Administrateur système de niveau 2 (hébergement)

Description du poste

Notre entreprise recherche un professionnel expérimenté et dynamique pour travailler en tant que spécialiste du support client de niveau 2. Le spécialiste du support client de niveau 2 sera chargé de résoudre efficacement les problèmes des clients et d'assurer leur satisfaction. Ce rôle contribuera également à l'amélioration des procédures de support technique et au suivi des demandes des clients, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'équipe.

Principales responsabilités

• Architecturer, mettre en œuvre et maintenir les serveurs, en optimisant leurs performances.
• Faire preuve de prouesse dans l'administration des systèmes Linux, les technologies de virtualisation et les plateformes cloud.
• Démontrer une maîtrise de l'administration des bases de données et de la gestion des serveurs Web.
• Protéger l'intégrité du réseau en tirant parti de principes réseau avancés, notamment l'adressage IP, la configuration DNS et des protocoles de sécurité rigoureux.
• Superviser l'installation, la configuration et la gestion de diverses plateformes d'hébergement, telles que cPanel, Plesk et WHMCS.
• Diriger la gestion des certificats SSL et orchestrer les configurations des hôtes virtuels.
• Appliquer des techniques de dépannage avancées pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de performances, les pannes de serveur et les messages d'erreur.
• Établir une communication efficace avec les clients, répondre à leurs Demandes de renseignements et réponse à leurs demandes. Fournir des réponses rapides et professionnelles pour garantir la satisfaction des clients. Fournir une assistance technique aux clients, identifier et résoudre les problèmes. Résoudre les problèmes liés au serveur ou à la plateforme d'hébergement, effectuer le débogage et proposer des solutions.
• Assistance aux clients concernant les forfaits d'hébergement, les enregistrements de domaines, la gestion DNS et les questions connexes.
• Suivre les problèmes des clients, fournir des mises à jour de statut et gérer le processus de résolution.
• Analyser les commentaires des clients et prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du service.
  
  

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Vaste expérience pratique et connaissance approfondie de Docker, Ansible, CI/CD.
• Maîtrise exceptionnelle des systèmes d'exploitation Linux et Windows.
• Expertise des langages de script comme Python et Bash, facilitant l'automatisation et l'efficacité.
• Expérience préférée avec les bases de données relationnelles telles que MySQL, MariaDB et PostgreSQL, avec une expertise en SQL. Administration.
• Connaissances et expérience de l'installation, de la configuration et de la gestion de diverses plateformes d'hébergement telles que cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp et WHMCS.
• Connaissances et expérience de la gestion de serveurs Web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Compréhension approfondie des concepts de réseau, englobant l'adressage IP, la gestion DNS et les protocoles de sécurité robustes.
• Excellentes compétences en communication, collaboration et résolution de problèmes.
• Solides compétences analytiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de performances complexes.
• Un engagement à se tenir au courant de l'évolution des tendances technologiques.