Politique de traitement des plaintes

1. Notre engagement

Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité à tous nos clients. Si vous êtes
Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de nos services, nous vous invitons à examiner et à résoudre le problème.
Vos préoccupations, de manière juste et rapide.

2. Comment déposer une plainte

Les clients peuvent déposer une plainte en remplissant le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante :
https://ultahost.com/contact
Lors du dépôt d'une plainte, veuillez inclure :
  • Votre nom et vos coordonnées
  • Le ou les noms de domaine ou le service concerné
  • Une description claire du problème
Ces informations nous aident à enquêter sur les plaintes et à les résoudre efficacement.

3. Délais d'accusé de réception et de réponse

  • Toute réclamation fera l'objet d'un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.
  • Nous allons examiner la plainte et nous efforcerons d'apporter une réponse concrète dès que possible.
    raisonnablement possible.
  • Si la complexité du dossier exige un délai supplémentaire, nous conserverons le
    Le client est informé de l'avancement du projet.

4. Processus d'escalade

Si un client n'est pas satisfait de la réponse ou de la solution initiale, il peut demander une escalade.
de leur plainte.
  • Les plaintes transmises à un niveau supérieur seront examinées par un membre senior de l'équipe qui n'était pas impliqué.
    impliqués dans la réponse initiale.
  • Une réponse complémentaire sera fournie, détaillant nos conclusions et les mesures prises.

5. Bilan final

Si le client reste insatisfait après la remontée du problème, il peut demander une dernière évaluation interne.
Examen. Notre réponse finale exposera clairement notre position et conclura notre procédure de réclamations internes.
processus de traitement.

6. Escalade externe

Une fois notre procédure interne de traitement des réclamations terminée, les clients peuvent avoir le droit de soulever la
régler les litiges avec les tiers concernés, tels que le registre de domaine applicable ou un organisme de résolution des conflits.
fournisseurs, conformément à leurs politiques.

7. Tenue des registres

Nous conservons des dossiers sur les plaintes et leurs résultats afin d'assurer la continuité du service.
amélioration et garantie de la conformité aux exigences d'enregistrement applicables.