre d'utiliser le solde pour acheter n'importe lequel de nos services.

Serveur dédié (serveurs bare metal)

• Étant donné qu'Ultahost offre une installation gratuite en rack pour tous nos serveurs dédiés, aucun remboursement n'est disponible lors de l'annulation de toute période de contrat de l'un de nos plans d'hébergement dédié.

Hébergement MAC

• Vous pouvez annuler votre plan d'hébergement Mac VPS dans les 15 premiers jours pour un remboursement intégral.
• Notre politique de remboursement VDS s'applique également à notre plan d'hébergement MAC dédié.
• Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation de toute période de contrat de l'un de nos plans d'hébergement dédié MAC.

Autres services d'hébergement populaires

• Les plans d'hébergement tels que l'hébergement radio, les serveurs PHP, NodeJs et autres services d'hébergement non mentionnés ci-dessus.
• Vous pouvez annuler votre plan d'hébergement non spécifié ci-dessus dans les 30 premiers jours pour un remboursement intégral.
• Les remboursements ne sont pas disponibles lors de l'annulation de toute période de contrat sur un compte avec plusieurs plans d'hébergement. L'offre est valable uniquement pour le premier forfait acheté dans une durée de 30 jours.

Services professionnels

• Si un service d'expert a déjà été effectué, il n'est pas remboursable (s'il n'a pas encore été effectué, il est éligible à un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la transaction).

• Cette préoccupation nécessite une vérification supplémentaire et une assistance de notre équipe des services professionnels.

• Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Contestation et litiges

Si vous pensez que votre facturation ou vos frais sont incorrects, il est absolument nécessaire de nous contacter par écrit. Nous convenons tous les deux de collaborer de manière honnête et courtoise pour régler tout conflit concernant la facturation. Si un "chargeback" ou un litige PayPal est déclenché en raison de ce désaccord, le(s) service(s) sera(ont) suspendu(s) jusqu'à ce que le litige soit réglé. Pour réactiver votre/vos service(s), tous les paiements en attente doivent d'abord être réglés.

En plus du solde impayé, des frais de rétrofacturation peuvent être associés aux pré-arbitrages et aux rétrofacturations. La magnitude de ces frais, ainsi que le moment où ils sont facturés, dépend de votre cas.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces frais dans votre ticket de facturation lié au problème ou au litige respectif. Si vous ne savez pas où trouver ces informations, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire !

Si une rétrofacturation est initiée, votre compte Ultahost sera bloqué et vous n'aurez pas la possibilité de l'acheter ou de l'utiliser à nouveau. De plus, toutes les données stockées dans ledit compte Ultahost, telles que le contenu, les fonctionnalités ou la capacité, peuvent être supprimées sans avertissement, entraînant ainsi une perte d'informations.

Pour reprendre l'utilisation des services Ultahost et pouvoir à nouveau effectuer une commande à l'aide d'une carte de crédit, vous devez :

• Pour résoudre votre transaction contestée, il est nécessaire de fournir une preuve de paiement ou une photo masquée de la carte de crédit avec uniquement les six premiers et les quatre derniers chiffres visibles.
• Payer tous les frais applicables en totalité, y compris tous les frais et dépenses encourus par Ultahost et/ou tout service tiers pour chaque rétrofacturation reçue (y compris les frais pour les services Ultahost fournis avant la rétrofacturation, les frais de traitement et de gestion, ainsi que les frais encourus par le processeur de paiement).

En cas de rétrofacturation flagrante ou de fraude de paiement, le service sera interrompu sans possibilité de récupération. Cette politique est non négociable et appliquée de manière permanente.

Avant d'effectuer une rétrofacturation ou d'annuler tout paiement effectué à Ultahost, nous vous encourageons vivement à contacter d'abord notre équipe de support client. Cette démarche contribuera à éviter l'annulation injustifiée de vos services Ultahost et le blocage de votre compte, ainsi que des frais supplémentaires pour une rétrofacturation erronée. De plus, tous les frais payés pour les services achetés auprès d'Ultahost doivent être remboursés intégralement si une rétrofacturation est effectuée sans avoir préalablement contacté notre équipe de support.

Nous nous réservons le droit de contester toute rétrofacturation que nous recevons, notamment en fournissant une preuve d'autorisation de la part de l'utilisateur en question et une preuve qu'il a utilisé nos services. Nous fournirons à la société de cartes de crédit ou à l'institution financière toutes les informations nécessaires pour le prouver.