ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ

अल्टाहोस्ट दुनिया भर के ग्राहकों को विश्वसनीय, सुरक्षित और स्केलेबल वेब होस्टिंग समाधान प्रदान करने में अग्रणी है। हम व्यवसायों, व्यक्तियों और डेवलपर्स को ऑनलाइन निर्माण और विकास के लिए सशक्त बनाते हैं। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ रहे हैं, हमारा मिशन यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक ग्राहक समर्थित, मूल्यवान और जुड़ा हुआ महसूस करे। इसे प्राप्त करने में हमारी सहायता के लिए, हम एक उत्साही ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल हो और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाते हुए ग्राहकों की संख्या कम करने में मदद करे।

भूमिका के बारे में

क्या आप समस्या-समाधान और संचार कौशल वाले व्यक्ति हैं? क्या आप ग्राहकों की चिंताओं को समझने और चुनौतियों को अवसरों में बदलने में सफल होते हैं? यदि हां, तो हम आपको अपनी टीम में चाहते हैं!

एक ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ के रूप में, आप ग्राहकों के साथ जुड़ेंगे, उनकी चिंताओं का समाधान करेंगे और उन्हें बनाए रखने के लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करेंगे। ग्राहकों की संख्या में कमी लाने और अल्टाहोस्ट के प्रति ग्राहकों की वफादारी सुनिश्चित करने में आपकी भूमिका महत्वपूर्ण है।

मुख्य जिम्मेदारियाँ

• जोखिम वाले ग्राहकों से जुड़ें: उन ग्राहकों से बात करें जो असंतोष व्यक्त करते हैं या सेवाएँ रद्द करने का इरादा रखते हैं। उनकी चिंताओं को प्रभावी ढंग से पहचानें और उनका समाधान करें।
• ग्राहक फ़ीडबैक संग्रह: ग्राहक छोड़ने के कारणों का पता लगाने और सुधार सुझाने के लिए फ़ीडबैक सत्र आयोजित करें।
• धारण रणनीतियाँ: ग्राहकों को बनाए रखने के लिए अनुकूलित योजनाएँ, छूट या अपग्रेड जैसे वैयक्तिकृत समाधान विकसित और कार्यान्वित करें।
• सक्रिय आउटरीच: जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने और उनके साथ सक्रिय रूप से जुड़ने के लिए डेटा और विश्लेषण का उपयोग करें।
• सहयोग: एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए समर्थन, बिक्री और विपणन टीमों के साथ मिलकर काम करें।
• रिपोर्टिंग: ग्राहक इंटरैक्शन के विस्तृत CRM रिकॉर्ड बनाए रखें और ग्राहक छोड़ने के रुझानों की जानकारी प्रदान करें।

हम क्या खोज रहे हैं के लिए

• अनुभव: ग्राहक सफलता, खाता प्रबंधन, या प्रतिधारण-केंद्रित भूमिकाओं में 5+ वर्ष, अधिमानतः SaaS, तकनीक, या वेब होस्टिंग में।
• कौशल: उत्कृष्ट संचार, सक्रिय श्रवण, और बातचीत कौशल।
• सहानुभूति: चुनौतियों को प्रभावी ढंग से हल करने की क्षमता के साथ ग्राहक-प्रथम मानसिकता।
• बिक्री की समझ: अपसेलिंग और रचनात्मक प्रतिधारण प्रस्तावों को प्रस्तुत करने में आत्मविश्वास।
• तकनीकी ज्ञान: वेब होस्टिंग सेवाओं की बुनियादी समझ या जल्दी सीखने की इच्छा।
• उपकरण: CRM, टिकटिंग सिस्टम और एनालिटिक्स टूल के साथ अनुभव एक प्लस है।

आप क्या करेंगे लाभ

• प्रदर्शन-आधारित बोनस के साथ प्रतिस्पर्धी वेतन।
• एक लचीला कार्य वातावरण (दूरस्थ विकल्प उपलब्ध)।
• पेशेवर विकास और प्रशिक्षण के अवसर।
• एक बढ़ती कंपनी पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने का मौका।