मुख्य ग्राहक अधिकारी (सीसीओ)

दूर

पूरा समय

कार्यकारी नेतृत्व

भूमिका के बारे में
UltaHost एक मुख्य ग्राहक अधिकारी (CCO) की नियुक्ति कर रहा है जो संपूर्ण ग्राहक जीवनचक्र का नेतृत्व और एकीकरण एक ही दृष्टिकोण से करेगा। CCO के रूप में, आप ग्राहक सफलता, सहायता, ऑनबोर्डिंग, शिक्षा और प्रतिधारण टीमों की देखरेख करेंगे—पहले संपर्क बिंदु से लेकर दीर्घकालिक वफ़ादारी तक निर्बाध अनुभव सुनिश्चित करते हुए।

आप ग्राहक-प्रथम रणनीति को आगे बढ़ाने, ग्राहक छूट को कम करने, शुद्ध राजस्व प्रतिधारण को बढ़ाने और वैश्विक स्तर पर सभी उपयोगकर्ता खंडों में संतुष्टि में सुधार करने के लिए CEO और कार्यकारी टीम के साथ मिलकर काम करेंगे। यह भूमिका महत्वपूर्ण है क्योंकि UltaHost नए बाजारों और उत्पाद वर्टिकल में विस्तार कर रहा है, जिसमें AI-संचालित होस्टिंग और विकेन्द्रीकृत बुनियादी ढाँचा शामिल है।

मुख्य जिम्मेदारियाँ

UltaHost की वैश्विक ग्राहक अनुभव रणनीति को परिभाषित और कार्यान्वित करें
ग्राहक सफलता, समर्थन, ऑनबोर्डिंग और प्रतिधारण का नेतृत्व करें विभाग
NRR (नेट रेवेन्यू रिटेंशन), CSAT, NPS और चर्न रिडक्शन जैसे मेट्रिक्स को आगे बढ़ाएँ
ग्राहक यात्रा के हर चरण को बेहतर बनाने के लिए विभागों में एकीकृत प्रक्रियाएँ बनाएँ
उत्पाद, मार्केटिंग और संचालन संबंधी निर्णयों में ग्राहक की आवाज़ को चैंपियन बनाएँ
सेवा की गुणवत्ता, टिकटिंग मानकों और बहुभाषी समर्थन प्रदर्शन की देखरेख करें
ऑनबोर्डिंग ऑटोमेशन, ग्राहक शिक्षा और लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए रणनीति का नेतृत्व करें
KPI, प्रशिक्षण प्रणालियों और प्रबंधन संरचना के माध्यम से उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करें
ग्राहकों की ज़रूरतों के साथ प्लेटफ़ॉर्म अनुभव को संरेखित करने के लिए CTO, CMO और COO के साथ मिलकर काम करें
निर्णय लेने के लिए CRM, WHMCS, इंटरकॉम और उपयोगकर्ता व्यवहार से डेटा की नियमित समीक्षा करें
बोर्ड और CEO के लिए कार्यकारी रिपोर्ट, ग्राहक अंतर्दृष्टि और पूर्वानुमान तैयार करें

आवश्यकताएँ

ग्राहक सफलता, ग्राहक सहायता, या संचालन नेतृत्व भूमिकाओं में 7+ वर्ष
बड़ी, वितरित ग्राहक-सामना करने वाली टीमों (समय क्षेत्रों में 40+ लोग) का नेतृत्व करने का अनुभव
चर्न को कम करने, प्रतिधारण बढ़ाने और एनपीएस में सुधार करने की सिद्ध क्षमता
होस्टिंग की गहरी समझ प्लेटफ़ॉर्म, SaaS डिलीवरी, या बुनियादी ढाँचा सेवाएँ
ग्राहक जीवनचक्र रणनीति, एस्केलेशन हैंडलिंग और गुणवत्ता प्रबंधन पर मज़बूत पकड़
CRM टूल्स (हबस्पॉट, सेल्सफोर्स), सपोर्ट टूल्स (इंटरकॉम, फ्रेशडेस्क) और टिकट प्लेटफ़ॉर्म से परिचित होना
हाथों-हाथ निष्पादन क्षमता के साथ रणनीतिक मानसिकता
अंग्रेजी में धाराप्रवाह (अरबी, तुर्की या रूसी जैसी अतिरिक्त भाषाएं एक प्लस हैं)

अच्छा है