Responsable de la réussite client

À propos du poste
UltaHost recrute un Customer Success Manager (CSM) pour prendre en charge les relations clients, améliorer l'intégration des utilisateurs et augmenter la rétention des comptes. Vous serez le contact principal des clients clés après leur achat, les guidant tout au long de la configuration de la plateforme, répondant aux questions opérationnelles et garantissant leur satisfaction à long terme vis-à-vis des services d'UltaHost.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le support, les produits et les ventes afin de réduire le taux de désabonnement, de surveiller la satisfaction et de garantir que les clients profitent pleinement de nos solutions d'hébergement.

Principales responsabilités

• Gérer et prendre en charge les processus d'intégration des clients, de l'inscription à l'utilisation active

• Interagir proactivement avec les clients pour garantir leur satisfaction et encourager l'adoption des produits.

• Établir des relations à long terme avec des comptes à forte valeur ajoutée et les aider à étendre leurs services.

• Surveiller l'utilisation des clients, détecter les risques de désabonnement et réengager les utilisateurs inactifs.

• Recueillir et transmettre les commentaires des clients aux équipes produit et support.

• Coordonner avec l'équipe d'assistance pour résoudre les problèmes complexes et les faire remonter si nécessaire.

• Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées et coordonner avec l'équipe commerciale.

• Élaborer des plans de réussite pour les comptes clés en fonction du type d'hébergement et des objectifs.

• Suivre le NPS, le taux de désabonnement et les indicateurs de rétention.

• Créer des supports d'intégration, des guides et des vidéos pour les besoins courants des clients

Exigences

• Au moins 4 ans d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou intégration SaaS

• Excellente compréhension de l'hébergement web (VPS, mutualisé, dédié, domaines)

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Priorité au client et historique d'amélioration de la fidélisation

• Capacité à gérer plusieurs comptes et à assurer un suivi organisé

• Connaissance des CRM ou des plateformes de réussite (par exemple, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Expérience de travail avec des équipes d'assistance ou techniques pour résoudre des problèmes

• Maîtrise de l'anglais (l'arabe, le turc ou le russe sont un plus)

Atouts

• Expérience en hébergement web, SaaS ou gestion technique de comptes

• La connaissance de WHMCS, cPanel et Proxmox est un plus

• Maîtrise de la visioconférence, de l'enregistrement d'écran et de la création de tutoriels

• Compréhension des indicateurs de réussite tels que le NPS, LTV, CAC et taux d'activation

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec primes de performance

• Flexibilité à distance.

• Autonomie pour élaborer et diriger des stratégies de réussite pour les clients internationaux

• Environnement en évolution rapide avec un impact réel sur la croissance et la satisfaction des utilisateurs

• Collaboration avec les équipes techniques, produit et de direction